科技云报到原创。经历了多年的“答非所问”、“一问三不知”，很多人已经厌倦了所谓的“智能客服”。哪怕是技术已经非常成熟、可以模拟真人发音的外呼机器人，也会因为“机感”重而被用户迅速挂机或转向人工客服。智能客服似乎遇到了一道坎，在理解用户、和用户对话方面，始终无法实现真正