大家都知道，如果淘宝和抖音能接入第三方AI客服机器人，那就可以很好的帮助我们处理顾客咨询，节约客服成本。但为什么淘宝、抖音这些电商平台都不能接入第三方AI客服机器人呢？我们第一想法是因为技术原因导致无法接入，但如果你有详细了解过就会知道其实这些平台的API接口都有，但就是都不开放，你也很难去申请到。所以我觉得这可能是他们采取的一种市场垄断行为，为了获得更多的利益。
也许有人会说平台这是为了保护我们的信息安全。但你换个角度看，会发现这个理由显得苍白无力。海外的亚马逊、FB等平台同样面临着信息安全的挑战，但他们选择了开放与合作，让AI客服成为优化顾客体验的重要环节。难道他们就不顾数据安全了吗？当然不是。
相比之下，淘宝和抖音这些电商平台的态度更多地反映出是对市场竞争和垄断客服行业的策略考量。你可以去淘宝或者抖音的商家服务平台上看一看，他们提供了各种各样的软件支持，其中就有客服软件供商家购买使用，但这也给商家带来了不便，因为软件只能适用于该平台，无法把各平台的消息都集合在一起。
当然这也和我们大环境有关，各大平台为了能保住自己的一亩三分地，才有了这样的限制。这就好像是大家都给各家装了防盗门，那如果你家没有装，贼自然会首先光顾你家。
虽然现在官方都不支持AI客服机器人的接入，但我们还可以通过小众的技术手段来进行破局。就比如我知道的一个叫美言AI的客服系统，他们就可以在当前的框架下也能实现接入，具体是用的什么技术手段我也讲不清楚，好奇的朋友可以自个儿去了解了解。
在这个快速变化的时代里，技术永远不会停止探索新的边界。虽然目前淘宝和抖音等电商平台的政策限制了AI客服机器人的广泛应用，但技术创新像美言AI客服系统这样的企业正在找到途径突破旧有格局。未来，我们有理由相信，随着技术的进步和市场的压力，更开放的客服解决方案将会出现，从而推动整个行业向前发展。对于那些充满好奇心和探索精神的消费者和商家而言，现在正是关注和参与这一变革的最佳时机。