电商平台大规模使用客服机器人是不是一场灾难

在某东上买了一个衣服：

收到货的当天因为尺码问题要求换货：

 今天是2022年12月15号，中间整个过程中就再也没有某东的任何信息了，我呢也是实在等不了了，这么长时间某东也没给解决，就一直等，最后就开始各种的联系某东的售后客服：

可以这么说，自从某东开始大规模使用客服机器人以后这购物体验是十分的糟糕，这某东的服务水平也可以说是断崖一般的跌落，有什么售后问题去反馈不是要你留言就是要你描述问题，然后机器人给你回复各种写好的模板，可以说啥用也没有还给自己惹了一肚子的气，而且最气人的是如果你想要人工客服这基本就成了不太可能的事情，给大家看看这是一种什么体验：

可以说某东的现在的售后服务就是无服务，你说在某东上现在但凡有什么售后问题基本都是无解，什么七天无理由的，基本就是摆设，如果你连售后都不提供那从何来的七天无理由。看来随着某东做的越来越大，基本也成了国内电商的寡头了，东哥现在也是忘记初心了，这个企业现在这种表现我看时间也就是长不了了。