越来越多的企业采用人工智能技术。有趣的是，随着人工智能越来越多地融入商业环境，新的用例出现，相信一些积极的趋势现在有可能在未来一年占据中心舞台。
1.用于文本、语音和视觉的人工智能将继续成为主流
在客户与呼叫中心高管的对话中，隐藏着情报的宝藏。这些非结构化的语音和文本对话正迅速成为最简单的情报来源之一。在某些情况下，有可能获得关键的消费者洞察来改进产品和服务，设计虚拟助手来帮助员工解决复杂的客户问题，并提高客户满意度。其他一些有价值的情报包括识别常见问题，并为他们创建适当的自助服务渠道，增加客户参与度，识别和规定交叉销售和追加销售的机会，以及大量其他相关机会。此外，语言和口音中和功能可以使管理人员跨地域为客户提供服务。
在构建这些解决方案时存在几个障碍，比如从不同的语言、不同的方言和口音中实现清晰的转录，识别不同类型的场景词汇，去除环境噪音，以及使用不同的渠道(如单声道或立体声)来录制对话。多年来，大型科技公司提出了许多解决方案。他们建立了强大的专有模型，精度非常高。但主要的挑战是数据需要通过网络发送，这可能与保密性和隐私问题相冲突。此外，这些专有模型在特定领域定制的训练中具有有限的范围。
在未来的日子里，使用强大的深度学习来使用预训练的组件和迁移学习来构建编码器解码器网络将是一个区别。这些计算密集型模型利用高性能GPU计算的硬件加速来规避翻译和语音细微差别带来的挑战。
像BERT和GPT-3这样的大型语言模型将在未来的几天里变得更加复杂，扩展它们的能力来处理不同的语义相似性和场景关系，并改进现有的文本摘要和生成、聊天机器人、提高翻译准确性和增强情感挖掘、搜索、代码生成等应用程序。
在计算机视觉领域，人们正在构建用于物体检测、分割、跟踪和计数的更新、更强大的模型，这些模型提供了以前无法想象的精度水平。通过强大的GPU，这些模型将变得越来越普遍。
人们可以期待看到混合解决方案利用所有上述进步，将下一代人工智能助手带入生活。这些解决方案将具有人类对话的温暖触感，再加上快速执行和推理能力，最终降低运营成本，极大地提高客户满意度。
2.生成式人工智能在艺术和创意空间
吸引和保持客户群的注意力是大多数企业一直在努力应对的挑战。为了提高企业的品牌知名度，需要不断生成高质量的内容，这些内容是相关的、吸引人的，并适当地用于各种渠道的传播。生成式人工智能提供了增强内容创作的新功能。使用生成式人工智能，企业可以创建各种内容，如图像、视频和书面材料，并减少周转时间。生成式人工智能网络采用迁移式学习或一般对抗网络从不同来源创建沉浸式内容。除了在市场营销中的明显用例外，它还可能彻底改变媒体行业。电影制作和高清修复老电影、增强特效能力以及在元世界中构建虚拟形象都是一些无限的应用。
在这里，像GPT-3这样的大型语言模型将再次发挥作用，在小说、非小说和学术文章中创造引人入胜的内容。在许多公开可用的网站上，已经可以从用户的简单书面提示中生成高质量的抽象概念图像。在音频合成等领域，可以创建数千种音调和频率的叙述和声音。人们需要警惕的一个可能出现的恶意应用程序是深度伪造(人工生成的虚假图像和视频)的创建，这将导致假新闻扩散和进一步有害宣传等新兴威胁。因此，生成式人工智能将成为一股主要的转型力量，在各种商业追求中增强人们与生俱来的创造力。
3.可解释的人工智能使道德和负责任的人工智能成为现实
越来越多的企业意识到，需要可解释的人工智能来提高透明度，建立问责制，并暴露自动决策系统中的偏见。可解释的人工智能也是降低企业人工智能固有风险的主要工具。事实也证明，可解释的人工智能也增加了整个企业对人工智能的采用，因为当人工智能模型在预测的同时给出理由和基本原理时，人们会更加信任。在医疗保健或金融服务等环境中，这将获得很大的动力，因为需要理解和阐明推荐治疗或诊断的理由，或者为什么贷款申请被拒绝。
一些技术，如LIME，通过扰动输入和评估对输出的影响来提高模型的可解释性。另一种流行的技术（SHAP）通过分析特征组合及其对结果增量的相应影响，使用基于博弈论的方法。它创建可解释性分数，以突出对输出贡献更大的输入方面。例如，在基于图像的预测中，可以突出显示导致输出的主导区域或像素。随着人工智能对商业和社会的影响不断增加，人们也面临着由这些复杂用例产生的各种道德问题。正在研究适当的数据治理框架、揭露偏见的工具和透明度因素，以保持符合法律和社会结构。模型将被彻底测试漂移、谦逊和偏见。适当的模型验证和审计机制，内置可解释性和可重复性检查，将成为规范，以防止道德失误。
4.自适应人工智能锐化和提升客户和品牌体验
行业领先的零售商正在大力投资，通过人工智能提高运营效率和客户体验。零售商店将越来越多地成为提升品牌知名度和客户体验的焦点，而不是简单的交易中心，Adaptive人工智能将成为这一转变背后的力量。基于计算机视觉和基于边缘的人工智能系统的无障碍购物体验将减少等待时间和麻烦，这将是一个主要的增长领域。未来的零售商店还将能够提供高度个性化的建议，并基于内置基础设施支持的视频分析生成的实时洞察，打造无缝的客户旅程。
店内分析将根据商店中不同通道的停留时间提供智能见解。通过多渠道整合过去的购物历史，并将人口统计资料纳入其中，将丰富客户体验，使体验式购物具有高度沉浸感和乐趣。全渠道管理将通过自适应人工智能得到增强，它将提供高度场景相关的帮助。对话式人工智能，再加上AR和VR等新兴技术，将增强商店员工完全重新定义实体店购物体验的能力。
5.边缘人工智能将变得更加普遍
边缘人工智能通过强大的深度学习，使普通消费设备具有场景感知能力，有巨大的能力改变人们的日常生活。基于边缘的人工智能将因为更轻的模型和高性能GPU计算的可访问性而变得更便宜。边缘模型使用本地基于场景的学习，并在适当的时间与中心模型同步，从而减少带宽和能源需求。这些价格合理的智能设备将彻底改变零售、制造业和能源公用事业等各个领域，用于质量检查、预测性维护以及健康和安全等用例。
由于较低的计算需求而导致的成本下降将催生智能和响应式设备的市场。对于数据管理受到严格监管的医疗保健和金融等行业来说，数据要求的降低将是一个福音。每个边缘设备的模型都是根据特定的边缘环境定制的，关键数据永远不会出现在边缘网络之外。边缘人工智能将在智能仓库、制造业和公用事业等领域普及。随着企业越来越意识到笨重模型的巨大能源需求，将采用基于边缘的人工智能来减少人工智能的碳足迹，并实现可持续发展目标。
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