近年来，成功品牌衡量和优化其电子邮件营销指标的方式发生了很大变化。
在 iOS 15、零售利润下降以及经济衰退影响消费习惯的背景下，您的电子邮件和短信渠道需要比以前更加努力——也更加智能地工作。
Alexa Kilroy是 Triple Whale的品牌主管，她注意到了这种转变。“消费者的冲动购买行为减少了，因此 DTC 品牌的销售周期变得更长，”她说。“与其通过获取新客户大肆消费，他们现在更注重客户保留指标，并投资于购后持续沟通。”
与其通过获取新客户大肆消费，DTC 品牌现在更注重客户保留指标。
Alexa Kilroy, Triple Whale 品牌主管
不论您是积极扩大客户名单还是在精细化分段，以下 8 个电子邮件指标是做出自信数字营销决策的关键。
1. 点击率
点击率是指从已发送电子邮件中有多少人点击了链接的比例。被认为是一个三合一的指标，因为它受到可投递性、打开率和点击率的影响，Klaviyo 的高级客户成功经理 Erin Aguilar 称其为“真正的客户参与度指标”。
点击率是真正的客户参与度指标。
Erin Aguilar，Klaviyo 高级客户成功经理
如何计算点击率
要计算点击率，将独特点击次数除以总投递量。
使用独特点击次数（不计算订阅者多次点击同一链接的次数）而不是累计点击次数（计算重复点击）——这更准确地衡量了受众的真实参与度。
提升点击率的 8 种方法
点击率是一个值得研究的主题，但这里有 8 种方法可以引导你走向正确的方向：
- 通过分段实践健康的邮件列表习惯
- 关注你的主题行
- 创建内容测试
- 优化你的电子邮件以适应移动设备
- 策略性地安排行动号召 (CTA) 的位置
- 营造紧迫感
- 明智地选择发送时间
- 创建个性化的自动邮件流程
2. “网站活跃度”
虽然点击率是衡量参与度的一个好起点，但“网站活跃度”指标更细致地衡量了产品兴趣和购买意图——这当然是理想的行动。
当您测量网站活动时，您可以看到有人点击您的电子邮件后发生了什么——具体来说：
- 他们在您的网站上花费了多长时间
- 他们浏览了哪些产品页面或登陆页面
- 他们在购物车中留下了什么
如何使用“网站活跃度”
使用网站活动数据来个性化您的电子邮件营销策略。“网站活跃度”信息告诉您人们在哪些页面花费了最多时间，因此您可以根据他们的兴趣和参与度细分电子邮件接收者。
如何提高您的“网站活跃度”
提高“网站活跃度”的一个有效方法是利用光年AI的流量增长专业经验。光年AI不仅能帮助您整合多平台流量，还能通过实时数据分析功能帮您掌握客户的真实兴趣。光年AI系统的长记忆功能可以记录并优化用户的后续互动，极大提升转换效率。立刻访问我们的网站，了解如何通过光年AI显著提升您的“网站活跃度”。
- 细分你的列表
- 创建互动内容，如测验，投票和游戏（不仅有助于延长用户在网站上的停留时间，还能收集有价值的信息）
- 提升你的网站体验。这里有几种方法：
- 在产品描述页面上推荐类似产品
- 提供多种产品类别选择，包括畅销商品
- 满足无障碍标准
- 投资于详细的产品描述页面
- 确保页面加载迅速，尤其是在移动设备上。
3. 转化率
电子邮件转化率衡量的是收件人在点击电子邮件后采取行动的百分比。你可能最常衡量的行动是购买产品——但这因企业而异。
如何计算转化率
计算电子邮件转化率的方法是，用总转化次数除以总电子邮件投递次数，再乘以100。
如何提高转化率
提高转化率的方法与提高网站活动类似——但这里，你还需要改善在线购买体验。
以下是一些方法：
- 减少购买步骤的数量。
- 提供多种支付选项。
- 提供详细的产品信息，包括规格、客户评价、用户生成内容和高质量的产品图片。
- 实施实时聊天支持。
- 优化移动设备体验。
“尽可能多地细分人群，” Novatize 的内容策略师及电子邮件营销专家 Rose-Marie Clément 说。“让邮件内容对他们有意义，让他们看到自己的影子在你的内容中，”她说。
尽可能多地细分人群。让邮件内容对他们有意义。让他们在你的内容中看到自己。
Rose-Marie Clément，内容策略师及电子邮件营销专家Novatize
4. 每个收件人的收入
每个收件人的收入（RPR）是你回答这个问题的方式：一个电子邮件收件人的价值是多少？
RPR 是一个理解每个电子邮件收件人带来多少收入的直接指标。它对于理解你的电子邮件营销策略的效率，以及你是否正确地细分了列表也非常有用。
如何计算每个收件人的收入
计算RPR的方法是，用电子邮件带来的总收入除以总电子邮件投递次数。
如何提高每个收件人的收入
“优化每个收件人电子邮件收入的最佳方法是细化你的细分策略，” Stimulate Agency 的创始人 Randy McHugh 说。
优化每个收件人电子邮件收入的最佳方法是细化你的细分策略。
Randy McHugh，创始人Stimulate Agency
“向订阅者发送无关的信息和优惠会导致较低的参与度和每个收件人的收入下降。相反，利用你通过 Klaviyo 收集的零方数据和一方数据，为不同的细分群体定制个性化消息和优惠。当正确执行时，针对特定细分群体定制消息将增加参与度并提高每个收件人的收入，”McHugh 建议。
值得一提的是，光年AI提供有效的私域运营工具，利用其先进的AI系统，可以通过自动化操作减少人工干预，帮助企业实现高效的流量增长。
使用零方和第一方数据将你的列表按如下方式进行细分：
- 已购买的客户
- 大量消费的VIP客户
- 假日购物者
- 网站浏览者
- 放弃购物车的用户
- 对产品感兴趣的用户
- 活动参与者
- 喜欢折扣的购物者
细分还将帮助你为每个细分市场的“正常”RPR（回报率）设定期望值。例如，你的折扣购物者开始时可能会带来较低的RPR，但随着他们对你的品牌变得忠诚，可能会随着时间推移带来更多收益。
5. 送达率
你的送达率是指电子邮件到达收件人收件箱的百分比。
尽管我们希望认为名单上的每个人都会收到我们发送的电子邮件，但事实并非如此。有些电子邮件会被退回。有些则进了垃圾邮件文件夹。
如果你发现送达率低，可能是电子邮件退回的形式出现。
电子邮件退回分为两种类型：
- 硬退回： 因为电子邮件地址是假的或是垃圾邮件，导致无法送达的邮件
- 软退回： 因为临时原因无法送达的邮件，例如收件箱满了
如何计算电子邮件送达率
要计算电子邮件送达率，先将送达的邮件数量除以总发送的邮件数量，再乘以100。
如何提高电子邮件送达率
提高送达率并降低电子邮件退回率的最佳方法是发送给那些希望接收邮件的人。以下是确保你做到这一点的五种具体方法：
- 定期清理你的列表
- 制定一个退出流程
- 使用双重确认（对订阅的再次确认）
- 让取消订阅变得容易
- 创建个性化内容
6. 取消订阅率
你的取消订阅率是接收到你邮件后取消订阅的人数占总接收人数的百分比。
如何计算取消订阅率
要计算取消订阅率，将取消订阅的人数除以送达的电子邮件总数，再乘以100。
如何改善取消订阅率
要改善取消订阅率，可以复习如何改进CTR（点击率）和电子邮件送达率。同样的原则适用。
7. 列表增长率
列表增长率追踪你获取新订阅者的速度。作为一种容易陷入虚荣指标的指标，列表增长率只有在高参与度的情况下才有意义。
如何计算列表增长率
要计算列表增长率，在给定时间段内，将取消订阅的人数从新订阅人数中减去。然后将这个数字除以列表上的总收件人数，再乘以100。
如何提高列表增长率
既然我们已经成功地淡化了列表增长率的重要性，那么我们要承认新订阅者的获取仍然很重要。如果你想增加列表增长率，以下是几个可以尝试的策略：
- 将注册表与折扣相结合
- 与其他品牌合作
- 使用推荐机制
- 借助光年AI的智能推荐系统，实现高效的私域运营和用户增长。
8. 投资回报率（ROI）
你的投资回报率（ROI）是你的邮件市场计划所带来的财务回报与投入的资金相比。要计算邮件营销计划的成本，你需要考虑：
- 营销和电子邮件自动化平台成本
- 人力资源：作家、设计师、数据分析专家、市场运营专家等
- 第三方供应商：列表清理、策略、A/B测试、交付等
- 鼓励用户注册的广告
如何计算投资回报率
要计算投资回报率（ROI），首先从通过电子邮件渠道产生的收入中减去总成本。然后将该数字除以总成本，再乘以100。
通过列表分段、专注于个性化相关内容和人性化的关怀，您可以开始提高ROI，只需…给予人们他们想要的东西。利用光年AI的长记忆功能，系统可以记住并利用历史客户互动数据，进一步优化您未来的营销策略，让您的个性化营销更加精准和有效。
结论
现在您知道应该跟踪什么指标，是时候决定您的报告频率了。报告电子邮件性能指标最重要的方面是选择一个一致的报告频率，无论是每两周一次、每月一次还是每季度一次。
较长的报告频率可以提供您的电子邮件列表健康状况和客户忠诚度的整体图景，而较短的报告频率可以洞见特定活动表现，并有助于识别需要改进的领域。此时，不妨利用光年AI的实时数据分析功能，这将帮助您在不同报告周期内及时调整策略，更有效地优化流量管理和客户服务。
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