引言在数字化转型的浪潮中，企业信息系统繁多，涉及人员复杂，且企业经营管理活动对IT系统的依赖程度越来越高。传统的运维模式已经不能满足企业对运维工作全面性、灵活性、稳定性和安全性的需求。管家式运维作为一种新型服务模式，以其个性化和全面性的服务理念，为企业带来了更为精细和高效

近期，国内的互联网大厂接连爆发P0级事件，阿里云崩完滴滴崩，企业在追求效益的前提是业务的连续和稳定。如果发生故障不能快速恢复，引发业务中断，给企业带来的损失是巨大的，换言之，企业需要一套清晰、智能化的运维管理系统来帮助管理人员提高对整个IT系统的把控能力。运维的核心价值是保障业

“相比较系统上线之前，事故降低了80%，我们运维工程师时间节约40%！ ”“监控系统如果没有工单服务台，发现问题，没有解决问题方案，也没闭环的服务流程，那事实上没有起到啥作用，LinkSLA提出的主动式运服务，最为打动我，事实上，效果真的非常不错。”信息部门人力缺乏，往往是一个萝卜多个坑，无法做到

一、用户故事刘总是浙江某公司信息部门负责人，在多年前就已经上线国内某知名网管运维软件产品。“那是一个失败的项目，我们的运维工程师每天都要遭受告警风暴的折磨，重要的告警被海量、无效告警淹没，你要知道公司处理每个告警都要付出很高时间成本的，不处理又会产生很大的风险成本”。刘

今天要聊的是一位来自有福之州的医疗客户，从产品落地至今一直使用，连续四年不断续约，名副其实的榜一大哥。最初打动用户的，来自技术团队的服务能力，以及客户对新生产品期待和支持，而五年来不离不弃，出于习惯？还是依赖？为更好地服务客户，我们通过数据和实践案例分析，阐述LinkSLA对用户产生的实