KANO模型是一种质量管理工具，用于帮助企业了解客户需求和期望。它由日本学者狩野纯提出，并于1984年首次发表。KANO模型基于对产品或服务特性与客户满意度之间关系的理解。它将客户需求分为五个类别：基本要素（BasicFactors）：这些是客户对产品或服务的基本要求，如果没有满足这些要求，客