园区智慧化运营系统智慧园区系统建设方案

标签：服务 管理 APP 智慧 系统 信息 企业 园区

方案概要

基于数字孪生的新型智慧园区发展理念，以创新园区管理、服务产业发展为目标，结合5G、VR、AR、人工智能、大数据、物联网为代表的新兴技术落地应用。园区需要在运营智能化方面进一步深化运用这些先进技术，提升运营服务水平，开创园区运营、管理、维护新模式，成为5G智慧园区的领跑者，为入园企业提供全面有温度的园区工作、生活服务。

xxxx园区智慧化升级方案运营系统项目主要涉及大行政线上服务系统V-Park（会议服务、人员考勤服务、访客服务、活动服务、订票服务、约车服务、订餐服务、客户服务、账户中心、政策法规、企业广场、金融服务、V-征信）、CIM平台大数据采集分析（智慧灯杆专题、园区运行报告）等两部分项目应用类别。

1. 1. 功能详情
      1. 会议服务

对园区的会议室资源进行统一管理， 园区企业可根据各自会议需求通过APP端进行会议室预订并在线支付会议服务费用。园区运营方可对会议预订单进行统一管理，根据会议预订需求进行会议准备工作，如排位安装及摆设、茶点布置、设备调试等服务。会议预订人可通过APP进行会前提醒、发送会议通知、取消预订、参会签到等会前准备工作，同时支持参会统计便于了解成员参会情况。会议服务功能为园区企业提供了便利的会议预约、会前服务、会后服务等会议全过程服务，通过会议预订管理避免了会议室使用冲突，提高会议室使用率，也为园区运营方提高会议服务效率。

1. 1. 1. 1. 会议预订(APP)

（1） 会议室资源查看：可查看可预订会议室资源信息。

（2） 会议室信息分享：支持将会议室详情信息分享到微信朋友圈或分享给微信好友，利用微信社交裂变效应，通过APP端快速传播园区会议室资源信息，促进资源共享。

（3） 在线预订：用户可在APP端会议室详情页面，提交在线预定信息。

（4） 在线支付：对于非免费的会议室，在提交预定信息后，可通过微信、支付宝在线支付会议室预订费用。

（5） 会前服务：对已支付的会议室预订单，可进行参会邀约、参会签到、参会提醒。

（6） 会议预订评价：对已完成的会议预订，用户可通过APP端对本次预订服务进行在线评价。

1. 1. 1. 1. 会议管理(WEB)

（1） 会议室信息管理：对园区的会议室信息进行统一管理，包括会议室资源信息的添加、编辑、删除、查看，支持对会议服务项、会议设备选项进行管理与维护。

（2） 会议室预定管理：对会议室预定订单进行管理，包括添加、删除、查看，支持按月切换会议室预定视图，便于了解资源预定情况。

（3） 会议统计：对各会议室使用次数、预订时长、使用率进行统计。

1. 1. 1. 1. 园区人员考勤

与考勤机进行集成，为入园企业提供企业员工考勤服务，企业管理员负责管理本企业员工信息并设定本企业考勤规则，同时可导出本企业员工的考勤记录。企业员工可通过移动APP进行上下班打卡，当出现异常考勤记录时以APP消息方式提醒员工。园区人员考勤服务可为在园企业减轻考勤管理负担，提升行政管理效率。

1. 1. 1. 1. 员工考勤 (APP)

（1） 考勤打卡：员工通过登录APP进行考勤打卡。

（2） 考勤记录查看：员工可查看考勤规则及本人考勤记录。

（3） 异常考勤提醒：对未按考勤规则打卡的员工，APP对异常考勤进行提醒。

1. 1. 1. 1. 考勤管理 (WEB)

（1） 人员管理：企业管理员对本企业员工信息进行管理，包括对企业员工的创建、修改、删除、查看、停用，支持按姓名或联系电话模糊检索。

（2） 考勤规则设置：支持人员分组管理，可按人员分组设定考勤规则。

（3） 考勤记录查询：支持按姓名、考勤时间查询考勤记录。

（4） 考勤记录导出：支持按月导出企业考勤记录。

（5） 考勤机集成：对企业考勤机信息及考勤机集成参数进行管理与维护。

1. 1. 1. 1. 访客服务

采用访客邀约模式，在园企业用户可通过APP端实现完整的访客邀约、通行识别、访客指引、权限回收、记录保存功能，与停车场系统、门禁系统集成，保证园区访客管理安全的同时，实现来访人员的快速无感通行，全面提升来访服务体验。本模块的功能结构如下：

1. 1. 1. 1. 访客预约(APP)

（1） 预约申请：员工登陆APP填写访客预约申请，预约申请信息包括：来访时间、离开时间、通行楼宇、拜访公司、来访事由等。

（2） 预约查看：员工通过APP可快速查看访客预约信息。

（3） 预约分享：为保证外来人员顺利通行，可将预约申请分享给外来访客，作为通行凭证。

1. 1. 1. 1. 访客管理(APP)

（1） 来访记录：访客可通过线上平台对访问企业进行预约，预约通过后，预约人可获得指定门禁通行权限。

（2） 出入记录：系统将对出入园区的用户进行记录，做到有据可查。

（3） 门禁授权：系统将对预约成功的用户进行门禁授权，用户可直接通过指定门禁，并将通行时间信息上传至系统。

1. 1. 1. 1. 活动服务

对园区活动分类进行管理，对活动信息进行统一维护，包括活动信息的发布，活动二维码的生成，活动信息的更新、活动撤销。支持活动报名的管理，包括活动签到、报名表的导入与导出、签到情况统计等。以图文结合的方式展示活动信息，在园企业员工可查看活动的内容、时间、地点等相关信息，对感兴趣的活动支持在线报名，在线支付、二维码签到，活动信息及时推送给企业员工，同时支持活动信息分享，通过园区活动模块增强企业员工之间的互动、企业高管圈层之间的互动，激发园区活力。

1. 1. 1. 1. 园区活动(APP)

（1） 活动管理：用户可在APP端发布活动，并对活动报名、活动签到进行管理。

（2） 活动查看：用户可在APP端查看活动详情，活动详情包括活动名称、活动时间、报名截止时间、主办方、活动地址、活动详情、活动费用、活动图片等关键信息。

（3） 活动查询：支持按活动名称、活动时间、活动状态进行活动信息的快速查询。

（4） 活动分享：支持将园区活动详情信息分享到微信朋友圈或分享给微信好友，利用微信社交裂变效应，通过APP端快速传播园区活动信息，促进园区文化活动信息交流。

（5） 在线报名：用户可在APP端活动详情页面，提交在线报名信息。

（6） 在线支付：对于有活动费用的活动，在提交报名信息后，可通过微信、支付宝在线支付活动费用。

（7） 活动签到：对于需要到场签到的活动，已报名的用户可通过扫描现场签到二维码方式，进行活动签到。

（8） 活动评价：对已结束的活动，用户可通过APP端对已参加的活动进行在线评价。

1. 1. 1. 1. 活动管理(WEB)

（1） 活动信息：对园区活动信息进行统一管理，包括活动的添加、编辑、删除、发布、撤销、活动二维码的生成，支持按活动时间区间、活动名称、活动状态进行活动信息的查询。

（2） 报名管理：以活动为单位进行活动报名信息的管理，包括活动报名信息的后台添加、查询、后台取消报名、报名信息的导入与导出。

（3） 签到管理：以活动为单位进行活动签到信息的管理，包括活动签到二维码的下载、后台添加签到人员、签到信息查询、签到信息的导入与导出。

1. 1. 1. 1. 场地租赁

对园区的活动场地、广告位、仓库等场地资源信息进行统一管理，对场地资源预定订单进行统一管理，通过日历视图的形式直观展示资源预定情况，便于对资源预定进行优化配置，保证公共资源信息的完整与清晰可控，提高公共资源利用率，为园区增值创收。园区企业可在APP端进行场地的在线预订及预订单的查看，方便园区企业日常经营活动的组织与安排，为企业提供便捷服务的同时也提高了场地资源的使用率。

1. 1. 1. 1. 场地资源预约(APP)

（1） 资源查询：支持按照资源类型、用途、人数、预算进行多条件查询。

（2） 资源分享：支持将资源详情信息分享到微信朋友圈或分享给微信好友，利用微信社交裂变效应，通过APP端快速传播园区公共资源信息，促进资源共享。

（3） 在线预订：用户可在APP端资源详情页面，提交在线预定信息。

（4） 在线支付：对于非免费的资源，在提交预定信息后，可通过微信、支付宝在线支付资源预订费用。

（5） 预订评价：对使用过的资源，用户可通过APP端对本次预订服务进行在线评价。

1. 1. 1. 1. 场地资源管理(WEB)

（1） 场地资源信息管理：对园区的公共资源信息进行统一管理，包括资源信息的添加、编辑、删除、查看，支持按资源名称、类型查询。

（2） 场地资源预定管理：对资源预定订单进行管理，包括添加、删除、查看，支持按月切换资源预定视图，便于了解资源预定情况。

1. 1. 1. 1. 订票服务

整合园区优质票务服务供应商资源，为园区企业及员工提供订票服务，用户可通过APP提交订票需求，服务商可根据需求代客户订票，同时通过APP完成取票通知、退订票处理、费用支付。

1. 1. 1. 1. 在线订票(APP)

（1） 在线预约：用户可在APP端提交订票需求，包括公司、姓名、联系电话、具体订票需求描述。

（2） 预约查看： 用户可在APP端查看我的订票信息，运营人员进行订票需求的处理。

（3） 取消预约：对于运营人员尚未确认的订票需求，用户可通过APP端自行取消预约。对于已确认的订票需求，不支持用户自行取消。

（4） 在线支付：运营人员按订票需求订票后，将需支付金额推送给下单用户，用户可在线支付订票费用。

（5） 申请退票：对于已支付的订单，用户可通过APP端申请退票。

1. 1. 1. 1. 订票管理(WEB)

（1） 订单管理：对用户的订单进行统一管理，包括对订票订单的创建、修改、删除、查看，按订单状态分类检索订单，并按订单的生成时间降序排序。

（2） 消息推送： 根据订单处理状态，支持各类消息推送，如通知取票消息推送、费用支付消息推送、退票消息推送、取消预约消息推送。

（3） 账单管理：对订票费用账单进行统一管理，包括账单的查看、查询，支持按时间区间、姓名查询账单信息。

（4） 运营统计：支持按时间区间、企业来统计订票数量、订票金额。

1. 1. 1. 约车服务

整合优质的车辆供应商资源，为园区企业提供约车服务，解决企业日常商务用车需求。车辆供应商可在线提交供应商信息并发起认证申请，平台运营方进行车辆供应商身份认证审核。审核通过的车辆供应商可发布车辆及服务价格信息，管理约车订单。园区企业用户可通过APP提交约车需求，服务商根据需求接单并提供车辆服务，用车服务完成服务商与用户确认车辆费用，用户可通过APP在线支付车辆服务费用。

1. 在线约车(APP)

（1） 车辆供应商认证申请：车辆供应商可通过APP填写供应商信息，并提交认证申请。由平台运营人员进行供应商审核。

（2） 发布车辆及价格信息：通过认证审核的车辆供应商，可通过APP发布本公司的车辆及价格信息。由平台运营人员进行审核后显示在APP在线约车模块。

（3） 车辆服务查询：园区企业用户可通过APP查询车辆及价格信息。

（4） 在线预约车辆：园区企业用户可通过APP在线提交用车路线、用车时间、其他要求等用车需求信息。车辆服务商接到需求后进行线下确认并提供车辆服务。

（5） 取消预约：对于尚未支付的预约订单，园区企业用户可通过APP取消车辆预约。

（6） 在线支付：车辆服务商完成服务后与用户确认服务金额并发起线上支付，约车用户可通过APP端在线支付车辆服务费。

（7） 订单管理：车辆服务商可查看属于自己的车辆预约订单并进行订单处理。预约车辆用户可查看我的订单。

1. 约车管理(WEB)

（1） 车辆供应商管理：平台运营方可对车辆供应商信息进行管理，包括供应商信息的添加、修改、删除、查看、审核。

（2） 车辆及价格信息管理：平台运营方可对车辆及价格信息进行管理，包括添加、修改、删除、查看、审核。

（3） 订单管理：平台运营方可查看所有车辆供应商的订单。

（4） 结算管理：可按车辆供应商订单金额进行月度服务费用的结算。

1. 1. 1. 订餐服务

通过整合园区内配套商户资源，为园区配套商户提供统一订餐服务平台，方便商户进行菜品管理、订单管理、配送管理。盘活园区商业资源的同时，为入园企业及员工提供便利的生活订餐服务，让企业不再为商务宴请及员工的一日三餐发愁，同时提升园区的配套服务水平。通过订餐服务实现园区运营方、园区配套商户、园区企业员工互利共赢，提升园区配套服务能力与园区活力。

1. 1. 1. 在线订餐(APP)

（1） 菜品查询：用户通过APP订餐服务模块可按商家、菜品、价格查询，支持按商家查询并链接商家店铺，支持按菜品查询直接获取菜品信息，支持按菜品价格查询直接获取符合价格范围的菜品信息。

（2） 下单订餐：选择需要的菜品加入购物车并进行订单结算，支持个人订单和企业订餐两种方式，用户预订成功后可直接线上支付。

（3） 我的订单：支持个人订单的查看与快速查询。

1. 订餐管理(WEB)

（1） 商户管理：对商户信息进行统一管理，包括商户的创建、修改、删除、查看，运营人员可以对商户认证审核。认证审核通过后，为商户开通商户相关的功能权限。

（2） 菜品管理：对菜品信息进行统一管理，包括菜品的创建、修改、删除、查看，支持菜品的上架、下架以及菜品价格的设定。

（3） 订单管理：对用户的订单进行统一管理，包括对订单的创建、修改、删除、查看，支持多种下单订餐方式(个人或企业)，支持微信、支付宝等在线支付功能。按订单状态分类检索订单，并按订单的生成时间降序排序。

（4） 优惠券管理：支持商户进行优惠券信息的管理，包括优惠券信息的创建、修改、删除、查看。运营人员可以控制优惠券对个人、企业、园区的发放。

（5） 配送管理：商户可及时更新订单的配送信息，方便下单人随时查看配送进展。

1. 1. 1. 物业服务

物业服务是为响应和满足在园企业的需求而开展的一系列活动，包括：物业缴费、报事报修、投诉建议、来访管理、物品出入管理。通过统一的物业服务模块，获取客户服务需求，并通过工单系统进行业务的协同处理、数据的提取和分析，及时发现问题并有针对性的采取措施，指导并改进服务质量，提升企业对园区物业服务满意度，加强企业与物业的多频互动，增强客户粘性。

1. 物业服务(APP)

（1） 物业缴费：企业人员通过APP查询账单并进行在线支付。

（2） 客户报事：企业人员通过APP端创建报事单，可查看报事单处理进展。

（3） 客户报修：企业人员通过APP端创建报修单，可查看保修单处理进展。

（4） 客户需求建议：企业人员通过APP端创建投诉建议单，可查看投诉建议单处理进展。

（5） 来访邀请：企业人员通过APP端创建来访申请，并发起来访邀请给来访人。可查看本企业来访记录。

（6） 物品出入申请：企业人员通过APP端创建物品出入申请，由运营方及物业方审核，企业人员可查看物品出入申请进展及实际物品出入记录。

1. 服务管理(WEB)

（1） 物业缴费管理：运营方对物业缴费单进行管理，包括缴费单创建、修改、删除、查看。

（2） 报事管理：对来自企业端的报事进行管理，包括对报事的创建、修改、删除、查看，支持按报事名称或报事类型进行模糊检索，更新报事处理进展与状态。

（3） 报修管理：对来自企业端的报修进行管理，包括对报修单的创建、修改、作废、查看，运营人员可以指派报修单，报修单汇总统计分析，支持按报修人、报修单状态、报修分类、任务级别、报修位置、报修日期进行模糊检索。

（4） 需求建议管理：运营人员查看用户提交的需求建议，运营人员对建议进行反馈，支持按提交用户名或提交事件进行模糊检索。

（5） 来访管理：运营人员查看园区内来访记录，支持按来访人姓名、来访人电话或来访时间进行模糊检索。

（6） 物品出入管理：运营人员查看园区内物品出入记录，支持按出入公司、类型、出入时间进行模糊检索。

1. 1. 1. 账户中心

对平台中不同类型账户信息进行管理，支持消息通知功能及账户安全设置。本模块包含的功能如下：

（1） 账户管理：通过服务管理后台对平台账户信息进行管理，包括服务商、运营管理员、企业管理员账户、企业员工账户的添加、修改、查询、审核、删除、停用、启用。

（2） 通知管理：对系统推送的通知信息进行查询与管理。

（3） 安全设置：支持账号密码找回、密码修改及登录日志的查询。

1. 1. 1. 政策法规

对园区招商引资政策信息进行统一管理，包括政策类别管理，对政策信息进行在线发布，对已发布信息进行修改、置顶、排序、删除、推荐到首页。企业可在线查看所在园区最新产业政策、项目申报信息，对于感兴趣及符合条件的政策及项目申报信息，可在线提出政策申请，提供申报资料，运营方可对企业用户发起的政策申请进行查看、审核、处理结果反馈。企业可查看政策申报实际进度，服务平台可及时向用户推送办理进度通知，提升用户服务体验。

政策法规功能结构图

1. 政策法规(APP)

（1） 政策分类查询：支持按发文单位、政策级别、政策属地、状态、发布状态、关键词进行政策的查询。

（2） 政策分享：支持将政策信息分享到微信朋友圈或分享给微信好友，利用微信社交裂变效应，通过APP端快速传播园区最新配套政策。

（3） 预约申报：用户可对发布的政策进行在线预约申请，系统邮件通知用户进行项目申报资料的上传。

（4） 申请进度查看：用户可对已经发起的政策申请进行查询，可查询进度、回复、及处理结果。

1. 政策法规(WEB)

（1） 政策发布管理：对政策信息进行添加、编辑、删除、发布管理，对已发布信息进行撤销、置顶排序，对政策是否可以申报进行灵活控制，同时支持外文链接管理。

（2） 政策申请管理：对于园区的政策，运营方可对用户发起的政策申请及申报资料进行审核与受理，并反馈处理结果。对于国家、省、市、区的政策，用户可在线查看并可链接到政策原文发布平台，由用户自行与政策发布方进行申报对接。

（3） 政策统计分析：支持按政策发布数量、在线申请数量、处理结果进行多维度的统计分析。

1. 1. 1. 企业广场

运营管理人员可通过企业认证管理模块对在园企业管理员及企业员工进行统一认证管理。企业管理员由后台统一分配，各企业管理员负责维护本企业信息及企业员工信息管理。本企业信息维护好后将在APP端企业风采模块中展示，通过企业风采功能为在园企业之间搭建产业链上下游的供与需的服务平台，帮助在园企业进行本企业的公司介绍、产品及服务的宣传与推广，通过搭建企业互动平台，强化企企互动，促进园区内上下游企业的业务交流与信息共享，促进在园企业之间业务的互利互惠与内生共赢。

1. 企业风采展示(APP)

（1） 企业信息维护：通过认证的企业管理员可在APP端更新本企业信息，企业信息包括基本信息、优势介绍、联系方式、需求合作点、专利信息、产品服务、工商信息、企业图片等关键信息。

（2） 查看企业详情：注册用户可在APP端企业风采模块内查看企业详情信息，同时可直接拨打联系人电话，与企业取得联系。

（3） 查询企业：支持按企业名称进行模糊搜索。

（4） 查询产品：支持按产品名称进行模糊搜索。

（5） 企业信息分享：在企业详情页面，支持将企业详情信息分享到微信朋友圈或分享给微信好友，利用微信社交裂变效应，通过APP端快速传播企业及产品服务信息。

（6） 需求广场：已认证的企业可自行发布企业服务与需求内容。

1. 企业认证管理(WEB)

（1） 企业信息管理： 对APP中企业风采模块中的企业信息进行统一管理，包括企业信息的添加、编辑、删除，支持按企业名称、客户类型、行业多条件查询企业信息。企业来自客户管理模块中的在园企业。

（2） 员工信息管理： 对在园企业员工信息进行统一管理，包括员工信息的添加、编辑、删除；支持按企业名称、员工姓名查询；对于来自综合服务移动应用APP中的注册用户申请加入企业后，可通过员工信息管理后台进行信息审核；当员工离职后，支持在管理后台解绑员工与企业的关联关系；支持导出员工信息列表。

1. 1. 1. 金融服务
2. 整合投资、融资等优质第三方资源，为园区企业提供金融服务对接平台，园区企业可在平台上查找符合企业需求的金融产品，可进行在线预约，金融服务商根据企业预约信息提供有效的解决方案，有效缓解中小微企业融资难、融资贵难题。通过金融服务模块，优化园区营商环境，帮助企业成长，促进企业发展。在线预约(APP)

（1） 金融服务查询：园区企业用户可通过APP查询相关金融服务信息。

（2） 在线预约：园区企业用户可通过APP进行在线预约申请。

（3） 我的订单：园区企业用户可通过APP查看我的订单，并查看订单处理进度。

1. 服务管理(WEB)

（1） 服务分类：平台运营方可对服务分类进行管理，包括分类的添加、修改、删除、查询，支持多级分类管理。

（2） 服务内容管理：平台运营方可对服务内容进行管理，包括服务内容的创建、修改、删除、查看、审核、发布、撤销。

（3） 订单查询：平台运营方可查看所有服务订单。并对订单进行受理。

1. 1. 1. V-征信

基于园区企业在园区中的日常管理与服务数据，搭建园区企业征信指标体系，通过对物业缴费情况、能耗缴费情况、合同履行情况、入园年限、企业投资背景五大因素进行数据统计，并结合指标评价标准进行评分，实时展示在园企业的征信信息。

（1） 物业缴费情况汇总：依据物业缴费情况及时、迟缴、欠缴进行判定评分。

（2） 能耗缴费情况汇总：依据能耗缴费情况及时、迟缴、欠缴进行判定评分。

（3） 合同履行情况汇总：依据合同缴费情况，合同变更情况，合同面积变更情况判定评分。

（4） 入园年限汇总：依据合同执行情况、入园年限情况判断评分。

（5） 企业背景汇总：根据企业投资背景判定评分。

（6） 征信查询：通过系统查询企业征信信息。

（7） 征信规则：通过后台配置规则为企业生成征信信息。

1. 1. 大行政线上服务系统

1、大行政线上服务窗口是运营能力的体现，也是招商的辅助手段

产业园区承载着促进产业繁荣的光荣使命，产业园区的运营不是狭义的“筑巢引凤”，招商的过程考验着空间载体的基础配套运载能力，也考验着产业运营人的营销能力。招商不是产业运营周期的终点，而是守住城池，用服务这双无形的“手”服务客户，增强客户粘性的始点。因此，建立标准化的企业服务体系，使得企业的刚性需求得到满足，产业链的发展需求得到满足，促使园区和入驻企业成为命运共同体，是产业园区长久持续运营能力的一种体现。

2、园区前期已做部分投入，让设施可“服”、体系集成迫在眉睫

园区前期在智能化设施的方面已做了部分投入，且智能化设施具备向企业及企业员工大众提供服务的能力，具有得天独厚的优势。通过数字化的手段使智能化设施间有机联动、现有服务体系集成一体化，从而更好的通过统一的服务窗口向企业及大众提供场景化的服务成为当务之急。

3、满足入住企业的刚需，让企业专注核心竞争力的提升

企业对空间的诉求以及日常行政事务的诉求是入驻企业的刚需，这些需求是否得到满足直接影响入驻企业的满意度，影响企业客户粘性。借助数字化手段，可以极大的提高服务响应效率，让园区的服务过程有条不紊，也让企业从繁杂的日常事务中解脱出来，将主要精力投入到核心竞争力提升的层面。

4、搭建园区服务平台，是实现园区生态化运营的最佳路径

园区是城市产业集群的重要组成部分，汇集了入驻企业、员工、商户以及政府服务机构等诸多生态角色，通过搭建园区服务平台可以更好地整合园区的生态，促使园区与企业成为命运共同体，促使产业价值联盟的形成，加速产业链的健康发展。

标签：服务,管理,APP,智慧,系统,信息,企业,园区
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