一、目的 用户生命周期本质是管理用户价值，基于用户生命周期制定策略提升用户在平台贡献的价值，价值主要体现：
- 让新用户成长为成长用户，成长用户成长为成熟用户，不断提升每个用户的价值；
- 防止用户流失，对已流失用户进行召回，不断提升用户的活跃度。
二、用户生命周模型搭建
1.用户生命周期实际是管理用户用户价值，将“搭建用户生命周期管理模型”拆解为两步：- 一是搭建用户成长路径，对用户进行引导，提升用户的价值。将产品按照用户是否直接付费和使用频次高低进行分层后确定所属成长路径： ①第一象限：用户使用频次高且会直接付费，这类产品的用户成长路：注册→初次付费→多次付费→高净值用户阶段（如外卖）。 ②第二象限：用户使用频次低，但是用户会直接付费，这类产品的用户成长路径：注册→体验（和app产生交互）1次→......体验N次→初次付费→多次付费。 ③第三象限：用户不会直接付费，且使用频次低。 ④第四象限：用户不会直接付费，但是使用频次比较高，类产品它的典型用户成长路径基本上是以用户的活跃度或是流量为中心，注册→尝试使用→形成依赖→高忠诚高贡献阶段(如哈罗摩托)
- 二是延长用户的生命周期，提升用户活跃。按照活跃程度划分为活跃、休眠和流失三个状态。 ①判断流失的行为（登录浏览）； ②判断该用户没有再次完成该行为的时间间隔（时间间隔的计算可以使用“原来完成过该行为的用户间隔多久再次完成该行为的概率”进行计算），据此可以得到用户留存率曲线拐点对应间隔天数，即为用户流失天数。根据上述方式计算出用户流失的间隔天数定义后，该间隔天数以内的用户即为活跃用户与休眠用户； ③用户活跃与休眠可以通过”关键行为的频率”来进行区分。通过看该段时间内用户的行为频率曲线进行·判断，曲线拐点对应的频率即为活跃用户。
| 代表性节点 | 引入期 | 成长期 | 成熟期 | 休眠期 | 流失期 |
| 关键行为 | 注册 | 下了1单且核销 | 已下了3单且核销 | 30<距上一登录浏览时间<=120 | 距上一次浏览时间>120 |
- 成熟期关键行为指标计算：基于21.7-12新注册用户看，订单（已核销）留存率首个拐点出现在第3单，后续订单的留存率波动幅度趋于平缓，因此定义“已下3单”用户为成熟阶段。（3单订单留存率=已下3单用户/(已下3单用户+已下2单用户)）
- 流失期关键行为指标计算：基于21.10-12月注册用看，看浏浏览时间距注册时间间隔的留存率，在120天后留存率趋于平稳，因此设定120天为用户生命周期时长。
- 休眠期关键行为指标计算：基于21.12-22.6全量用户数据，从单个用户浏览时间间隔中位数的用户量分布看，80%的用户的浏览间隔中位数在30天以内，因此以距离上一次登录浏览时间超过30天作为界定用户活跃和休眠的分界线。（2.12-22.6用户浏览数据）
三、用户生命周期模型应用
1.用户生命周期虽然划分为5个阶段，但不是每个用户都会走完这5个阶段。比如，一个用户下载了某App后直接删掉，则其只经历了引入期、流失期这两个阶段。因此将用户生命周期模型变型为成熟状态和活跃状态交叉表（为什么不串行而做交叉表，因为用户的成长路径不可逆，而状态是可逆的，所以使用交叉表更优）。- 针对成长路径的核心方向： ①梳理不同成熟状态用户的关键行为（参考福格行为模型）,分析不同用户关键行为之间的差异，寻找促转化最优路径； ②建立激励机制，对用户进行引导，促进其成长转化。
- 针对活跃状态的核心方向： ①针对活跃用户保持活跃，进行长期的留存； ②针对预流失的用户进行干预，防止流失； ③针对已流失的用户进行召回，使其重新使用产品。