9月19日，以“云启智跃，产业蝶变”为主题的2024云栖大会在杭州正式开幕。大会持续三天，聚焦AI时代的技术升级与实践应用，设有三大主论坛、400多个分论坛，并开放4万平方米的智能科技展区，展示全球百余款AI应用，吸引超万名观众参与。作为国内领先的全周期客户联络云平台服务商，天润融通始终在

根据国家统计局、住建部等各部门综合数据显示，2024年国内泛家居全渠道销售额在预计将超过4.7万亿元，并且在存量房需求释放与智能家居品类创新的推动下，预计2027年将突破5.3万亿元，展现出强劲的增长弹性。然而，家居行业也正处于重塑竞争格局的关键时期，由于市场需求正在从新房流量增长期转

“您好，请问有什么可以帮您？”“......”一个新的咨询会话进来，但客户却并不说话，这种情况客服人员肯定不会陌生，它一般被称为“无效会话”。如今“无效会话”越来越多，已经成为困扰无数企业的难题。毕竟客户没有提出任何问题，客服也就无从服务。这个时候，座席人员如果一直等待就会占用精力

随着加盟连锁品牌持续扩张，运营体系不完善，服务加盟商的能力跟不上加盟商数量的增长，已成为困扰连锁加盟品牌的一个重要问题。其中最显著的问题是，如何提高加盟门店的服务效率。据天润融通长期服务加盟连锁品牌的经验，虽然加盟门店咨询的问题很多，但每家门店遇到的问题基本大同小异。即品

“您好，我在xx店买的酸奶出现了质量问题，怎么处理？”“你们xx门店的服务态度怎么那么差啊，我要投诉！”“您好，xx店的微波炉总是坏的，店员根本不管！”这些耳熟能详的抱怨，每天都在商业连锁行业的客服中心上演。面对消费者的投诉，连锁品牌总部也十分重视，希望能尽快解决问题，维护品牌形象。但现实

如今，企业客户服务在开展业务咨询和售后受理时，主要方式还是通过电话与在线方式进行。这种方式虽然方便，但是对于一些非常紧急的情况还是显得有些不够。比如，虽然现在许多企业APP已经实现了一键咨询和一键报修，但当客服收到问题反馈后，还需要将预约记录转交给维修工程师，之后维修工程师再

8月28日，天润融通走进志邦家居活动，在安徽合肥圆满落地。新时代背景下，企业发展逐渐从高速增长期进入以精细化运营为主的新阶段，市场竞争愈发激烈，数字化转型成为企业在市场竞争中脱颖而出的关键。众多企业积极探索数字化手段，从产品研发到市场营销，从客户服务到客户管理，期望重塑核心业务