优先考虑发现研究对于项目成功至关重要

Nicole Rosenberg 和 Stephanie Van Ness，波士顿 UX

如果你认真地想创造一个真正满足用户需求的伟大产品，那么在产品开发开始时进行精心策划的研究是关键。前期研究提供了重要的洞察力，可以作为构建设计策略的坚实基础。您和您的设计团队将从在开发生命周期的早期进行用户研究中获得的观点将使您能够以与用户产生共鸣的方式将产品带入生活。

Boston UX 推出了一个新系列， 设计基础：用户体验研究 ，以帮助您更好地了解用户体验研究过程中涉及的内容以及如何利用它来满足您自己的产品开发需求。在这个介绍性部分中，我们探索了初始研究阶段——发现——特别强调可以用最少的时间和资源进行的活动类型。

入门

发现阶段在设计过程开始时进行了优化，形成了一个关键的设计基础，用于创建相关的、适用的设计来解决现实世界的问题。发现的重点是定义问题，而不是解决方案。

在 像 UX 研究员一样思考 ，大卫特拉维斯和菲利普霍奇森在他们的断言中建立了福尔摩斯的信条，“正如许多开发团队所做的那样，过早关注产品解决方案的代价是你很快就会忽视你正在尝试解决的问题。 ”为了避免这种情况，设计师将假设描述为他们需要证明或反驳的假设，然后重新制定假设，使它们基于现实。这为构建设计策略奠定了坚实的基础。

设计师和他们的客户一起工作，就最终用户和整个市场的需求提出共同的假设，然后确定研究问题并优先考虑回答这些问题的方法。通过问、听、读、看、学，设计师可以充分感同身受，了解用户的具体需求。

发现阶段通常从各种细微的资源中提取——不如定量数据收集有形。选择活动取决于许多因素，主要是时间、资源和设备类型。在项目启动会议期间设计师最早的讨论中，他们与客户一起确定和优先考虑研究需求并就方法论达成一致。

寻找和采访用户以了解他们的需求和工作流程，或访问这些用户操作其设备的站点，可能根本不可行。可以改为使用时间和资源较少的其他发现方法。例如，设计团队可以采访客户、阅读现有文献、审查现有和过去的产品原型（如果相关），并分析竞争产品。

在设计过程的后期，用户体验团队可以进行涉及初级研究的更深入、更密集的研究活动，例如可用性实验室研究或导航模式分析。 （这些活动旨在评估至少已部分开发或发布的设计。）

无论采取何种具体措施，一个有效的设计团队都会不断地与客户交流，确认或分享发现，寻找解释，并共同思考这些发现对产品设计的意义。

利用客户知识

寻求改进用户体验设计的公司了解他们的用户、目标、使命、品牌、成功、决策因素、企业挑战、现有设计、竞争产品，应有尽有。因此，他们的英特尔成为他们产品设计的基础和更丰富研究的门户。

为了支持设计过程，公司与其设计团队共享信息，这些信息可以直接洞察设计，以及可以推动进一步研究的资源，这很有帮助。下表概述了此类信息。

回顾现有文献

设计团队可以通过研究广泛的现有材料来进一步扩大对用户的了解。例如：

• 监管文件可能包含重要数据，这些数据可以为设计决策提供信息并解决否则可能会被忽视的可用性要求。
• 用户手册通常会列出和映射现有产品设计中包含的功能。通过检查这些手册，设计人员可能会发现一个隐藏但常用的功能，该功能需要多个步骤才能访问。通过了解这一点，团队可以创建一个修改后的设计，从而提高此功能的重要性，从而改善用户体验。
• 用户论坛可以成为信息的宝库。用户涌向这些群组，对他们使用的产品发表评论，通常会突出常见的抱怨，并提出他们想要的解决方案。

从比赛中学习

发现过程中的最佳实践涉及检查和分析竞争产品。在创新之前，设计师需要通过研究竞争对手的行为来了解特定行业的格局和语言。

这并不是要让设计师简单地模仿竞争对手的设计，而是要为战略提供信息。这种探索可以让设计人员为用户切换产品提供温和的学习曲线，并确保用户期望的标准功能包含在产品设计中。它还允许设计师通过解决市场上其他产品的缺点或重大疏忽来确定帮助产品和品牌在竞争中脱颖而出的方法。

设计师可以利用无穷无尽的资源，例如小册子、博客、用户论坛、视频、手册。销售网络研讨会、产品演示、培训课程、用户访谈和竞争产品的宣传视频提供了丰富的信息。例如，培训视频特别有助于说明典型的操作顺序、预期的混淆点等。

从现有设计中获得洞察力

在改造现有产品时，设计师应该探索任何现有的交互式模拟器、实际设备或您可以共享的模型屏幕。进行启发式审查、映射用户流程和识别包含的功能是关键任务。设计师会提出以下问题：

• 执行此操作是否真的需要所有七个步骤？
• 这个自动弹出是否相关？
• 为什么在界面中使用这个术语？

通过仔细审查现有工作，设计团队可以查明原始设计造成的缺点或痛点，了解原始设计团队所面临的复杂性，以及可能尚未明确表达的直觉目标。因此，他们可以开发出明智的解决方案，有效地建立在已经取得的进展的基础上，并最终提供更好的产品。

根据项目和您的需求，如果产品已经至少部分设计和开发，则可以缩短发现过程并进行更密集的测试和分析。

外卖

发现研究提供了宝贵的见解，因此为成功的设计奠定了坚实的基础。在项目开始时优先考虑研究有助于设计师获得重要的洞察力并解锁增强用户体验的设计可能性。偷工减料，甚至——喘不过气——跳过发现研究可能会导

底线是：虽然研究活动的范围取决于可用的时间和资源，但早期研究为设计师提供了洞察力，以帮助目标产品在可能拥挤和复杂的市场中脱颖而出。

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