智能客服或的交互有多重要?
对于顾客或客户来说,与智能客服交互的核心其实只有一点:少走弯路,解决问题。
所以,如何高效应用智能客服,让它可以直接解决客户的疑问,很重要。
美洽客服机器人支持客户自助的「常见问题」,通过:工作台 → 客服机器人,就能完成配置。
但对于一些业务比较复杂的企业来说,几个常见问题远远无法满足客户的需求,因此,按照服务场景或业务线对常见问题进行分组就显得尤为重要。
美洽客服机器人在近日更新了这一功能,支持企业在配置常见问题的时候进行分组,可通过:工作台 → 客服机器人 → 常见问题,进行配置。
可选的有「基础设置」和「高级设置」。
其中:基础设置只会显示固定一组的常见问题,适用于非美洽聊天窗口的其他三方平台,或常见问题数量较少的情况;
只有进行高级设置才可以实现问题分组。
选择高级设置中的「添加规则」进入下图界面,按照业务需求,依次可以设置分组名、每个分组的问题,以及生效渠道:
其中,生效渠道目前仅支持网页及SDK(SDK 需升级最新版本:Android 3.9.5 iOS 3.8.8);而分页设置则能够控制每一分组下,展示的问题个数。
值得一提的是,在配置不同规则,选择不同生效渠道后,可以帮助企业实现不同渠道下的精细化运营,例如:网页端和SDK渠道的客户,看到的是不同的问题。
当配置完成后,效果如下图所示: