一、引言在数字化浪潮的席卷下，企业服务质量与服务入口设立的合理性、便捷性紧密相连。一个出色的服务入口能成为企业与用户之间的高效桥梁，不仅方便用户获取服务，还能提升企业运营效率，进而对用户满意度产生深远影响。然而，现实中不少企业从IT部门角度构建的服务流程和工具往往复杂繁