为什么 CRM 游戏化能够推动销售？

如果你留心观察，就会发现《马里奥兄弟》给办公室带来了微妙的影响。我说的不是放在你电脑桌旁的电子游戏人物，而是玩电子游戏成长对当前员工的影响。企业可以利用 CRM 游戏化来利用这一趋势。

根据最新的美国人口普查数据，千禧一代现在是最大的劳动者群体，他们是真正在电子游戏的陪伴下成长起来的一代。这一点很重要，因为从微妙的层面上讲，他们已经将游戏机制融入了他们的思维和工作方式中。

聪明的企业意识到，许多员工喜欢工作，并且会从游戏机制的角度来思考工作，因此他们将游戏元素引入到业务流程中，以此来吸引员工。这就是所谓的游戏化，Gartner 研究将其列为 2017 年最热门的趋势之一。

游戏化最有意义的一个领域是销售。激励销售人员可能具有挑战性，并且每周的工作都会因为销售的成败而起伏不定。通过在销售过程中添加游戏元素，企业可以激励销售团队，创造一个鼓励竞争、提高销售产出的环境，同时保持乐趣。

Tita的 CRM 是销售游戏化的早期倡导者，我们几乎从一开始就将其融入到我们的 CRM 中。让我们看看为什么您应该使用我们 CRM 软件的这一功能。

CRM 游戏化促进成果

想要聘用销售代理？给他一些东西，最好是金钱或认可。游戏化就是这么做的，它不仅将产出与奖励挂钩，还使其同时变得有趣和具有竞争力。

游戏化销售的方式是实时跟踪销售、设定目标并为领导者评分。借助 Tita CRM，我们通过排行榜、电子邮件报告和实时警报来实现这一点，这些功能使您能够跟踪和突出显示销售人员之间的表现以及与预定义目标（例如交易、电话和收入）的比较情况。

作为一种积极的激励因素，CRM 游戏化之所以有效，是因为每个人都想成为最好的并“获胜”。当销售人员实时了解他们与其他销售代理的实力时，他们会更有动力付出更多努力。再打一个电话，再卖出一笔生意，就能成为顶尖销售人员。

专业销售人员天生具有竞争意识，因此他们能够快速适应游戏环境，并根据游戏指标中的位置做出良好反应。将销售排行榜与薪酬或认可激励挂钩，这种自然的获胜倾向将激发大多数优秀销售代理的斗志。

当您开始展示销售排行榜时，员工首先会注意到的是，他们清楚地知道谁是团队中表现最好的人。从正确的角度来看，您可以利用这种激励来推动您的团队采用团队中最成功成员的销售策略。游戏化不仅可以激励员工，还可以让销售人员相互学习。

通过游戏化消除负面动机

我们已经讨论了积极的一面，但在很多情况下，将奖励用作消极的激励工具对员工来说同样有效。大多数人非常讨厌失去他们已经感觉得到的东西，这就是所谓的损失厌恶。你可以将这一点与游戏化结合起来，为你的生意带来好处。

为员工提供跨月或跨季度的奖励可以有效激励员工。例如，如果您发现员工的业绩数据在每个月都有很大波动，您可以考虑为连续三个月保持稳定销售指标的员工提供奖励。

例如，假设您的员工有一半的时间能够达到每月 100,000 元的销售目标，另一半的时间平均销售额为 50,000 元——平均每月销售额约为 75,000 元。在他们销售表现强劲的月份中，连续三个月达到 90,000 元的销售额后，为他们提供丰厚的奖励，可以激励他们在接下来的两个月也达到这一目标。

这种目标设定方式的真正魔力在于，员工已经感觉到通过接下来两个月的努力工作，他们有机会实现这个目标，因此他们有动力不失去心中已经“赚到”的东西。

虽然“负面激励”这个词听起来可能很糟糕，但你的员工会喜欢获得额外的奖金，即使这意味着他们要为此付出更多的努力。

改进信息和报告

游戏化软件也能提供更高质量的信息。您可以调整指标，为您提供所需的任何类型的信息，并据此管理您的业务。

信息过多的最大问题之一是，很难提炼出这些信息并经常引用，从而无法为您的业务提供帮助。但是，当您在报告中加入游戏化元素时，您的员工会敦促您更定期地查看这些报告 – 他们会激励您尽可能多地查看报告。间接地，CRM 游戏化可以提高您对指标和硬数据的关注度。

入门

虽然有些公司拥有先进的游戏化程序，这些程序在游戏机制上既有主题性又很复杂，但中小企业和初创企业并不需要如此复杂。你真正需要的只是能够实时跟踪统计数据、与员工分享数据，以及在达到某些目标或比团队中其他人得分更高时产生一些影响。一开始要保持简单。

在Tita CRM中，您可以设置一个仪表板来跟踪团队成员的收入或交易等指标。从这里开始，并将简单的奖励与某个月赢得的最多交易等挂钩。

然后，一旦您和您的销售团队习惯了游戏元素，您就可以扩展到更复杂的游戏元素。

游戏化并不需要很难，甚至不需要成为一项新举措。你只需要良好的报告和一种实时分享的方式。

Tita CRM 为您提供了该功能。因此，如果您尚未将 CRM 游戏化纳入您的销售流程，请尝试一下。您甚至可以将游戏化作为一项游戏，通过测试几种不同的销售游戏并查看哪种游戏最具变革性来查看游戏化是否有效。