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【学习建议】本章节内容属于10大管理知识领域中的重中之重，选择、案例、论文都会考，本内容属于基础知识范畴，考查的知识点多来源于教材，扩展内容较少。
- 选择题：稳定考3分左右，新教材基本考课本原话，这个分不能丢。
- 案例题：考的可能性不大。
- 论文题：重点。
14.1 管理基础
1、与IT项目成功有关的最重要的四个因素是：主管层的支持、用户参与、有经验的项目经理和清晰的业务目标。
2、成功沟通三要素：人员、观点、信息。
3、项目沟通管理由两部分组成：
- 一是制定第略.确保沟部对干成人行之有效;
- 二是执行必要活动，以落实沟通策略。