有些机构成功地建立了一个稳固的客户基础，并随着时间的推移不断壮大，而另一些机构则经历了大起大落，最终关闭。有什么不同呢？就是客户关系。牢固的客户关系能够带来更成功的项目和活动、一批忠诚的客户以及更好的品牌声誉。更重要的是，这还能让日常工作变得更加愉快。
那么，什么才是牢固的客户关系呢？任何好的关系都有的特质：意识、沟通、共情、可靠性、责任心、诚实等等。
在这篇文章中，我整理了11种方法，帮助你的机构展示上述特质，以实现你和客户的最佳成果。我想说的是美好的结局，但好的关系实际上并没有终点。
目录
- 为什么客户关系很重要？
- 如何建立持久的客户关系？
- 收集“硬性”和“软性”信息
- 内化这些信息
- 在提案中超越客户期望
- 制定入职流程
- 把客户当成合作伙伴
- 积极主动而不是被动反应
- 共情而不是防御
- 建立沟通结构
- 尽早分享你的疑虑
- 接受小谈话
- 进行季度业务审查
为什么客户关系很重要？
构建与客户的牢固关系的重要性很容易被忽略——你知道你必须这么做。但当你深入了解它如何帮助你的机构成长时，你可以更加战略性地进行。
减少客户流失
获取一个新客户的成本可以是现有客户的25倍。你与现有客户签署新协议的概率也远高于与新客户达成交易的概率。
牢固的客户关系有助于你渡过难关，并识别出有离开风险的客户。这两点都会帮助你减少客户流失。
增加推荐量
客户推荐是你的机构获取新客户的一个极其重要的来源。因为通过推荐来的客户更有可能购买，更忠诚，平均支出也比非推荐客户更多。
当你与客户关系牢固时，你可以请求他们给予评价并推荐其他业务。这对你的机构尤其有帮助，尤其是如果你服务的是一个小众行业，在这个行业中大家都认识彼此。
提供学习机会
你是否曾经想知道新的法规会如何影响你的客户？或者如何最佳地销售像PPC这样的服务？当你与客户关系牢固时，你可以直接向他们请教。
建立这种信任需要时间，但一旦建立起来，你最好的客户就会成为你机构的事实上的顾问。
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