外贸客户关系管理对出口企业的作用

无论是进口还是出口又或者是内贸，企业在客户关系管理方面是有共同性的，但也有其特殊的方面，出口企业客户关系管理主要作用有多个方面。比如客户的信用管理，客户的档案管理，客户的分类管理，客户跟进记录管理等。但是最重要的是通过外贸版客户关系管理软件可以间接的降低出口企业开发新客户的成本，为什么这么说，因为目前在国际市场竞争中，由于国际市场区域大、客户散，外贸拓客的投入的资金多，虽然价格优势或其他刺激措施能吸引到新客户，但这些客户也会以同样快的速度在竞争者的更低价面前离你而去，价格上的竞争任何企业都可以去做，但企业为了效益，不能长期利用这种方法去保住客户。所以如果缺少有效的客户关系管理，那么客户的流失将让外贸企业主无迹可寻。 另外，对于出口型企业留住老客户比开发新客户的成本低了很多，如果出口企业能与国外客户保持长期良好的稳定关系，客户对企业和其服务会比较了解，为企业节省了向客户宣传、促销等活动费用，牢固的客户关系会使老客户主动为企业进行有利的宣传，吸引到更多新客户的加入，可以减少出口企业为吸引新客户增加获客投入，从而能降低开发新客户的成本。另外，作为老客户，盘活可使得采购合作的持续，对于长期稳定的采购供应关系来说，无疑比开发新客户要实在的多，所以，可以客户关系管理对于出口企业来说极其重要。