今天早上坐班车的时候,司机师傅在听驾驶安全课程,正好讲到晚上行车时,车主记得打灯,让路上的来往车辆能识别,知道这里有一辆车在行驶,减少事故的发生。
针对这种情况,我就想到了职场中耗时占比最高的项:沟通,因为信息不对称带来的高耗能沟通。
不论是任务分派与接收,还是上下级信息传达,或者需求/方案评审、日常沟通,我们经常会遇到一方以为自己表达清楚了,实际上他只表达了显性化的那部分内容,和它相关的它没说,但是他希望接受方收到的是他显性化表达的部分 + 他没有说但是他以为对方知道的内容;接收信息的人以为自己听清楚了,实际上他接受的信息和表达方希望的信息是不一致的,这就造成了“误会”。这类事情发现地早,修复成本低,发现地晚,修复成本高。还有的需要别人配合的项,但是又没有和对方说清楚,导致的一些扯皮事故,双方都很心累。
所以日常表达,我们需要尽量做到信息闭环。可以采用5W2H法来表达。
Why(为什么):探究事情发生的原因或目的,为什么要这样做?
What(什么):明确需要完成的是什么任务或达成什么目标?
Where(何处):确定活动发生的地点或在哪些场所执行?
When(何时):确定行动的开始时间、截止时间或关键的时间节点。
Who(谁):明确由谁来执行这项任务,或者涉及到哪些利益相关者?
How(怎么样做):描述具体实施的方法、步骤或流程。
How Much(多少):量化工作量、成本、资源等的数量。
举个例子:【发起方】要求【接收方】在【xx时间】于【xx地点】将【紧急程度高】的【任务】交付给【监督方】查阅,便于【接受方】能很好的开展后续的【xx流程】
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