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记一次 信息服务平台 “维权”

时间:2024-07-31 15:39:34浏览次数:13  
标签:网站 客服 平台 信息 联系方式 服务平台 微信 维权

记录一次 爱合租 网站找寻客服的小艰辛

太长不看:

最后借助于 风鸟 查询企业名, 从而联系上了相关人员

背景

涉及平台是一个软件服务"发车"平台, 简单来说就是为其用户提供各家软件会员合订的一个平台

我自己在上面当了一段时间的"司机", 因而需要在平台上提交提现请求

不过最近访问后台发现, 自己最后一次提现请求发起已经过去了两个月, 居然还停在人工审核状态, 这办事效率! 在国内大环境普遍不佳的背景下, 属实有点让我难过

寻找客服的过程

一、官方提供入口

网站做得精简, 所以在页面上就能看到他们提供售后服务的入口, 是个二维码

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扫完直接跳转他们的微信公众号, 估计本来是通过公众号提供服务, 不过现在呢, 公众号异常了, 发消息过去直接弹微信提示 "该公众号已被屏蔽所有功能, 无法使用"

二、网站附加信息

官方给的路子不通, 那么可以看下网站上是否还有其它可用信息, 一般官网都会留下邮箱等联系方式

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他们家也不例外, 于是我看到了他们的联系电话以及官方邮箱

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无奈, 两个联系方式都是走不通的

发邮件被退信

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打电话提示手机关机

三、兄弟站点寻找入口

想起来他们还有官方的"发车"平台, 于是我又尝试去他们的关联平台看看是否可以找到客服

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这个网站提供售后使用的是他们页面的工单系统, 想要创建售后单, 需要登录账号并选择你的某一张订单

我没有, 所以转向另一个选择———"售前咨询", 这边也是给了个二维码, 好消息是扫完跳转的是添加企业微信, 而且这个号似乎要比之前的公众号正常些 起码可以添加上, 发消息过去不会微信直接提示你功能异常了

不过, 不知道是不是人手紧缺导致他们客服是一对多, 我一条消息发过去, 等了近 10分钟 客服才能回一条过来

秉持着"效率沟通"的原则, 企业微信客服这条路子我放着, 继续找其它途径

补充 —— 兄弟站点的联系方式 也可以尝试

如先前在官网找寻信息的思路一样, 兄弟站点多半也会有电话、电子邮箱之类的联系方式

在这里我找到跟之前网站不同的联系方式: 一个座机号码

无奈尝试打过去, 无法拨通...

四、再回官网, 找寻信息

找售后客服好像所有路子都试了, 现在我想为何不直接试着找他们所属公司的联系人呢?

网站有备案号、有ICP经营许可证, 基于这些信息或许能查到关联公司的信息, 或许可以有谁能联系上

这里我用到了前阵子网上白嫖的 风鸟(注册享一年SVIP) 其它如 天眼查、企查查 服务也都可以

搜公司名字, 直接可以看到注册信息里留了 5 条联系方式

先前找到的手机号码、座机号码都在里面, 占了 3 条

于是便从剩下的两条没试过的手机号码入手, 第一遍尝试, 两个号码都是等待接通超时, 没回应;

因为我正好开着录音软件, 我想着再试一轮, 于是又给第一条手机打去了电话, 等待音没响一两下, 通了!

接着跟对方确认了公司无误后, 我跟他反馈了我这边找他们的原因以及诉求

总结

总的来说, 这还算是一次 比较顺利 的寻找客服之路

我的寻找思路: 官方途径 -> 网站其它预留联系方式 -> 关联网站的客服通道/联系方式 -> 网站关联企业的注册信息

吐槽

官方网站真的算是一个公司的 赛博脸面 了, 我觉得公司真的需要不时地自我审视一下

以前浏览各家官网我就喜欢看整体设计风格、展示动画、网站文案, 这次经历更强化了我对于 用户体验 上的感受

标签:网站,客服,平台,信息,联系方式,服务平台,微信,维权
From: https://www.cnblogs.com/tfel-ypoc/p/18334777

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