消费者权益保护是金融监管机构对银行等金融机构的重要监督和考核事项，涵盖消费者和金融机构接触全流程，例如消保审查、投诉管理等。2023年是中国金融消费者权益保护工作变革的重要节点，金融消保由“一行两会”分别监管转变为国家金融监督管理总局统筹管理，是我国金融消保监管机制的一次

故障管理的第一步是对故障的理解，只有正确地面对故障，我们才能够找到更合理的处理方式。这便需要做两个工作：一是跟踪线上故障处理和组织故障复盘，二是制定故障定级定责标准，同时有权对故障做出定级和定责。所以，这里的一个关键就是我们要有明确的故障定级标准。这个标准主要为了判定故障

故障发生后，我们一定要严肃对待，要对关键责任人或责任方定责，但是定责的目的不是处罚，因为故障复盘一旦以处罚为导向，就会导致非常严重的负面效应。我们应该如何对待定责和处罚呢

一、轻微剐蹭，对方全责1、勿关汽车，否则行车记录仪可能会突然失忆（待测试），下车前开手机录音；2、待安全后下车拍照，需包括对方人、双方车牌、碰撞位置左右各一；3、轻微事故且定

美图崇尚的故障文化是“拥抱故障，卓越运维”，倡导的基准是No-Blame，即「不指责，重改进」。今年9月TakinTalks社区曾经分享过美图的三段式故障治理方法（美图SRE：一次线上