IT外包必不可少的派单管理工具【推荐】

背景

IT外包单位也叫系统集成商，主要业务是承接甲方企业与政企的IT类运维、桌面管理等工作，甲方员工发IT办公类故障或设备故障需要外包单位来处理，存在故障统一报修入口，乙方维修员上门维修过程不透明，需要系统做管理。

三点痛点

据青鸟云报修平台大量的IT外包商反映，他们在日常管理中存在如下痛点。

一、甲方故障上报不统一，有打电话的，有发微信的，有发邮件的，导致乙方运维部门头疼，费精力还容易漏单。缺乏统一上报故障入口。

二、乙方缺乏管理桌面运维工程师的系统，无法对运维工程师维修过程进行实时掌控，考核，工作量化。员工离职带走客户或客户打离职员工电话不回复等。

三、面对日益竞争的市场环境，与甲方的合作没有粘合力，没有特色，无法体现出更优质的IT服务。

针对以上痛点，我们来看看此工具给IT外面单位带来哪些便利

以“新疆迅驰信息技术有限公司”为例，他们在IT外包行业率先进行数字化管理与青鸟云报修达成战略合作关系，利用信息化提示运维管理效率。

1.扫码的方式进行故障上报

这种方式省去了甲方单位员工下载，安装、登录账号报修等繁琐操作。

2.可管理多个甲方上报的工单数据

IT外包单位一般同时负责维保多个甲方的IT运维，维保数据量相对来说很大，为了防止漏单，需要统一平台进行管理，派单，进度跟进等。

图一：工单管理

图二：维保数据屏

可通过语音提供对工单进行实时处理，全面细致的分析

图三：维修人员工作量统计

图四：统计分析

图五：维修年报

以上是关于IT外包商对于日常维保系统的痛点及解决方案，可作为同行运维参考，未来一定属于数字化维保时代，愿我们一道探索IT运维。