在处理预览影片时，AppStore 提交卡住了

我昨天提交了一个新的应用程序，其中包含一个适用于多种尺寸设备的视频预览文件（6.7，以及 6.7 的一个副本，适用于 6.5、5.5 和 12.9）。iPhone 文件每个都需要 5-10 分钟的处理时间（文件图标显示云图像），但每个文件最终都能正常运行。 iPad 文件上传正常，但 18 小时后仍显示云图标。所有这些上传的文件大小基本相同，约为 40M。AppStore 不允许我提交应用程序进行审核，原因是：预览文件仍在处理中！

我有什么办法？

很抱歉遇到 App Store 预览文件处理问题。这种情况确实令人沮丧，尤其是当急于提交应用程序审核时。

以下是可以尝试的一些解决方法：

1. 重新上传 iPad 预览文件：

• 首先，尝试 删除 当前正在处理的 iPad 预览文件。
• 然后， 重新上传 相同的 iPad 预览文件。
• 确保文件名称和格式与之前相同，并且网络连接稳定。

2. 检查文件格式和大小：

• 确保的 iPad 预览文件符合 App Store 的所有准则：
  • 格式： .mov 或 .mp4
  • 编码： H.264 视频和 AAC 音频
  • 分辨率： 与设备分辨率匹配
  • 帧率： 30 FPS 或更低
  • 比特率： 建议不超过 10 Mbps

3. 使用其他网络或设备：

• 有时，网络问题可能会导致上传和处理延迟。尝试使用 其他网络 （例如，移动数据）或 其他设备 上传预览文件。

4. 联系 Apple 支持：

• 如果问题仍然存在，请联系 Apple 开发者支持 。 他们可以访问更多工具和信息来帮助诊断和解决问题。可以通过以下链接联系他们： https://developer.apple.com/support/

一些额外建议：

• 耐心等待： 有时 App Store 的处理时间可能会比平时长，尤其是在高峰时段。
• 监控处理进度： 定期检查 App Store Connect 中的预览文件状态，查看是否有任何进展或错误消息。

希望这些建议能帮助解决问题并成功提交应用程序审核！