期末复习提纲
理解电子商务经历了哪两个阶段
专用网上的电子交易阶段（萌芽阶段）
基于互联网的电子商务阶段（特点：大量企业开始在互联网上建立网站、销售产品、进行交易，上网人数与网上交易额迅速增加）
理解广义电子商务、熟悉狭义电子商务的概念
广义的电子商务（EB）:指利用计算机和网络等现代信息技术所进行的各类商务活动（电子商务是一种采用最先进的信息技术的商务方式，本质是商务）
狭义的电子商务（EC）：称为电子交易，指以互联网为基础，以交易双方为主体，以电子支付和结算为手段，以现代物流为支撑的新型商务模式。（例：电子广告、电子交易、电子合同）
EDI：电子数据交换技术（属于电子化手段的一种）
VAN：增值网络
熟悉按电子商务的参与对象分类：B2B、B2C、B2G、C2C、O2O （各做简要说明）
企业对企业（B2B），是指企业间利用网络交换信息，传递各种电子单据，以及在线电子支付（1688、中国化工网，电子采购、网上招标、中国制造网、慧聪网）
企业对消费者（B2C）,网上零售业，企业直接面向消费者销售产品和服务（国际上最具规模的亚马逊购物网站；中国自营式主要是京东、天猫商城。小米商城、苏宁易购、拼多多）
企业对政府机构（B2G）,包括企业与政府间的各种商务往来（中国商务部网站网上报关、网上报税、网上申领营业许可证、网上产权交易等）
消费者对政府机构（C3G），政府将商务扩展到福利费发放和个人所得税的征收方面（网络实现个人身份核实、报税、收税等）
消费者对消费者（C2C/P2P），指个人与个人之间的电子商务（淘宝、咸鱼网、拍拍网、易趣网）
Ps：p2p是peer to peer端对端的意思，c2c是customer to customer，意思是消费者对消费者
线下与线上融合的电子商务（O2O），将线上电子商务模式与线下实体经济相融合，通过互联网将线上商务模式延伸到下线实体经济，或者将线下资源推送给线上用户，使互联网成为线下交易前台的一种商业模式（美团网、拼多多、团购网站模式、二维码模式、线上线下同步模式、营销推广模式）
电子商务的特点
高效性、方便性、安全性、交易透明化、协调性、服务性
交易虚拟化、成本低、效率高、透明化
熟悉IP地址、熟悉域名、以及两者之间的关系（P22-P23+P92-P93）
IP地址是IP协议提供的一种统一的地址格式，它为互联网上的每一个网络和每一台主机分配一个逻辑地址，以此来屏蔽物理地址的差异。
域名，又称网域，是由一串用点分隔的名字组成的Internet上某一台计算机或计算机组的名称，用于在数据传输时对计算机的定位标识（有时也指地理位置）
一个ip地址可以对应多个域名，但是一个域名只有一个ip地址。
通过网域名称系统（DNS）来将域名和IP地址相互映射
域名的最终指向是IP
URL：统一资源定位符
了解Internet提供的服务
文件传输（FTP）
远程登录（Telnet）
电子邮件服务（E-Mail）
万维网服务（WWW）
电子公告牌（BBS）
即时通信（IM）
微博（MicroBlog微型博客）
网上娱乐（网络电影、网络电视IPTY、网络游戏 OG）
信息查询（目录式搜索引擎、机器人搜索引擎、智能搜索引擎、元搜索引擎）
了解EDI（第二题有写）
电子数据交换技术（属于电子化手段的一种），也称“无纸贸易”
课本定义：EDI是企业的内部和外部应用系统之间，通过计算机和公共信息网络，以电子化的方式传递商业文件的过程
工作原理：
- 发送方将要发送的数据从发送放企业信息系统数据库提出，转成平面文件
- EDI翻译软件将单证翻译成标准的EDI报文
- 通过VAN或Internet发送EDI信件
- EDI信件拆开，通过EDI翻译软件翻译成原来的单证数据
- 接收方企业将单证数据存在企业数据库
熟悉电子商务的框架结构：三层次两支柱
电子商务的框架结构：是指实现电子商务从技术到一半服务层所应具有的完整运作基础。
网络技术设施（三个层次）：网络层（最底层的硬件基础设施）、信息发布与传输层、电子商务服务与应用层
电子商务应用（两个支柱）：国家政策及法律法规、技术标准及网络协议（安全套接层SSL、安全HTTP协议、安全电子交易SET）
了解B2B的功能和交易流程
功能：供应商管理，库存管理，销售管理，信息传递、交易文档管理，支付管理，配送管理
交易流程：交易前准备、交易谈判和签订合同、办理交易前的手续、交易合同的履行和索赔
理解B2B的类型：水平B2B、垂直B2B
水平B2B：指面向中间交易市场的B2B（阿里巴巴、环球资源）
垂直B2B（有实体企业）：指面向制造业或面向商业上下游市场的B2B（慧聪网、找钢网、中国汽车配件网）
理解无形商品的B2C模式
进行无形产品和服务交易的电子商务，主要有付费浏览模式，广告支持模式，网上使用模式，在线出版，在线娱乐、聊天
理解实物商品的B2C模式
网上商城模式（京东商城、当当网）、企业网站模式、网上拍卖模式（嘉德在线、保利拍卖网）
熟悉O2O模式（第三题有写）
线下与线上融合的电子商务（O2O），将线上电子商务模式与线下实体经济相融合，通过互联网将线上商务模式延伸到下线实体经济，或者将线下资源推送给线上用户，使互联网成为线下交易前台的一种商业模式（美团网、拼多多、团购网站模式、二维码模式、线上线下同步模式、营销推广模式）
熟悉网上支付系统的组成P69-P70
客户：指利用电子交易手段与企业或商家进行电子交易活动的单位或个体
商家：指向客户提供商品或服务的单位或个人
认证中心：指交易各方都信任的公正的第三方中介机构，发放和维护数字证书，确认各方真实身份
支付网关：指完成银行网络和互联网之间的通信、协议转换，进行数据加密、解密，保护银行内部网络安全的一组服务器
客户银行：指客户提供资金账户和网络支付工具的银行
商家银行：指商家提供资金账户的银行
金融专用网络：银行内部及各银行之间交流信息的封闭的专用网络
理解主要的电子支付方式有哪些
银行卡、第三方网络、电子现金、电子支票、电子钱包
了解网络营销的含义
网络营销是指以国际互联网为基础、以现代营销理论为指导，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式
理解网络营销的职能
促进网络品牌形成、网站推广、信息分布、网上销售、顾客服务、建立网上顾客关系、网上调研、企业网站建设，以及对网络营销效果进行检验和控制的基本手段——网站流量统计分析
理解网络营销的工具
基本网络营销工具：企业网站、搜索引擎、电子邮件、网络实名、通用网址、即时信息、电子书等
书上的工具：企业网站、搜索引擎、电子邮件、交换链接、病毒性营销、网络广告、信息发布、许可Email营销、邮件列表、网上商店、网络日志
理解网上消费者需求的特征P128
消费者消费更加个性化
消费者需求差异性
消费者需要更具主动性
网上消费的需求更具明显交叉性
追求消费过程更具方便和享受性
消费者选着商品更加理性化
网上消费具有需求满足的相反性
理解网上客户做出购买决策必须的三个条件P137
网上客户必须对厂商信任、网上客户必须对支付感到安全、网上客户必须对产品有好感
熟悉什么是SEO，如何做SEO
SEO（搜索引擎优化），根据对搜索引擎的吸引力和可见性来优化内容，从而是Web页面能够被搜索引擎选中。主要用来提高有机列表的排名。
竞争分析、站内调整、外链建设、UGC活动、口碑建立、数据分析、技术更新、算法学习、大咖互动
熟悉什么是竞价排名，如何做竞价排名
竞价排名服务是由客户为自己网页购买关键词排名，按点击计费的一种服务
通过调整每次点击付费价格，控制自己在特定关键词搜索结果中的排名，并可以通过设定不同的关键词捕捉到不同类型的目标访客
理解博客营销与微博营销的区别P143
信息源表现形式不同
微博营销内容短小精炼，重点在于表达现在发生了什么有趣的事情，而不是系统的、严谨的企业新闻或产品介绍
博客营销以博客文章的价值为基础，并且以个人观点表述为主要模式，对内容的数量和质量有一定的要求
信息传播模式不同
微博注重时效性，微博的传播属于病毒式的，可以快速传播简短信息
博客营销除了客户可以直接进入网站浏览外，还可以通过搜索引擎获得持续的浏览，时效性不高，需要注重提高博文质量
用户获取信息的差异
微博营销，用户可以利用电脑、手机等多种终端方便地获取微博信息，发挥零散时间的价值，
博客营销，用户获取信息远不如微博方便、快捷
理解如何做微博营销
通过微博的发布与讨论营销产品或者服务营销对象（微博的粉丝）。
熟悉网络广告的收费模式
千人印象成本（CPM）
每千次点击成本(CPC)
每行动成本(CPA)
按业绩付费
什么是“新零售”
即企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式
网站如何推广
（1）搜索引擎推广法，指利用搜索引擎、分类目录等具有在线检索信息功能的网络工具进行网站推广的方法。
常见的有：登录免费分类目录、登录付费分类目录、搜索引擎优化、关键词广告、关键词竞价排名、网页内容定位广告等。
- 网络广告推广方法，就是利用网站上的广告横幅、文本链接、多媒体等方法，在互联网刊登或发布广告，通过网络传递到互联网用户的一种高科技广告运作方式。
常见形式包括：banner广告、关键词广告、分类广告、赞助式广告、电子邮件广告等。
- 资源合作推广方法，通过网站交换链接、交换广告、内容合作、用户资源合作等方式，在具有类似目标网站之间实现互相推广的目的。
常用的资源合作方式为网站链接策略，利用合作伙伴之间网站访问量资源合作互为推广。
- 信息发布推广方法，是将有关的网站推广信息发布在其他潜在用户可能访问的网站上，利用用户在这些网站获取信息的机会实现网站推广的目的，适用于这些信息发布的网站包括在线黄页、分类广告、论坛、博客网站、供求信息平台、行业网站等。
- 快捷网址推广方法，是合理利用网络实名、通用网址，以及其他类似的关键词网站快捷访问方式来实现网站推广的方法。
- 电子邮件推广方法，以电子邮件为主要的网站推广手段。
常用的方法包括电子刊物、会员通讯、专业服务商的电子邮件广告等。
- 病毒性营销方法，是利用用户之间的主动传播，让信息像病毒那样扩散，从而达到推广的目的。
- 离线推广除了利用互联网进行网站推广外，还可以利用传统媒体进行推广。离线推广的方式多种多样，可以采取的手段包括：利用电视、报纸、杂志等传统媒体进行宣传；通过员工、客户、朋友、网友和合作伙伴进行口碑宣传；锁定网站目标客户进行宣传；举行发布会、宣传会、总结会等进行宣传。
不同的电商模式有哪些盈利方式
B2B：会员费、交易综合费、拍卖佣金、广告费、出售内容费、其他费用（物流）
B2C：收取服务费、会员制、扩大销售额、广告费
B2G：政府上网采购
C2C：会员费、交易提成、广告费
O2O：商品代销、分站加盟授权、入驻费、交易佣金、活动费用、广告费用、商户服务费
“智慧政府”的四大应用领域
智能办公、智能监督、智能服务、智能决策
政府部门如何做好电子政务
分散建设到集约化建设
政府独导到社会共治
由数据割据数据开放共享
数据支撑到辅助领导决策
履行政府职能转向提供公共服务
传统模式到新兴形态
核心技术设备国产化
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