前言
本章内容属于10大管理的内容。收尾过程组的知识点预计上午会考1-2分，下午案例分析也可能会进行考查。学习要以教材为主。
目录
十五至尊图如下：
目的：核实为完成项目或阶段所需的所有过程组的全部过程均已完成，并正式宣告项目或阶段关闭。
主要作用：确保恰当地关闭阶段、项目和合同。
收尾过程组包括1个过程，项目整合管理中的“结束项目或阶段”。虽然本过程组只有一个过程，但是组织可以自行为项目、阶段或合同添加相关过程。因此，仍把它称为“过程组”。本过程组也适用于项目的提前关闭，例如项目流产或取消。
收尾过程组需要开展以下10类工作：
①确认所有的项目合同都已经妥善关闭，没有未解决问题。
②获得主要的干系人对项目可交付成果的最终验收，确保项目目标已经实现。
③把项目可交付成果移交给指定的干系人，如发起人或客户。这件工作经常可以与最终验收同时开展。
④编制和分发最终的项目绩效报告。这份报告既有利于干系人了解项目的最终绩效，又可称为开展项目后评价的重要依据。
⑤收集、整理并归档项目资料，更新组织过程资产。这是为了保留项目记录，遵守相关法律法规，供后续审计（如果需要开展）使用，以及供以后其他项目借鉴。
⑥收集各主要干系人对项目的反馈意见，调查满意度。
⑦评估项目合规性、实现组织变革和创造商业价值的情况。
⑧全面开展项目后评价，总结经验教训，更新组织过程资产。
⑨开展知识分享和知识转移，为后续的项目成果运营实现商业价值提供支持。
⑩开展财务、法律和行政收尾，宣布正式关闭项目，把对项目可交付成果的管理和使用责任转移给指定的干系人，如发起人或客户。
14.1 结束项目或阶段
过程定义：终结项目、阶段或合同的所有活动的过程。
主要作用：①存档项目或阶段信息，完成计划的工作；②释放组织团队资源以展开新的工作。
※仅开展一次或仅在项目的预定义点开展※
项目或阶段行政收尾所需的必要活动包括如下内容。
①为达到阶段或项目的完工或退出标准所必须的行动和活动，例如：
·确保所有文件和可交付成果都已是最新版本，且所有问题都已得到解决；
·确认可交付成果己交付给客户并已获得客户的正式验收；
·确保所有成本都已记入项目成本账；
·关闭项目账户；
·重新分配人员；
·处理多余的项目材料；
·重新分配项目设施、设备和其他资源；
·根据组织政策编制详尽的最终项目报告。
②为关闭项目合同协议或项目阶段合同协议所必须开展的活动，例如：
·确认卖方的工作已通过正式验收；
·最终处置未决索赔；
·更新记录以反映最后的结果；
·存档相关信息供未来使用。
③完成下列工作所必须开展的活动：
·收集项目或阶段记录；
·审计项目成败；
·管理知识分享和传递；
·总结经验教训；
·存档项目信息以供组织未来使用。
④为向下一个阶段，或者向生产和（或）运营部门移交项目的产品、服务或成果所必须开展的行动和活动。
⑤收集关于改进或更新组织政策和程序的建议，并将它们发送给相应的组织部门。
⑥测量干系人的满意程度。
如果项目在完工前就提前终止，结束项目或阶段过程还需要制定程序，来调查和记录提前终止的原因。为了实现上述目的，项目经理应该引导所有合适干系人参与本过程。
结束项目或阶段的ITO如下：
14.1.1 主要输入
1 项目章程
项目章程记录了项目成功标准、审批要求，以及由谁来签署项目结束。
2 项目管理计划
项目管理计划的所有组成部分均为结束项目或阶段过程的输入。
3 项目文件
假设日志、估算依据、变更日志、问题日志、经验教训登记册、里程碑清单、项目沟通记录、质量控制测量结果、质量报告、需求文件、风险登记册、风险报告。
4 验收的可交付成果
可包括批准的产品规范、交货收据和工作绩效文件。
5 立项管理文件
6 协议
7 采购文档
为关闭合同，需收集全部采购文档，并建立索引、加以归档。
8 组织过程资产
14.1.2 主要输出
1 项目文件更新
经验教训登记册
2 最终产品、服务或成果移交
把项目交付的最终产品、服务或成果（对于阶段收尾，则是所在阶段的中间产品、服务或成果）移交给客户。
3 项目最终报告
用项目最终报告总结项目绩效，其中可包含：
▲项目或阶段的概述；
▲范围目标、范围的评估标准，证明达到完工标准的证据；
▲质量目标、项目和产品质量的评估标准、相关核实信息和实际里程碑交付日期以及偏差原因；
▲成本目标，包括可接受的成本区间、实际成本，产生任何偏差的原因等；
▲最终产品、服务或成果的确认信息的总结；
▲进度计划目标包括成果是否实现项目预期效益：如果在项目结束时未能实现效益，则指出效益实现程度并预计未来实现情况；
▲关于最终产品、服务或成果如何满足业务需求的概述。如果项目结束时未能满足业务需求，则指出需求满足程度并预计业务需求何时能得到满足；
▲关于项目过程中发生的风险或问题及其解决情况的概述等。
4 组织过程资产更新
14.2 收尾过程组的重要工作
14.2.1 项目验收
项目验收是项目收尾中的首要环节，只有完成项目验收工作后，才能进入后续的项目总结等工作阶段。
系统集成项目在验收阶段主要包含以下四方面的工作内容，分别是验收测试、系统试运行、系统文档验收以及项目终验。
1 验收测试
验收测试是对信息系统进行全面的测试，依照双方合同约定的系统环境，以确保系统的功能和技术设计满足建设方的功能需求和非功能需求，并能正常运行。验收测试阶段应包括编写验收测试用例，建立验收测试环境，全面执行验收测试，出具验收测试报告以及验收测试报告的签署。
2 系统试运行
信息系统通过验收测试环节以后，可以开通系统试运行。系统试运行期间主要包括数据迁移、日常维护以及缺陷跟踪和修复等方面的工作内容。为了检验系统的试运行情况，可将部分数据或配置信息加载到信息系统上进行正常操作。在试运行期间，甲乙双方可以进一步确定具体的工作内容并完成相应的交接工作。对于在试运行期间系统发生的问题，根据其性质判断是否是系统缺陷，如果是系统缺陷，应该及时更正系统的功能；如果不是系统自身缺陷，而是额外的信息系统新需求，可以遵循项目变更流程进行变更，也可以将其暂时搁置，作为后续升级项目工作内容的一部分。
3 系统文档验收
系统验收测试过程中，与系统相匹配的系统文档应同步交由用户进行验收。甲方也可按照合同或者项目工作说明书的规定，对所交付的文档加以检查和评价；对不清晰的地方可以提出修改要求。在最终交付系统前，系统的所有文档都应当验收合格并经甲乙双方签字认可。
对于系统集成项目，所涉及的文档应该包括如下部分：
①系统集成项目介绍；
②系统集成项目最终报告；
③信息系统说明手册；
④信息系统维护手册；
⑤软硬件产品说明书、质量保证书等。
4 项目终验
在系统经过试运行以后的约定时间，例如三个月或者六个月，双方可以启动项目的最终验收工作。通常情况下，大型项目都分为试运行和最终验收两个步骤。对于一般项目而言，可以将系统测试和最终验收合并进行，但需要对最终验收的过程加以确认。最终验收报告就是业主方认可承建方项目工作的最主要文件之一，这是确认项目工作结束的重要标志。对于信息系统而言，最终验收标志着项目的结束和售后服务的开始。项目最终验收合格后，应该由双方的项目组撰写验收报告提请双方工作主管认可，这标志着项目组开发工作的结束和项目后续活动的开始。
14.2.2 项目移交
系统集成项目的移交通常包含三个主要移交对象，分别是向用户移交、向运维和支持团队移交，以及过程资产向组织移交。
1 向用户移交
向用户移交的最终内容可能包括：需求说明书、设计说明书、项目研发成果、测试报告、可执行程序及用户使用手册等。
2 向运维和支持团队移交
向运维和支持团队移交的最终内容可能包括：需求说明书、设计说明书、项目研发成果、测试报告、可执行程序、用户使用手册、安装部署手册或运维手册等。
3 向组织移交过程资产
向组织移交的过程资产通常包括：项目档案、项目或阶段收尾文件、技术和管理资产。
14.2.3 项目总结
项目总结属于项目收尾的管理收尾。而管理收尾有时又被称为行政收尾，就是检查项目团队成员及相关干系人是否按规定履行了所有职责。实施行政结尾过程还包括收集项目记录、分析项目成败、收集应吸取的教训，以及将项目信息存档供本组织将来使用等活动。
1 项目总结的意义
项目总结的主要意义如下：
了解项目全过程的工作情况及相关的团队或成员的绩效状况。
了解出现的问题并进行改进措施总结。
了解项目全过程中出现的值得吸取的经验并进行总结。
对总结后的文档进行讨论，通过后即存入公司知识库，从而纳入企业的过程资产。
2 项目总结准备工作
项目总结准备工作包括以下：
收集整理项目过程文档和经验教训。
经验教训的收集和形成项目总结会议的讨论稿。
3 项目总结
项目总结过程是对项目前期价值与目标达成情况的总结，以及对工作经验和教训的总结分析。由项目经理组织项目全体成员的参与，形成正式的项目总结结论。项目总结会议所形成的文件一定要通过所有人的确认，任何有违此项原则的文件都不能作为项目总结会议的结果。项目总结会议还应对项目进行自我评价，有利于后面的项目评估和审计的工作开展。
一般的项目总结会应讨论如下内容：
①项目目标：包括项目价值和目标的完成情况、具体的项目计划完成率等，作为全体参与项目成员的共同成绩。
②技术绩效：最终的工作范围与项目初期的工作范围的比较结果是什么，工作范围上有什么变更，项目的相关变更是否合理，处理是否有效，变更是否对项目等质量、进度和成本有重大影响，项目的各项工作是否符合预计的质量标准，是否达到客户满意。
③成本绩效：最终的项目成本与原始的项目预算费用，包括项目范围的有关变更增加的预算是否存在大的差距，项目盈利状况如何。这牵扯到项目组成员的绩效和奖金的分配。
④进度计划绩效：最终的项目进度与原始的项目进度计划比较结果是什么，进度为何提前或者延后，是什么原因造成这样的影响。
⑤项目的沟通：是否建立了完善并有效利用的沟通体系；是否让客户参与过项目决策和执行的工作；是否要求让客户定期检查项目的状况；与客户是否有定期的沟通和阶段总结会议，是否及时通知客户潜在的问题，并邀请客户参与问题的解决等；项目沟通计划完成情况如何；项目内部会议记录资料是否完备等。
⑥识别问题和解决问题：项目中发生的问题是否解决，问题的原因是否可以避免，如何改进。
⑦意见和改进建议：项目成员对项目管理本身和项目执行计划是否有合理化建议和意见，这些建议和意见是否得到大多数参与项目成员的认可，是否能在未来项目中予以改进。
14.3 本章练习
至此，本文分享的内容结束啦！！！
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