用户体验五要素 - AxureMost
这五个要素自下而上分别是战略层、范围层、结构层、框架层和表现层，它们系统地阐述了如何构建一个成功的用户体验设计过程
1. 表现层
不管是功能型产品还是信息型产品，在表现层都需要为最终产品创建感知体验，其中最主要的就是视觉设计。
2. 框架层
框架层被分成了信息设计、界面设计和导航设计3个部分。信息设计是指通过合理的设计使
得信息的表达更加清晰、明确，用户更容易理解。不管是功能型产品还是信息型产品，都必须完
成信息设计。界面设计是针对功能型产品而言的，指的是安排好能让用户与系统的功能产生互动
的界面元素。导航设计就是信息型产品的界面设计，指的是屏幕上的一些元素的组合，允许用户
在信息架构中穿行。
3. 结构层
在功能型产品一侧，结构层将从范围转变成交互设计，主要定义系统如何响应用户的请求。
在信息型产品一侧，结构层则是信息架构，主要是合理安排内容元素从而促进用户理解信息。
4. 范围层
对功能型产品而言，范围层需要创建功能规格，也就是对产品的功能组合的详细描述。而对
于信息型产品来说，范围层需要定义内容需求，也就是对各种内容元素要求的详细描述。
5. 战略层
无论是功能型产品还是信息型产品，战略层所关注的内容都是一样的。来自企业外部的用户
需求是产品的目标，尤其是那些将要使用产品的用户。在战略层要考虑用户希望从获取什么，
他们想要达到的目标将怎样满足他们所期待的其他目标。除了用户需求外，还需要考虑产品的产
品目标，也就是设计师对产品的期望目标，可以是商业目标，也可以是其他类型的目标。
这些战略不仅包括产品经营者想从产品得到什么，还包括用户想从产品得到什么。
这5个层面定义了用户体验的基本架构，
并且由“连锁效应”相互联系与制约，即每一个层面都是由它上面的那个层面来决定的。所以表现层由框架层决定，框架层则建立在结构层的基础上，结构层又受到范围层的影响，范围层则根据战略层来设计。在每一个层面中，用户体验的要素必须相互作用才能完成该层面的目标，并且一个要素可能影响同一个层面中的其他要素。
战略层详解
明确的战略是用户体验设计成功的基础。能够明确企业与用户双方对产品的期望和目标，
有助于促进用户体验各方面战略的确立和制定
（1）我们要通过这个产品得到什么？
（2）用户通过这个产品可以得到什么？
这两个问题其实就是我们明确产品的定位和用户的需求，这是我们在用户体验设计过程
中做出任何决定的基础
范围层详解
把用户需求和产品定位转变成产品应该提供给用户什么样的内容和功能，如何划分业务单元、导航系统、页面功能。
（1）从哪里获得需求
（2）对需求进行分析筛选
（3）确定需求优先级
依据竞品分析，行业诉求，需求拆解，以及技术实现成本和商业目标进行明确问题。
KANO模型来确定用户需求的优先级
该模型定义了三个层次的用户需求：基本型需求、期望型需求和兴奋型需求。
基本型需求
用户认为产品必须拥有的功能和内容。当产品无法满足基本型需求时，用户会对产品非常不满意。
期望型需求
用户谈论的通常都是期望型需求。期望型需求在产品实现得越多，用户对产品越满意。
兴奋型需求
要求提供给用户一些完全出乎意料的产品功能或服务，使用户产生惊喜。
当产品提供了这类需求中的服务时，用户就会对产品非常满意，从而提高用户的忠诚度。
结构层详解
在定义用户需求并排列优先级之后，我们就清楚了最终产品将会包含哪些功能和内容，
但是，这些需求并没有说明如何将这些分散的片段组成一个整体。因此，我们需要为产品创
建一个概念结构，也就是在范围层上构建一个结构层。
框架层详解
结构层界定了我们的产品将使用什么方式来运作，框架层则用于确定用什么样的功能形
式来实现。在框架层，我们需要更进一步地提炼这些结构，确定产品详细的界面外观、导航
和信息设计，这些都让晦涩的结构变得更实在。
表现层详解
在框架层，我们主要解决的是放置元素的问题，界面设计考虑可交互元素的布局，导航
设计考虑在网站中引导移动元素的安排，而信息设计则考虑传达给用户的信息元素的排列。
在表现层，我们则要解决弥补网站框架层的逻辑排布的视觉呈现问题。
在用户体验的整个开发流程中需要考虑用户有可能采用的每一种操作的可能性，并且去
理解在这个过程的每一个步骤中用户的期望值。用户体验的要素模型包括战略、范围、结构、
框架和表现5个层面，每一层我们要处理的问题既有抽象的，也有具体的。每个层面都是建
立在其下面的层面之上的，层次之间这样的依赖性，意味着在战略层上的决定将具有某种自
下而上的连锁效应。