在快递行业中，数据的复杂性和多样性一直是企业面临的一大挑战。 在近日的采访中，德邦快递谈到通过引入火山引擎数智平台VeDI旗下系列数据产品，解决了长期困扰其营销活动的数据“黑盒”问题，显著提升了用户识别和营销效率，实现了月活用户和下单用户数的跃升。 德邦快递数字化营销总监周瑜表示，过去公司对于用户数据的处理停留在传统大数据的加工使用流程上，高度依赖人工处理，时效性滞后，总部对于整体用户数据缺乏实时性了解，导致营销策略部署不及时，一线人员收到营销线索、总部人员执行营销动作时客户状态已发生改变，无法实现高效识别精准营销的业务目标。只有推进全面的数字化营销体系建设，面向用户群体，以“业务”和“价值”驱动为主线，构建数字化营销体系才破局。为了破解这一难题，德邦快递与火山引擎数智平台展开合作，通过后者提供的包括客户数据平台VeCDP、增长营销平台GMP在内的系列数据产品，构建以数据消费为中心的数据飞轮模式。 在周瑜看来，VeCDP能够通过强大的数据整合和标签体系能力，将各地区用户数据以可视化的图表方式呈现，这使得德邦快递能够清晰地了解到用户是谁，用户在哪，存在于什么状态。德邦快递通过VeCDP建立了数字化的客户洞察机制，提升了信息分析效率和客户经营能力，形成了数据渠道的客户画像应用，推进了客户管理数字化转型及客户信息标准化。 另外，GMP则通过目标人群圈选和发送时机选择等功能，帮助德邦快递实现营销信息的定时精准推送。德邦快递使用GMP系统打造了线上营销管理平台，运营人员基于用户画像，通过目标人群圈选和发送时机设置等功能，精准地将信息推送给目标用户。按照生命周期管理及用户场景分类，德邦快递在GMP上建立了超过15条自动化营销链路，通过用户触点及状态的改变，实现自动化触达，极大的提升了营销效率和营销时效性，减少场景客户漏损。 数据显示，与火山引擎数智平台合作之前，德邦快递每月只能进行3-5场营销活动，同时因为需要花费大量时间进行数据洞察和营销用户圈选，营销活动的时效性和精细度不是特别理想；但在引入GMP平台后，德邦快递目前最高峰时一个月能完成大约100场营销活动，营销活动效率提升5-6倍。 另一方面，得益于构建起更完整的用户图谱，通过对线上平台和线下网点的数据整合，覆盖了更全面的客户营销触点，实现了对现有用户的同一管理，德邦快递的月活用户数已经实现翻番，其中下单用户数同比增长13%。 “未来，德邦快递还将继续深化与火山引擎数智平台的合作，不断探索数智化营销新模式。”周瑜表示，“同时，我们还将持续参与行业交流和合作，共同推动快递行业的数智化转型和发展。”
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