服务体验对于业务的核心价值是什么？怎么衡量？

要回答这个问题，首先想清楚以下几个问题：
①管理层对服务体验的预期是什么?有没有给设定明确的目标？
②服务体验的架构及对应的职责是什么？

结合当前实际情况，管理层对体验的预期不明确，再这种情况下服务体验该怎么做，首先你要摆清体验的地位，体验永远不会是一个公司的核心，公司的核心一定是业务，因为业务会创造直接价值。第二要理顺服务体验的架构职责，找出自己要守住的底线（你能直接拿到的结果）。第三把底线守住的前提下结合体验的业务模块的主要职责和业务场景去做关联，发掘出二者是怎么相互影响的，最后量化出这个影响就是体验对业务的价值。