需求捕获一

 需求捕获，强调需求分析人员在整个过程中应该充分发挥主动性。

主动性取决于两点：对用户和系统的理解，掌握相关的捕获技巧。

需求捕获要主动，表现为有计划性，要针对不同的用户层次选择不同的方法。

根据每次的访谈对象制定相应的计划。

根据客户提不出需求或者提出的需求太多，要善于聚焦访谈话题是需求捕获人员成功的关键。

问题描述：

　　用户的需求就像一座冰山，用户意识到的需求只占山顶一部分，无意识的需求占山腰的相关部分，未梦想的需求占山脚的最大的部分。

　　仅意识到山顶部分将导致大量的需求已变更形式出现.用户的无意识需求来源于用户的实际工作场景，需求分析人员要感同身受地去捕获，方法为加强对业务知识的捕获。未梦想的需求表现为：用户不擅长技术方案，无法提出革新性的解决方案。

　　需求人员要充分理解问题域，选择合适的技术方案，创造出用户为梦想的功能.

方法总结：

　　试理解业务场景是合格需求分析人员的良好习惯。善于利用技术为用户创造全新的体验是优秀需求人员的标准。

问题描述：

　　用户言过其实的心理，表现为：夸夸其谈、语气非常肯定、讲述流畅、没什么打断。原因就是：用户在创造（瞎编），而不是回忆具体的工作场景。需求人员在访谈结束后再找一个相关的用户代表来谈话，当信息不一致时，极有可能出现此问题。将不同的代表访谈结果展示给高层管理人员，就如何解决达成共识。或者对执行流程中的瓶颈进行分析。

　　用户越俎代庖的心理，表现为：懂得越多的人越忙，而不算太忙的人讲常会侃侃而谈。这些人不管是不是自己负责的流程，都会津津乐道，并且将根据自己的理解、想象进行肯定的描述。这时需求捕获人员要能够识别出正确的被采访者。问题的层次是否正确，高层管理者往往解决宏观问题，中层管理者解决脉络问题，操作者解决细节问题。根据业务背景判断：还是有效识别该问题所针对的环节是有谁来负责处理的，一般询问执行者比较合适。

方法总结：

通过比较用户代表的表述来识别言过其实，利用差异化展现、瓶颈分析法来缓解影响。

识别出正确的被采访者是解决越俎代庖的关键