「未来，消费者更可能倾向于与AI沟通，而非人工客服，因为这将成为解决问题的最高效途径。」 这篇来自BessemerVenturePartners的报告，是目前为止对语音AI在企业应用上最完整清晰的一次梳理。 核心要点： 尽管市场规模超过50亿美元，传统的电话客服系统却备受企业和消费