一、需求的定义

 　　人在不同的场景下会遇到某些问题需要去解决，这些解决这些问题就是某人的需求。

　　 传统的需求为人与人之间的问题，互联网的需求为人与机器之间的交互。

1、马斯洛需求理论（金字塔）

　　a、生理：吃喝穿住行，最底层需求。（属于刚需，eg：美团、滴滴）

　　b、安全：受保护的，不被伤害。

　　c、社会化需求：与人沟通友好交往。（微信、钉钉

　　d、受人尊重：能被人尊重、仰望。（王者荣耀-王者）

　　e、自我实现：金钱、社会地位、自由都能得到，属于最高层次的需求。

2、四点心智模型

　　a、痛点：迫切解决的需求。===》去挖掘本质需求。点美食外卖，是解决饿这个痛点。

　　b、痒点：消费升级的副产品，趣味性的东西====》重视用户体验。eg：足迹；登录页面时加载速度展示。

        （eg：美图秀秀：美颜修容是痛点，滤镜、表情是痒点）

　　c、爽点：有需求就马上能得到满足。====》重视用户体验感。用户使用功能点后，能得到1+1>2 的满足 。eg：滴滴：满足出行打车同时，司机接单快，等待时间短。上车后能分享路线，实时定位，得到安全保障。

　　d、恐惧点：用户愿意为它付费。eg：游戏道具技能付费。

3、KANO模型

　　a、基本需求：必需品。eg：【手机】应该拥有基本的通讯能力，如果不具备将被认为不满足基本需求。

　　b、期望需求：意愿需求。eg：【手机】拥有高清高质量摄像头会增加用户的满意度，从而提高【手机】产品的竞争力。

　　c、兴奋需求：魅力属性。eg：【iph手机】相机拥有实况拍摄功能，会更吸引部分用户。

　　d、无差异需求：无论是否提供部分功能服务，用户体验感无影响。

　　e、反相需求：指引起强烈不满的质量属性导致低水平的满意。eg:【iph手机】蓝牙耳机