成功的电子邮件营销活动的10个要素

收件箱比以往任何时候都更加杂乱。

但即使有所有这些电子邮件新闻、账户更新、垃圾邮件——是的，甚至是来自朋友或同事的消息——事实是，我们仍然会检查它们。

即使今天有这么多其他的数字渠道可供选择，电子邮件营销仍然是吸引客户和推动销售的最有效工具之一。实际上，电子邮件是最具效益的营销渠道之一：76.86%的企业将电子邮件营销置于前3名投资回报率最高的营销渠道，超过了付费社交和搜索引擎优化。

但成功运行一场电子邮件营销活动并非易事。从评估电子邮件营销成本和良好的邮件打开率，到与目标受众产生共鸣，有很多事情需要牢记。

这里有10个成功的电子邮件营销活动的组成部分。

1. 以受众为先的细分以获得更具相关性的内容

受众细分是将整体订阅者列表根据行为、心理特征或人口统计特征分组的较小部分。我们推荐细分而不是向整个邮件列表发送相同的信息，因为量身定制的消息对特定受众群体来说通常更有效。

例如，如果你想重新吸引不活跃的订阅者，你可能会使用激励措施和信息，这些对于你的邮件列表中的其他联系人就显得不合适。

你可以细分受众的方法包括：

• 人口统计： 地点、年龄、性别等。
• 心理特征： 兴趣、生活方式、价值观、信仰等。
• 行为： 购买类型、购买频率、消费金额、产品页面访问、电子邮件互动等。

作为一个最佳实践，针对每个受众群体定制优惠。以下是Tracksmith的一个很好的例子。为了回馈客户忠诚度，这家运动服装品牌为那些续约会员的客户免费提供一个特别的钉包。

来源：Klaviyo Showcase

电子邮件营销活动提示： 在运行忠诚度活动时，记得从后续的活动邮件跟进中排除那些已经采取行动的订阅者。

2. 针对每个受众群体的相关、价值丰富的优惠

我们的收件箱已经爆满，所以可以肯定地说，你的电子邮件优惠需要是人们不能拒绝的。以下是一些将优惠与受众细分相匹配的方法：

忠实客户 → 推荐交换

通过奖励你最忠实的客户推荐来获取双赢局面。看看来自Recess的创意活动，这个品牌由于法规限制不能在社交媒体上做广告——所以他们通过电子邮件要求最忠实的Instagram粉丝代他们发帖。

来源: ReallyGoodEmails

产品页面访客 → 定制化产品推荐

通过发送个性化的产品推荐和诱人的购买激励， 针对那些重度产品浏览者进行优惠定制。

新订阅者 → 竞赛或赠品活动

通过赠送参与竞赛、抽奖或有奖活动的机会，激发新订阅者的兴奋、期待和潜在奖励感。

生活方式/兴趣 → 限时折扣

通过根据生活方式和兴趣偏好提供限时折扣，而不是大规模推广来节省预算。通过适当的测试，您将能看到在什么地方折扣预算是有效的，而在什么地方则是浪费的。

3. 吸引人的标题，制造好奇心

电子邮件标题是您宣传活动中最重要的部分之一。一个好的电子邮件标题是大多数人打开邮件并阅读其内容的原因，因此准确无误地编写标题非常重要。

(苹果的2021隐私变更影响了使用打开率作为基准的可靠性——这意味着您的打开率可能看起来很高，但仅仅是因为苹果自身的进程也算作一次打开。不过，只要您结合其他指标一起追踪，邮件打开率仍然是一个有方向性的有用指标，而不是过于依赖它来评判邮件表现。)

类似于您的优惠内容，针对您的受众定制邮件标题。但要简洁，同时激发好奇心——也许还可以制造一些紧迫感。

电子邮件营销活动建议： 如果您从事营销，您可能熟悉“好奇心间隙”这个术语。好奇心间隙是指“我们已经知道的信息（我们所知道的）和最初被隐瞒的信息（我们不知道的）之间的空间。”这就是为什么保持电子邮件标题简短是明智的——因为您提供的信息越少，您的受众就越想填补这一间隙来了解更多。

请看这个来自气泡水品牌Aura Bora的示例，它通过题为“everyone’s going bananas”的邮件标题激发了订阅者的兴趣。而且，是的，这封邮件确实是关于香蕉（和佛手柑）的。

来源: ReallyGoodEmails

4. 优化语调的电子邮件文案，抓住注意力

就像你的报价和主题行一样，你的邮件内容应该反映你的受众的说话方式。如果你不了解你的受众，那你还没准备好为他们撰写文案。但如果你觉得你很了解他们，那你就可以根据他们的兴趣、生活方式和客户旅程中的位置量身定制你的邮件活动文案。

看看来自TUSHY这个以幽默感著称的洁身器品牌的这封网络星期一邮件，它用一个双关语来吸引注意力。这是如何撰写语调优化文案以吸引受众的一个很好的例子。

来源: Deal Town

5. 引人入胜且有用的内容

除了采用合适的语调外，你的活动内容也应该和你的核心报价一样相关且引人注目。你的内容通常应该属于以下四类中的一种：

教育性1教读者一些有趣的事情。

娱乐性2使订阅者愉悦、开心并吸引他们。

互动性3鼓励读者与品牌互动或以某种方式采取行动。

鼓舞性4用品牌故事讲述来影响购物者并激励他们购买。

无论选择哪条道路，收件人在阅读完你的邮件活动后都应该对你的报价的好处有明确的理解。

6. 精心设计的邮件布局

光有好的内容是不够的——你还需要考虑设计。精美设计的邮件可以提升可读性和互动性，通过使用颜色、字体和图片来吸引注意力到关键信息和行动号召（CTAs）——所有这些都可以增加点击和转化的可能性。

看看这个来自Jones Road Beauty的例子，它使用了简洁的邮件设计来教育读者如何针对不同肤质使用他们的粉底液，并引导他们点击一个大按钮进行购买。

来源: Klaviyo邮件模板

7. 清晰的行动号召（CTA）

邮件CTA为你的邮件活动赋予了目的。无论你是希望读者提交反馈、阅读一篇内容还是进行购买，CTA都旨在抓住读者的注意力并鼓励他们与邮件内容互动。

提高电子邮件CTA点击率的最佳方法之一是制造紧迫感。这是来自厨房用具品牌Made In的一个示例，展示了一个出色的CTA——“促销购物”是如何补充和强化视觉和正文的。这里只有一个按钮，唯一的其他文本链接也指向相同的“促销购物”页面。

来源：ReallyGoodEmails

电子邮件营销活动提示： 对于电子邮件中的CTA，少即是多。Power Digital 客户策略副总裁Alexa Maltzer建议，“不要在邮件中放置超过3个CTA按钮，这不仅会让邮件显得很长，从而更难消化，还会增加用户完全不点击任何东西的可能性。”

8. 基于事件数据的个性化

事件数据包括特定订阅者或客户与您的品牌互动时采取的任何行动——您可以利用这些数据进一步个性化您的电子邮件。

例如，您可以在邮件正文中插入根据客户生命周期价值（CLV）变化的动态消息。对于高CLV客户，您可以提供一个独特的促销代码；对于低CLV客户，则可以不提供折扣。这就是动态消息与事件数据结合可以使您的营销活动更加高效的方式。

对于这些高度个性化的活动，除了常规指标如邮件送达率、退订率和跳出率外，值得考虑衡量的KPI还有每个动态消息活动的转化率和参与率。

健康与美容品牌Beekman 1802使用Klaviyo的Peel集成根据购买频率构建了受众细分，如频繁购物者、曾一次性购买后流失的客户以及从未购买过的新订阅者。

然后，他们通过比较各细分市场的活动表现推出了针对每个细分市场的定制消息。这一切都促成了2023年BFCM电商总收入同比增长49%。

9. 预测分析和AI驱动的细分

智能细分的最大挑战之一是收集和准备客户数据这一耗时的过程。使用AI驱动的细分工具，如Klaviyo的Segments AI，您只需描述您想要接触的客户，AI就会为您创建一个细分群体。

除了基于受众行为和其他特征进行细分外，一些营销自动化平台还利用AI进一步细分活动。以Klaviyo为例，它将数据科学与机器学习技术相结合，应用于您的账户数据，以生成关于客户的有用且可操作的见解。具体方法

以下是Klaviyo中一个联系人的档案示例，显示了预测分析，如流失风险和下次订单的预测日期：

Klaviyo还会使用您公司的数据来自动建立一个CLV模型，并至少每周重新训练一次。CLV是指客户在与您的品牌建立关系期间所做的所有购买的总金额——在Klaviyo中，您可以根据历史CLV、预测CLV或总CLV（两者结合）进行细分。CLV细分根据这一金额将客户分组，以便您可以向他们发送相关内容并触发基于细分的流程。

例如，您可以使用历史CLV来建立VIP欢迎流程，或使用预测CLV向那些在一年内可能花费某个金额的客户发送有针对性的活动。

当服装和配饰品牌The Willow Tree Boutique开始向AI预测的下一个购买日期在过去或未来30天内的客户发送活动时，这些活动表现非常好，团队继续进行实验。他们开展了一次活动，向有购买能力的客户群体——预测CLV超过500美元或平均订单价值超过150美元的客户——推广更高价的服装。

在使用Klaviyo预测分析的前6个月里，The Willow Tree Boutique的收入增长了53.1%。

10. 通过SMS支持全渠道方法

为了补充和增强您的电子邮件营销活动，您可能还希望开始通过SMS与某些受众互动。

有很多方法可以做到这一点。您可以通过SMS提供独家早期访问权限来引导促销活动（通常最好在促销前一两周进行）。为了进一步增加紧迫感，您可以给您的SMS订阅者24小时的抢购时间——仅仅24小时——并通过提前访问链接进行购物。

在促销开始后，您也可以结合电子邮件和SMS来推动互动。在促销开始24小时后，向尚未转化的SMS订阅者发送提醒电子邮件。然后在促销开始48小时后发送“最后机会”SMS，以引起尚未购买的订阅者的注意。

您还可以混合电子邮件和SMS以优化成本。以成本较低的电子邮件（每千次展示费用，CPM）引导高度期待的促销。如果销售和互动都很强烈，可以考虑发送第二封电子邮件通知，以利用低CPM。如果两封电子邮件还未能转化订阅者，则使用SMS吸引他们的注意。

整合电子邮件和SMS的分步指南专家一致认为：通过SMS营销提高投资回报的首要方法是将其与您的电子邮件营销策略结合使用。以下是指南。获取指南

电子邮件营销活动的成本是多少?

电子邮件营销活动的成本可能会因使用的供应商、运行的营销活动数量以及电子邮件列表的大小而有所不同。（如果你还没有电子邮件列表，了解如何开始建立电子邮件列表。）

作为一个大致范围的例子，我们来看一下Klaviyo的定价。如果你有1001到1500个用户（即电子邮件列表的订阅者），你有三种计划可供选择：

• 免费： 起始于每月发送500封邮件和150条免费的SMS/MMS短信信用
• 电子邮件计划，起价45美元/月： 起始于每月发送15,000封电子邮件和150条免费的SMS/MMS短信信用
• 电子邮件和短信计划，起价60美元/月： 包含电子邮件计划中的所有内容，此外每月还有1,250条SMS/MMS短信信用

由于Klaviyo为您提供了极其精确的受众细分，每次发送都是针对每个接收者进行个性化的，无需批量发送。

使用Klaviyo创建成功的电子邮件营销活动

无论您在哪个行业，创建一个成功的电子邮件营销活动不仅仅需要了解您的营销成本和需要超过的平均电子邮件打开率。

一个好的活动需要不断地进行实验，从设计和CTA（行动号召）文案，到受众细分和个性化优惠。使用Klaviyo，您可以利用事件数据和AI来加速您的细分和信息传递策略，并整合SMS来补充您的电子邮件营销。

总结：

电子邮件营销依然是当今最有效的营销工具之一，高于付费社交和搜索引擎优化。通过受众细分、定制化优惠和具体的行为数据分析等方式，可以大大提升邮件打开率和客户互动。成功的电子邮件营销活动的核心要素包括针对每个受众群体的相关优惠、吸引人的标题、优化语调的文案、精美的邮件设计以及清晰的行动号召（CTA）。利用事件数据和AI技术，营销人员可以进一步个性化他们的邮件内容，提高转化率和客户满意度。

同时，整合短消息服务（SMS）与邮件营销，采用全渠道方法，可以显著提升营销活动的效果。AI驱动的细分和预测分析，使品牌在大量数据中精准识别高价值客户，从而进行更有效的营销决策。