避坑指南之财务共享服务中心的质量管理

企业集团财务共享服务中心建设与运营，是财务管理变革落地的有效途径，也是财务数智化转型的必经路径，在提升工作效率、降低财务成本、支持战略扩张、促进管理转型等方面均取得了一定的成效。在此基础上，财务共享服务中心在面向所服务业务单元和业务部门时需持续提升工作效率、降低运营成本、提供高价值服务，并保持服务与效率的“双稳定”。通过财务共享服务中心可以提升核算质量，保证账务处理合规、合法性，以及符合集团公司基于管理目标的报表准确性，则通过针对财务共享服务中心业务有效的质量管理和质量改进，保证共享业务在低水平差错率上运行，显得尤为关键。

财务共享服务中心质量管理体系建设

• 质量管理制度建设：

财务共享服务中心的质量管理工作，需明确质量管理目标，并建立质量管理组织，通过标准化、体系化的管理，根据相关的管理制度、操作规范、核算制度等要求，依托系统工具完成财务共享服务中心业务的有效质量管理。质量管理的工作涵盖了工作周期与运转，检查与评价内容、报告反馈及考核。

• 质量管理内容：

针对制度、规范、操作细则进行一定的标准化管理；识别关键控制点，按不同的检查方式如自检、工序性检查、专项检量、全面检查等，对工作质量进行检查，同时出具量化质量检查结果，用数据针对工作质量进行评价。

质量检查的内容通常有两类，一类是工序类管理，对提单人提单质量、扫描员工作质量、及归档员工作质量的监控；一类是稽核类管理，对已审核关闭的单据按一定抽检规则进行抽检,来对财务共享服务中心各会计审核单据如电子报账单、附件影像、电子凭证及付款回单等单据的质量进行检查。对于检查出的问题应及时通知审核会计采取相应纠正措施,并将检查结果纳入质量考核。

• 质量管理的流程：

定义质检任务：根据设定的任务要求，进行临时、定期、全面的任务下达，含质量管理内容、完成要求（时间、内容、反馈、后续跟进解决、形成报告等一系列管理闭环）；

定义抽样范围：指具体检查对象，如时间范围、组织范围、单据范围等，并设定一定的抽样比例；

质检与报告出具并持续完善：根据以上定义任务，对财务共享服务中心的工作进行质量抽查与监督，根据检查结果总结问题与解决办法，并持续进行管理完善。

财务共享服务中心质量管理常见误区及应对

在财务共享服务中心实际运营过程中，由于对质量管理理念和方法的误解或不当应用，导致质量管理效果不佳甚至出现严重问题的情况，常见的管理误区有：

• 忽视质量管理文化建设：

有些企业在实施财务共享服务时，过于注重流程和技术的改进，忽视了质量文化的建设。这导致共享中心在运营管理过程中，普遍对质量管理的重要性缺乏认识，容易出现质量问题，甚至导致业务上的实质损失。因此，企业应该注重培养质量意识和质量文化，使共享中心各组织中的每一位员工都能够主动关注和追求高质量的工作成果。

• 缺乏有效质量管理体系：

有些财务共享服务中心，只关注共享作业的处理工作，没有建立完善的质量管理体系，导致质量管理工作缺乏规范和指导，出现差错也没有体系化分析根本原因持续改善，进而使财务共享服务中心和企业带来风险的可能性增加。如：是否能够基于质量标准的要求，而确定合理化的质检范围与数量及频次等。因此，财务共享服务中心应该制定和实施适合自身情况的质量管理体系，明确质量管理的目标、责任和流程，确保质量管理工作的有效进行，有效保障共享中心的作业与运营质量及相应风险的规避。

• 忽视持续质量管理改进：

有些财务共享服务中心针对质量管理做了管理动作，并认为质量管理工作已经实施，不再进行持续改进。然而，财务共享服务是一个不断发展和变化与升级的过程，需要不断优化和改进。因此，应该建立起持续改进的机制，定期评估和改进质量管理工作，以适应不断变化的需求和挑战。

• 数字化工具水平亟待提升：

财务共享服务中心的质量管理尚未依托先进的数字化手段与智能化技术进行线上管理，而是通过手工方式线下处理，质量管理的及时性、准确性、透明性及工作的协同均存在一定的问题与挑战。

财务共享服务中心应积极应用先进的数字化手段，全面应用于共享服务的作业管理及运营管理，质量管理的数字化管理，主要应用于基于质量管理工作台的质量方案设定、质检工作台、复检工作台、整改工作台、任务跟踪、质检分析报告以及质检机器人的自动质检等，以及基于质量管理的组织质量管理运营分析与个人质检情况分析自动生成等，数字化能力的引入与应用，对财务共享服务中心的质量管理如时效、质量提升起到了至关重要的作用。

另外，随着AI技术的不断引入应用，财务共享服务中心逐渐向“无人值守、安全共享”的趋势演进，同样质量管理的工作重点也随之变化，如基于数字员工的智能审核，实现业务处理的高度自动化的同时，质量管理的工作重心不再是业务处理质量的本身，而是要针对数字员工的智能审核能力进行不断审视与评估，保证业务在共享中心实现自动化处理的安全性，以及该能力在新业务发生时能否及时与全面的有效应对。

结语

综上所述，财务共享质量管理误区是企业在实施财务共享服务过程中需要注意和避免的问题。通过加强质量文化建设、建立完善的质量管理体系以及进行持续改进，通过基于数字化技术进行智能增强，则可以持续提升财务共享服务的质量管理水平，降低财务运营风险，实现更好的共享业务管理效果。