【干货】如何进行目标用户分析？

在当今数字化的商业世界中，了解目标用户是企业成功的关键。而数据分析师的职责就是通过一系列专业的方法对目标用户进行深入分析。进行目标用户分析可以通过以下几个关键步骤：

一、数据收集：多源信息的汇聚

内部宝藏挖掘

交易记录：购买行为的宝库

企业的销售系统里藏着大量有价值的交易记录。这里面涵盖了用户购买的产品或服务、购买的时间、频率以及金额等关键信息。电商平台的交易数据，能清晰地显示出哪些用户是忠实的 “剁手党”；哪些用户只是偶尔光顾。

用户注册信息：基本资料的线索

当用户注册时填写的年龄、性别、地理位置、职业等内容。拿健身 APP 来说，通过注册信息可以发现大部分用户集中在 20 - 40 岁，男性居多，而且主要分布在城市地区。这就为进一步了解用户需求和喜好提供了方向。

网站或应用程序使用数据：行为轨迹的记录

页面浏览量、停留时间、使用的功能模块等使用数据，能反映出用户在数字世界里的行为路径。对于在线学习平台，若某课程页面浏览量高但停留时间短，可能意味着标题诱人但内容展示有待优化。

外部资源拓展

市场调研数据：宏观视角的洞察

购买专业市场调研机构的数据，可以让我们站在更高的角度审视整个市场。比如了解整个行业用户对新产品功能的接受程度，这能帮助企业判断自身产品在市场中的位置和潜力。

社交媒体数据：民意的放大镜

借助社交媒体平台的 API 或者第三方工具，收集用户在微博、小红书等平台上对品牌和产品的评价、分享。

二、数据清洗与整理：打磨数据的璞玉

处理缺失值：填补信息的漏洞

当遇到用户年龄等关键数据缺失时，可以根据用户的购买行为模式与其他已知用户群体的关系来估算。或者用统计方法，比如用均值、中位数填充数值型数据，让数据完整起来，避免分析出现偏差。

去除重复数据：保证数据的纯净

有时候，用户在不同渠道注册会产生重复记录，这就需要通过唯一标识（如用户 ID）来清理。

数据标准化：统一数据的语言

不同格式的数据，比如日期格式和计量单位的不一致，会给分析带来麻烦。统一它们，就像是让大家都说同一种语言，这样在后续分析中，数据才能被正确处理和比较。

三、数据分析方法：洞察背后的逻辑

描述性统计分析：数据的初印象

计算平均值、中位数和众数：把握数据的中心

比如计算在线游戏用户的年龄，平均值是 25 岁，中位数 23 岁，众数 20 岁，这说明大部分用户年轻，少数年龄大的用户拉高了平均值。这些指标能让我们快速了解数据的集中趋势。

计算频率和百分比：看清用户的分布

统计不同性别用户比例、地区分布频率等信息很重要。像社交软件中女性占 60%、男性 40%，且大部分用户来自沿海发达城市，这些信息能为精准营销指明方向。

相关性分析：发现隐藏的联系

研究用户行为之间的关联很有意义。比如分析用户浏览历史和购买行为的相关性，若相关系数高，就意味着浏览对购买决策影响大。那企业就可以优化推荐系统，根据浏览历史推送更合适的产品，就像给用户安排一个贴心的购物助手。

聚类分析：划分用户的阵营

根据用户的购买频率、消费金额、产品偏好等多种特征把用户分组。电商平台上可以分为高价值频繁购买用户、价格敏感型偶尔购买用户、特定品类购买用户等。针对不同群体可以采取不同策略，像给高价值用户提供专属服务，给价格敏感用户更多促销优惠。

四、构建用户画像：描绘用户的全貌

基本信息画像：勾勒用户的轮廓

把年龄、性别、职业、地理位置等信息整合起来，描绘出一个清晰的用户轮廓。比如目标用户是 30 - 35 岁男性、互联网行业从业者、居住在一线城市，这样一个生动的形象就跃然纸上。

行为画像：追踪用户的行动

包括购买行为（频率、时间、产品类型）和使用行为（使用频率、功能偏好）等。像一位每月购买两次运动装备、周末晚上浏览运动品牌网站、经常使用筛选比较功能的用户，他的行为特点就像一幅行动路线图。

心理画像：探寻用户的内心

推测用户的动机、需求和价值观。比如那位购买运动装备的男性，可能是追求健康生活、热爱运动品牌，注重质量和品牌形象，愿意为高品质产品付费，这就像读懂了用户的内心想法。

五、结果呈现与应用：让分析落地开花

制作报告：分析结果的展示台

用直观的图表（柱状图、饼图、折线图等）和详细的文字说明来呈现分析结果。比如制作购买行为报告，用柱状图展示不同产品类别购买频率差异，用文字阐述购买动机和需求，让报告一目了然。

用于营销和产品策略：分析的价值体现

根据用户画像调整营销策略，对价格敏感型用户搞促销，对高价值用户给特权。在产品策略上，根据用户需求改进产品或推出新产品。如果用户对便携性要求高，企业就研发更小巧的产品版本。

随着各行各业进行数字化转型，数据分析能力已经成了职场的刚需能力，这也是这两年CDA数据分析师大火的原因。和领导提建议再说“我感觉”“我觉得”，自己都觉得心虚，如果说“数据分析发现……”，肯定更有说服力。想在职场精进一步还是要学习数据分析的，统计学、概率论、商业模型、SQL，Python还是要会一些，能让你工作效率提升不少。备考CDA数据分析师的过程就是个自我提升的过程，CDA小程序资料非常丰富，包括题库、考纲等，利用好了自学就能考过。