2、信息系统项目生命周期中，内容最多、最繁杂的阶段是()
A、立项
B、消亡
C、实施
D、运维
[答案] D
[解析]本题考察的是运维的特点，建议掌握。
运维是信息系统全生命周期中的重要阶段，也是内容最多、最繁杂的部分
5、运营管理指对生产和提供公司的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。其中，()是在执行的过程中，不断的监控和追踪，衡量运营系统，与期望的结果进行对比，其目的是更好的实现运营目标。
A、设计
B、运行
C、评价
D、改进
[答案] C
[解析]本题考察的是运营管理的相关知识，建议掌握。
评价是在执行的过程中，不断的监控和追踪，衡量运营系统，与期望的结果进行对比，其目的是更好的实现运营目标。
8、以下关于ITSM的说法中，错误的是()
A、ITSM的主要工作是提供低成本、高质量的服务
B、ITSM 是一种以流程为中心的IT管理
C、ITSM 是通过SLA来提供服务的
D、ITSM 的基本原理是“二次转换”，第一次是梳理，第二次是打包。
[答案] B
[解析]本题考察的是ITSM的相关知识，建议掌握。
ITSM是一种以服务为中心的IT管理。
9、以服务为导向，对应单独的IT服务，每个服务有多个客户的项目架构，是()
A、单客户项目群管理架构
B、单业务项目群管理架构
C、多客户项目群管理架构
D、多业务项目群管理架构
[答案] B
[解析]本题考察的是项目群管理相关知识，建议掌握。
单业务项目群管理架构是以服务为导向，对应单独的IT服务，每个服务有多个客户的项目架构
11、()主要靠用事实说话，靠灵感发现新思想，解决新问题
A、KJ法
B、关联图
C、控制图
D、鱼骨图
[答案] A
[解析]本题考察的是质量管理相关知识，建议掌握。
老师讲课里提到的几个重要工具需要掌握。
12、IT服务分类是以ITSS中的___ 为依据，将IT服务分为IT咨询、设计与开发、系统集成、数据处理和运营四大类。
A.信息技术服务分类与代码
B. ITIL
C. IS020000
D.服务的对象
[答案] A
[解析]在《信息技术服务分类与代码》(GB/T 29264-2012 )中，对信息技术服务的定义是“供方为需方提供开发、应用信息技术的服务，以及供方以信息技术为手段提供支持需方业务活动的服务”。常见IT服务形态有信息技术咨询服务、设计与开发服务、信息系统集成实施服务、运行维护服务、数据处理和存储服务、运营服务、 数据内容服务、呼叫中心服务和其他信息技术服务。
14、利用缺陷分布评估来指导纠错行动，关注主要矛盾的解决，这是_______的要求。
A.趋势分析
B.项目检查
C.项目控制
D. 帕累托分析(Pareto)
[答案] D
[解析]关键字:缺陷分析、主要矛盾
20、按逻辑结构的不同，数据结构通常可分为()两类。
A.线性结构和非线性结构
B.紧凑结构和稀疏结构
C.动态结构和静态结构
D.内部结构和外部结构
[答案] A
[解析]无
21、英语题
The term computer describes a device made up of a combinat ion of electronic and electromechanical components. By itself, a computer has no( 1) and is referred to as hardware, which means simply the physical equipment. The hardware can' t be used until it is connected to other elements, all of which constitute the six parts of a computer-based information system, hardware, software, data/ information, people, procedures and communications.
A system is defined as a collection of related components that ( 2) to performa taskin order to accomplisha goal。Any organization that uses informat ion technology will have a computer-based information system to provide managers (and various categories of employees) with the appropriate kind of information to help them make decisions .
Systems analysis and design is to ascertain how a system works and then take steps to make it (3 ) Often, a system approach is used to define, describe, and solve a problem or tomeet a(an) ( 4)
From time to time, organizations need to (5) their information systems, in, response to new marketing' oppor tunities, modified government regulations, the introduction. of new technology, merger with another company, or other developments. When change is needed, the time is ripe for applying the principles of systems analysis and design.
( 1)A. information
B. software
C. intelligence
D. Data
( 2)A. interact
B. work
C. connect
D. change
( 3)A. improved
B. better
C. good
D. best
(4)A. decision
B. need
C. standard
D. objective .
( 5)A. modify
B. replace .
C. change
D. transfer
[答案]C、A、B、D、C
[解析]翻译:
计算机这个术语描述由电子的和机电的部件组合而成的一种设备。计算机本身没有智能，因此称为硬件，仅仅是物理设备。硬件只有和其他要素连接才能使用，所有这些要素即为构成基于计算机信息系统的六要素:硬件、软件、数据/信息、 人、操作程序和通信。
系统定义为一组相关组件的集合，这些组件相互交互以完成一个任务，以实现一个目标。任何使用信息技术的组织会拥有一个基于计算机的信息系统，给管理人员(和各类员工)提供
适当类型的信息以帮助他们做出决策。
系统分析和设计是确定系统如何工作然后经过一系列步骤以使其更好。通常，采用系统方法来定义，描述和解决一个问题或满足一个目标。随着时间推移，新的市场机会、政府规定的变化、新技术的出现、公司兼并以及其他方面的发展等，使得组织需要改变其信息系统。当需要改变时，应用系统分析与设计的时机已经成熟。
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