商务/运营术语汇总

一.平台类

1.PV：页面访问量（Page Views），主要作用是统计一个页面被访问的次数，比如你现在打开了这个文章，PV就是1，再次打开，就是2；

2.UV：网站独立访客（unique visitor），主要作用是统计一个页面被访问的人数，比如你现在打开了这个文章，UV就是1，再次打开，还是1，也就是说仅会统计页面的访问人数，而不是被打开数，UV高说明每天访问网站的人数比较多，是用户统计层面一个很重要的维度；

3.TP：页面停留时间（Time On Page），主要作用是统计用户访问一个页面所花费的时间，可以用来鉴别内容质量;

4.TS：网站停留时间（Time on Site），用户在一个网站访问的全部时间；

5.CTR：点击率（Click through-Rate），主要作用是统计一个按钮/广告图片被用户的点击比率，如果一个页面被访问了100次，而按钮/广告图片被点击了10次，则点击率为10%，

6.BR：跳出率（Bounce Rate），主要作用是统计浏览了一个页面就离开的用户数占所有页面访问数的比重，BR是评估内容质量的重要指标，BR越高，则代表内容、设计或交互越不受用户喜欢；

7.SEO：搜索引擎优化（Search Engine Optimization），主要是通过提高网站内容质量、优化标签、管理外链等手段，提升在搜索引擎中的排名，在用户搜索相关关键字时，网站可以排到比较靠前的位置；

8.SEM：搜索引擎营销（Search Engine Marketing），也就是我们常用的竞价排名，我们在使用百度等搜索引擎时，排在前面标记为广告的内容，均为此种推广方式；

9.ASO：应用市场优化（App Store Optimization），与SEO类似，只是ASO是做的如App Store、安卓市场的优化，核心作用是让自己的APP在搜索时可以在一个比较的好名次，从而获得更多的下载；

10.B2B ：商家与商家建立的商业关系（Business to Business），是指企业与企业之间通过专用网络或Internet，进行数据信息的交换、传递，开展交易活动的商业模式;

11.B2C ：商家与顾客建立商业关系（Business to Consumer），是直接面向消费者销售产品和服务商业零售模式;

12.C2C ：顾客与顾客建立商业关系 （Customer to Business），是个人与个人之间的电子商务，比如一个消费者有一台电脑，通过网络进行交易，把它出售给另外一个消费者，此种交易类型就称为C2C电子商务;

13.O2O ：线下商务与线上商务结合（Online To Offline），指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的平台，既可涉及到线上，又可涉及到线下，餐饮业，服务业，团购几乎采取O2O模式;

14.EDM：电子邮件营销（Electronic Direct Marketing）；

15.DSP：需求方平台（Demand-Side Platform），在互联网广告产业中，DSP是一个系统，也是一种在线广告平台。帮助广告主在互联网或者移动互联网上进行广告投放；

16.BBS： 电子公告牌系统/论坛（Bulletin Board System）

17. PPC：根据点击广告或电子邮件信息用户数量付费模式

18. PPS：根据网络广告产生直接销售数量付费定价模式

二.交易类

1.CPC：每点击付费（Cost Per Click），主要用于广告投放时，用户每点击一次，均需要付费给广告平台，与PPC（Pay Per Click）同个意思；

2.CPR：按回应一次成本收费（Cost Per Response），极少用到。

3.CPM：每千次展示付费（Cost Per Mille），主要用户广告页面每展示1000次就需要进行付费给广告平台；

4.CPA：每行动成本（Cost Per Action），主要是完成一定的动作就需要付费给广告平台，比如下载，打开某个页面，停留时间；

5.CPS：每销售成本（Cost Per Sale），以实际销售产品数量来计算广告费用的广告，这种广告更多的适合购物类、导购类、网址导航类的网站；

6.CPD：按下载收费（Cost per Download）或按天收费；

7.CPT：按时段收费（Cost per Time），也包括了按天收费；

8.CPP：每购买成本（Cost Per Purchase），主要是完成一笔交易才会进行付费；

9.GMV ：商品成交总额（Gross Merchandise Volume）;

10.ROI：投资回报率（return on investment），从一项投资性商业活动的投资中得到的经济回报，是衡量一个企业盈利状况所使用的比率，也是衡量一个企业经营效果和效率的一项综合性的指标。

11.SPU：标准产品单位（Standard Product Unit ），一个产品即为一个SPU;

12.SKU：库存量单位（Stock Keeping Unit），指一款商品，每款都有出现一个SKU，便于电商品牌识别商品，一款商品多色，则是有多个SKU;

13. CPL：引导用户注册后付费模式，CPL是一种引导玩家，激励玩家进行任务来获取酬劳的一种引导下载推广的模式。（激励广告）

14. CPI：按安装费用，CPI指按每次安装付费，或者也可以被称作按每次获得付费。CPI被热捧源于它要求开发者在用户每次下载他们的广告应用时仅需支付一次。

15. oCPM：优化按展示付费

即优化千次展现出价，本质还是按照cpm付费。采用更精准的点击率和转化率预估机制，将广告展现给最容易产生转化的用户，在获取流量的同时，提高转化率、降低转化成本，跑量提速更快。

16. oCPC：优化点击付费

本质还是按照cpc付费。采用更科学的转化率预估机制的准确性，可帮助广告主在获取更多优质流 量的同时提高转化完成率。系统会在广告主出价基础上，基于多维度、实时反馈及历史积累的海量数据，并根据预估的转化率以及竞争环境智能化的动态调整出价，进而优化广告排序，帮助广告主竞得最适合的流量，并降低转化成本。

17. eCPM：每一千次展示可以获得的广告收入

指的就是每一千次展示可以获得的广告收入，展示的单位可以是网页，广告单元，甚至是单个广告（在 AdSense “高级报告”的“数据展示依据”下拉框中可以选择）。默认情况下，eCPM 指的都是千次网页展示（Pageview）收入。eCPM 只是用来反映网站盈利能力的参数，不代表收入。

三.用户类：

1.AU：活跃用户（Active Users）;

2.PU：付费用户（Paying User）;

3.APA：活跃付费用户数（Active Payment Account）;

4.DAU：日活跃用户（Daily Active User），主要作用是定义每天与产品进行交互的人数，与UV很像，但是DAU中交互是可以自行定义；

5.WAU：周活跃用户（Weekly Active Users），同上；

6.MAU：月活跃用户（Monthly Active User），同上；

7.DNU：日新增用户数（Daily New Users），表示当天的新增用户。

8.DLU ：日登录用户数（ Daily Login Users）;

9.PCU ：最高同时在线用户数 （Peak Concurrent Users）;

10.DKAU：日核心活跃用户数 （Daily Kernel Active Users）;

11.ARPU 值：用户平均收入（Average Revenue Per User），主要作用是定义每个用户平均产生的收入，如我们有10W用户，收入为100W，则ARPU为10元；

12.ARRPU值：平均每付费用户收入（Average Revenue Per Paying User），主要作用是定义每个付费用户产生的平均收入，如果我们有10W用户，收入为100W，付费用户1W，则ARRPU为100元；

13.PUR：付费比率（Pay User Rate），主要作用是APA/AU计算得出，主要作用是统计每多少用户会产生付费行为；

14.LTV：生命周期价值（Lift Time Value），主要作用是计算一个用户在首次登陆到最后一次登陆所产生的付费总和；

15.UI：用户界面（User Interface）是系统和用户之间进行交互和信息交换的媒介，它实现信息的内部形式与人类可以接受形式之间的转换;

16.UE/UX：用户体验（User Experience），是一种纯主观的在用户使用一个产品（服务）的过程中建立起来的心理感受。

17.UED：用户体验设计（user experience design），是以用户为中心的一种设计手段，以用户需求为目标而进行的设计。

18.CRM ：客户关系管理（Customer Relationship Management），是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系;

四.内容类

1.KOL：关键意见领袖（Key Opinion Leader），拥有更多、更准确的产品信息，且为相关群体所接受或信任，并对该群体的购买行为有较大影响力的人；

2.LBS：基于位置的服务（Location Based Services），就是我们用的最广的定位，滴滴打车、附近的人、百度地图都是基于这种技术予以实现；

3.CMS：内容管理系统（Content Management System），内容统一的管理界面，帮助审核的小编们进行推荐、删除、关闭等操作；

4.UGC：用户创造内容（User Generated Content），UGC主要是依靠用户本身的创造力和分享力而产生的内容，比如头条、自媒体平台、论坛等都是UGC，用户即是创造者、也是消费者、更是传播者；

5.PGC：专家创造内容（Professional Generated Content），比如邀请一些大V，在平台上发布一些专业的内容；

6.SNS ：社交网络服务（Social Network Sites），包括了社交软件和社交网站；

五.其他

1.KPI：关键绩效指标（Key Performance Indicator），不同类型的平台可能有着不同的KPI标准。比如公众号一篇图文的KPI一般主要是围绕阅读量、留言量、粉丝量、点赞量、分享量；

2.PRD ：产品需求文档（Product Requirement Document），商业需求文档（BRD）和市场需求文档（MRD）用更加专业的语言进行描述;

3.MVP： 最简化可实行产品（Minimum Viable Product）

4.PR :公共关系 （Public Relations），织机构与公众环境之间的沟通与传播关系;

5.EPR： 网络公关（Electronic Public Relation），利用互联网的高科技表达手段营造企业形象，为现代公共关系提供了新的思维方式、策划思路和传播媒介。

6.DM ：快讯商品广告（Direct mail）

7.POP：购买点广告（point of purchase advertising），如海报;

8.SMS：短消息服务（Short Messaging Service），短信服务是一种存储和转发服务;

9.ADX ：广告交易平台 （Ad Exchange）

10.RTB ：实时竞价 （Real Time Bidding）

11.DSP ：需求方平台 （Demand Side Platform）

12.SSP ：供应商平台 （Sell-Side Platform）

13.DMP ：数据管理平台（Data-Management Platform）