本文是一篇以比亚迪宋系列为研究对象的商业数据分析报告。本报告使用ForeSpider数据采集系统，对比亚迪宋系列汽车的相关数据进行采集挖掘和分析，分别对宋系列销售趋势、宋系列典型问题、宋系列口碑以及消费者用户画像进行了详细的研究与分析。
比亚迪是一家中国汽车品牌，创立于1995年，主要生产商务轿车和家用轿车和电池。由20多人的规模起步，2003年成长为全球第二大充电电池生产商，同年组建比亚迪汽车。
比亚迪宋是比亚迪S3的双模版车型，其定位为一款新能源紧凑SUV，家族式“龙脸”设计语言以龙元素为核心，从中国网中部的“宋”LOGO向两侧延伸的镀铬饰条形成“龙须”，犹如中国网中的“龙嘴”，组合形成一张大嘴的“龙脸”。
一.比亚迪宋系列销售趋势分析
1. 比亚迪宋销售趋势图
2. 近两年比亚迪各系列汽车销售占比图
前嗅分析：比亚迪宋系列近两年来销量占比高于其他系列，是比亚迪汽车的畅销系列。
二.比亚迪宋各车型销售趋势分析
1. 比亚迪宋MAX DM销售趋势图
2. 比亚迪宋Pro DM销售趋势图
3. 比亚迪宋Pro EV销售趋势图
4. 比亚迪宋 DM销售趋势图
5. 比亚迪宋 EV销售趋势图
6. 比亚迪宋 MAX销售趋势图
7. 比亚迪宋 Pro销售趋势图
前嗅分析：观察图表趋势发现，比亚迪宋系列各车型在20年初之后一年内，销量均呈现较大下降趋势，随后销量回升。
三.比亚迪宋系列典型问题分析
1. 比亚迪宋各系列投诉量分布
比亚迪宋系列中，投诉最多的是比亚迪宋Pro系列，占比为35%，其次是宋Pro DM占比为31%，宋 DM占比14%，排名第三。
前嗅分析：宋Pro、宋Pro DM和宋 DM在消费者购买和使用过程中出现的问题比较多。
2. 比亚迪宋投诉问题大部分为服务问题
比亚迪投诉问题主要分为服务、质量和其他三类。其中投诉最多的是服务问题，占65%，其次是质量问题占33%，最后是其他问题，占2%。
前嗅分析：比亚迪宋投诉问题中服务问题服务问题占比最大。
3. 比亚迪宋质量问题中车身附件及电器问题居多
比亚迪宋质量问题中，车身附件及电器问题最多，占48%，其次是发动机/电动机问题和变速器问题，均占15%，之后是离合器问题占7%。
前嗅分析：比亚迪宋汽车中，车身附件及电器和发动机/电动机更容易出现问题。
4. 比亚迪宋质量典型问题一：车身附件及电器问题
在车身附件及电器类问题中，用户投诉最多的是影音系统故障问题、占25%，其次是系统升级问题占9%，然后是汽油箱异响问题，占8%。
将用户投诉与车身附件及电器相关内容分词，统计词频，并根据词频生成词云图。可以看出，在用户投诉关于车身附件及电器的问题中，影音系统故障、服务流程不完善、系统升级问题、汽油箱异响、车身生锈等问题出现频次最多。
前嗅分析：比亚迪宋各系列投诉问题中车身附件及电器问题最多。
5. 比亚迪宋质量典型问题二：发动机电动机问题
在发动机电动机问题中，用户投诉最多的是发动机电动机异响问题、占18%，其次是发动机电动机抖动和噪音大问题占15%，然后是发动机电动机漏油问题，占8%。
将用户投诉与发动机电动机相关内容分词，统计词频，并根据词频生成词云图。可以看出，在用户投诉关于发动机电动机的问题中，发动机异响、噪音大、抖动、漏油、功率不足、熄火等问题出现频次最多。
前嗅分析：发动机电动机问题是比亚迪宋各系列投诉问题中较为常见的一个问题。
6.服务问题
比亚迪宋服务问题中，出现最多的是承诺不兑现，占77%，其次是服务流程不完善问题，占10%。
在承诺不兑现问题中，用户投诉最多的是不按时交车问题，占94.6%。
将用户投诉与发动机电动机相关内容分词，统计词频，并根据词频生成词云图。可以看出，在用户投诉关于承诺不兑现的问题中，不按约交车、销售承诺不兑现、服务承诺不兑现、不履行三包等问题出现频次最多。
前嗅分析：比亚迪宋在企业服务过程中，承诺不兑现问题占比较高。
7.其他问题
比亚迪宋除了质量和服务外类的问题外，还有一些其他问题，其中疑似设计缺陷投诉量最多，占比70%，其次是疑似减配，占比27%。
前嗅分析：比亚迪在其他问题的投诉中，疑似缺陷设计问题占比较大。
四.比亚迪宋系列口碑分析
1.比亚迪宋系列评分整体偏高
比亚迪各系列用户网上评分大部分分布在3-5分，其中最高分是比亚迪宋MAX新能源和比亚迪-宋Pro，评分为4.1，然后是比亚迪宋Pro新能源，评分为4.0。其中平均评分最低的是比亚迪宋PLUS系列，平均评分2.5分。
2.比亚迪宋系列各车型网上评分分布占比
3.比亚迪宋系列口碑情感分析
将用户口碑相关内容分词，统计词频，并根据词频生成词云图。可以看出，正面口碑中省油、外观吸引以及潮流感十足等词出现频次较多；负面口碑中停电、有异味以及死机等词出现频次较多。
前嗅分析：客户认为比亚迪宋系列在性价比以及外观方面表现优秀，而对于车身附件及电器方面的表现则较为不满。
五.比亚迪宋系列消费者用户画像
1.华东地区消费者更偏爱比亚迪宋
购买比亚迪宋系列的消费者所属地区中，Top3分别是华东地区、华南地区和东北地区。
通过图表可知：比亚迪宋用户量Top 3省份分别为北京、广东、上海三个城市。
2.比亚迪宋深受90后喜爱
从年龄上来看，90后对比亚迪宋的接受度是非常高的，其次是80后，年龄越高消费者占比越少。
前嗅分析：比亚迪宋消费者群体普遍偏年轻，深受年轻人喜爱。
3.比亚迪宋对男性的吸引力更大
从性别上来看，男性购买比亚迪宋更多，占比为72.2%，女性消费者占比27.8%。
前嗅分析：比亚迪宋对男性吸引力更大。
4.空间大、颜值高、科技感是比亚迪宋消费者看重的重要因素
比亚迪宋消费者在购买汽车时更关注汽车的空间大小、科技感、颜值高低、是否省油等因素。
前嗅分析：客户更倾向于买空间大，颜值高，科技感足的车。
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