记录一段红米手机维权经历

天猫阶段

2024/4/3，买的问题手机到货了，没拍开箱视频，对比了网上的其他实拍图后，确定摄像模组外观有异常。马上拍了照片（照片能看到机身的序列码，我认为很关键），还开机测试了下功能，发现拍照功能没有异常。因为那两天准备考试，没有处理。4月5日，考完试后，在天猫中以“外观/参数不符”选项退货，附上了那张照片。然后，在京东小米自营店下单了同规格的手机。稍后，天猫卖家拒接了我的退货申请。拒绝说明：亲亲 手机都是全新正品的，也支持线下小米售后检测，买家描述摄像头是没问题的。麻烦提供检测报告哈。拒绝原因：商品没问题，买家未提供凭证。

2024/4/6，京东小米官店的机子到了后，这时有点意识想着要不要拍开箱视频，但我出于心大，同样没拍开箱视频，完了之后，更加确定问题手机的问题。问题如下：

图注：左边京东小米官店，右边天猫非官店的授权店。右侧下方摄像头（盖板）明显和描述及其它实拍图（左图和其它网图）不一致，比如没有涡轮形状，孔径不同，并且，盖板的文字，比如50MP都不一样。

这一天，在网上搜了下检测报告，看了点帖子，发现挺麻烦，同时也了解到了职业打假这个行当。然后就想这算不算假货？我有没有机会得到店铺所谓的假一赔四？
后面就是，我继续在退货通道举证，第一次提供上次的图片和其他正品实拍图，卖家拒绝，第二次提供问题商品视频。以上都是在同一天，此后，没有任何人给我消息了。

4月9日上午，我问天猫小二（以下简称小二，非卖家）进度，他说一直和卖家沟通，我说要投诉卖家，卖家就通过小二说可以返我50元且不退货，我说不可能（我气死，打了12315要求一赔四）。过来一会，小二说那就支持我退货。这个时候，我说要一赔四，小二说不支持。
到了下午，小二说上午的消息发错了（我心笑，这么假了吗），然后给我打电话。

4月10日，另一个说是高级一点的小二电话我，他问我是不是和12315投诉了，我说是，他透露：

• 说支持“7天无理由”退货，即使卖家举证了。
• 他那边最多可以赔500给我，外加退货（可能还是“7天无理由”）。
  我不同意，说等卖家举证。

4月11日，卖家举证了两张图片，一张打码的不包含问题机器信息的进货发票，一张小米授权书。4月12日，天猫然后关闭了退货，并且没有电话或客服消息通知我。这期间，我又在准备考试，看到处理结果后，我气，但因为考试忍着。退货结果：

4月17日，考完试后，我发消息给最开始的那个小二，对方一直未读消息（玩消失）。过一阵子，我联系天猫正式客服，要求他们详细说明为什么判定我的退货无效，并且说他们包庇商家，对方就是打太极说不支持我的需求。我无奈，决定等12315回复。这期间，我又在准备考试。

12315/市监局阶段

4月28日，考完试，找12315，然后电话找到受理机构市场监督管理局（他）。我问他，投诉什么进度了，他说22日给我电话没打通，我说我不知道，接着他说已经回复了。
接着，他说卖家向他们举证了进货渠道发票什么的，如果要进一步处理，需要我去找小米官方鉴定。我问小米可能没有鉴定外观的支持（我记得网上有类似的案例），有没有其他建议，他说小米官方鉴定是卖家也认可的，有专业人员。然后我再问了一下首次电话回复的事，他说可能还没有上传或上面没有批下来等，接着我们挂了电话。

稍好，我再打了一次电话，问了一些细节：

1. 市监局上次电话说22日给我电话了，我说我没有看到有记录，他没评论
2. 市监局是否看了我在天猫上的举证？他说卖家没有给他发这些
3. 市监局是否有能力鉴假？他说需要消费者去鉴假
4. 如果我不要求鉴假，市监局是否有权利要求卖家退货退款？他一开始说没权限，我换个宽泛问法（商品，没说我的手机）再问一次，他说有很多因素，协商什么的
5. 我说我想和卖家给市监局的举证和卖家给天猫流程的举证核对，我问了一个发票日期，他说这是商家商业机密，我说一个日期不算机密吧？他说没有必要跟我说的那么清楚，我说我有知情权吧？他说他们没有必要在电话里公布。

然后工作人员接着说，如果要退货，我们可以帮忙沟通，如果要赔偿，建议其它途径，他那边忙等。他的情绪我已经感受到了，本来我还想问商家在天猫的举证打码是否合理的，我忘了，或者也没有机会问了。

【5月9日：以后还遇到这种情况，最好用全国12351的网站投诉，可以上传一些图片等，而不是只电话联系当地的12315】

小米阶段

4月28日下午，我电话问小米客服，能不能进行外观不符的检测，客服回复说可以，去线下网点；我还打了线下网点的电话，网点客服说拿过来看。到这里，我是有点惊喜的，在路上心想这么容易就就解决问题，之前太往坏里想了。然而，线下点看了之后，惊奇于这种问题机器，但是他们不能出具检测报告，因为没有“外观不符”的选项，只有“外观损坏”一类，要出就只能出成“真机”。我两次电话都明确了“外观不符”的说法，结果去到了说不行，我向店员表达不满。不过，我看几个店员态度都真诚，没有继续抱怨。和他们聊时，我了解到手机的外包装盒颜色和生产日期和正品的不一致，也了解到“未拆封”居然还有“本店未拆封”这种离谱的卖家的说辞，最后，他们说可以试试申请官网的寄修。

回去的路上，我通过在线聊天联系小米客服，发了照片，对方说后面让专员联系我。晚上，我向律师朋友提到包装颜色的问题，他说这也是证据，让我检查。于是，第二天，我对比了正品和假品的包装等，确实发现很多不一样，包括手机包装纸壳、手机保护壳及其塑料外套、说明书印刷质量、手机塑料外套、充电器、充电线及其包装纸套等。下午，小米专员电话联系我，我上传了摄像模组对比图和包装对比图，因为有限制，所以只放了说明书和手机保护壳塑料外套的对比图。

4月30日，小米专员电话联系我，先问我在哪里买的，我说在天猫授权店，她说非官网建议去和其他平台协商处理。然后她补充说，印刷"不同"只能说是制造商不一样。我说能出鉴定报告吗？回复说售后没有鉴定资质。我说之前电话说可以出检测报告啊，回复说只能出外观损坏之类，我叹气，报着小米也不想管的心态结束电话。

五一期间，我已经准备好起诉了，但想了一下，4月30日的电话中，客服没有直接回复摄像头的问题，于是5月7日～8日，我再次联系小米客服，提出想继续上次对话，客服回复说已经结束了。然后我直接问“这个摄像头外观是小米官方出品的外观吗？”，客服做了一些无关紧要的回复（没有回答问题），最后，客服提出寄修，说原因写“摄像头”、“要求出具检测单”。后来，我又向小米客服询问了天猫授权店，客服回复说没有对我的卖家授权。另外，我问出厂系统是什么，客服回复说是MIUI14（Android 13）。至此，我多了两个证据。

随后，我在聊天渠道向天猫举报店铺授权造假，一天后，天猫在聊天框中回复“尊敬的用户您好，您反馈的商家/商品违规情况，平台已纳入对商家的考核，将按照内部处罚规则对有违规行为的商家进行处罚和记录，感谢您的支持!”。这个结果无关痛痒，也没解决我的赔偿问题，当然我也不太关心这个结果了，因为我已经准备起诉了。

司法阶段

经过几天的准备，在律师朋友的帮助下，5月9日，我在广州互联网法院提交了诉讼，约一周后有立案结果。

我知道卖家描述中，有写“管辖法院为卖家注册地法院”（在买之前，我都没注意到这些，也不懂），意思是卖家可以提出在浙江衢（qú）州市法院应诉，意味着我可能要去当地出庭（提高了我的诉讼成本），意味着这事情可能不会一帆风顺。

我和几个亲朋好友说过起诉的事情，他们说好麻烦，有的劝我别搞了。我的想法是，的确可能麻烦，但是我不想让无良商家得逞（何况这么轻易），况且我目前有时间，也做好了花费几千几万见证公正的准备；同时，我也看到网上有拿到赔偿的成功案例。总之，跟他们玩。