亚马逊云科技支持计划比较 - 亚马逊云科技 (amazonaws.cn)
Compare Amazon Web Services Support Plans
亚马逊云科技支持计划比较
所有客户均可获得亚马逊云科技账户附带的基本支持。所有计划（包括基本支持）均提供非技术客户服务，并支持访问亚马逊云科技文档和白皮书。
如需获取技术支持和其他支持资源，可选择我们提供的各种计划以满足您的特定需求。
| Basic | Developer | Business | Enterprise On-Ramp | Enterprise |
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| 基本 | 开发人员 | 商业 | 准企业级 | 企业 | |
| 非技术客户服务和社区 | 工作时间*服务 获得客户服务并访问文档和白皮书 |
工作时间*服务 获得客户服务并访问文档和白皮书 |
工作时间*服务 获得客户服务并访问文档和白皮书 |
工作时间*服务 获得客户服务并访问文档和白皮书 |
工作时间*服务 获得客户服务并访问文档和白皮书 |
| 最佳实践 | 实施 2 项 Trusted Advisor 检查 |
实施 2 项 Trusted Advisor 检查 |
实施全套 Trusted Advisor 检查 |
实施全套 Trusted Advisor 检查 |
实施全套 Trusted Advisor 检查 |
| 技术支持 | 工作时间*服务 通过电子邮件 联系云支持人员 |
全天候服务 通过电子邮件、站内聊天和电话 联系云支持工程师 |
全天候服务 通过电子邮件、站内聊天和电话 联系高级云支持工程师 |
全天候服务 通过电子邮件、站内聊天和电话 联系高级云支持工程师 |
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| 哪些人可以提交案例 | 一个主要联系人/ 任意数量的案例 |
一个主要联系人/ 任意数量的案例 |
任意数量的联系人/ 任意数量的案例 （支持 IAM） |
任意数量的联系人/ 任意数量的案例 （支持 IAM） |
任意数量的联系人/ 任意数量的案例 （支持 IAM） |
| 案例严重性/响应时间 | 一般性指导：< 24 小时工作时间 | 系统受损：< 12 小时工作时间 一般性指导：< 24 小时工作时间 |
生产系统停机：< 1 小时 生产系统受损：< 4 小时 系统受损：< 12 小时 一般性指导：< 24 小时 |
重要业务系统停机：< 30 分钟 |
关键业务系统停机：< 15 分钟 生产系统停机：< 1 小时 生产系统受损：< 4 小时 系统受损：< 12 小时 一般性指导：< 24 小时 |
| 架构支持 | 一般性指导 | 基于使用案例的情境指导 | 咨询式审核以及 基于应用程序和解决方案的指导 |
咨询式审核以及 基于应用程序和解决方案的指导 |
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| 发布支持 | 基础设施事件 管理 （需支付 额外费用） |
基础设施事件 管理 （每年免费一次） |
基础设施事件 管理 （包含） |
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| 编程案例管理 | 亚马逊云科技支持 API | 亚马逊云科技支持 API | 亚马逊云科技支持 API | ||
| 第三方软件支持 | 互操作性与 配置指导 以及故障排除 |
互操作性与 配置指导 以及故障排除 |
互操作性与 配置指导 以及故障排除 |
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| 运营支持 | 运营审核、建议和报告 | 运营审核、建议和报告 | |||
| 账户专家 | 一组共享的 Concierge团队 |
专属的 Concierge团队 |
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| 主动指导 | 一组共享的技术客户经理 | 指定 技术客户经理 |
*工作时间一般是指中国时间上午 9:00 至下午 6:00，节假日和周末除外。
标签：案例,指导,支持,亚马逊,科技,白皮书,小时 From： https://www.cnblogs.com/freeliver54/p/18226286