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管理团队是对内部的，管理沟通不仅包含内部，还包括对相关方、对上级领导的沟通管理。

下面开始管理沟通内容的说明。

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一、管理沟通基础内容

0. 涉及领域：

（1）资源管理计划

资源管理计划描述为管理团队或物质资源所需开展的沟通。

（2）沟通管理计划

沟通管理计划描述将如何对项目沟通进行规划、结构化和监控。

（3）相关方参与计划

相关方参与计划描述如何用适当的沟通策略引导相关方参与项目。

1. 管理沟通阶段需参照文档

（1）变更日志

变更日志用于向受影响的相关方传达变更，以及变更请求的批准、推迟和否决情况。

（2）问题日志

将与问题有关的信息传达给受影响的相关方。

（3）经验教训登记册

项目早期获取的与管理沟通有关的经验教训，可用于项目后期阶段改进沟通过程，提高沟通效率与效果。

（4）质量报告

质量报告包括与

<1> 质量问题

<2> 项目和产品改进

<3> 过程改进相关的信息

这些信息应交给能够采取纠正措施的人员，以便达成项目的质量期望。

（5）风险报告

风险报告提供关于整体项目风险的来源的信息，以及关于已识别的单个项目风险的概述信息 。

这些信息应传达给风险责任人及其他受影响的相关方。

（6）相关方登记册

相关方登记册确定了需要各类信息的人员、群体或组织。

2. 管理沟通的定义

管理沟通是指确保项目信息及时且恰当地收集、生成、发布、存储、检索、管理、监督和最终处置的过程。

3. 管理沟通的作用

本过程的主要作用是，促成项目团队与相关方之间的有效信息流动。

4. 管理沟通的执行时间

本过程需要在整个项目期间开展。

5. 管理沟通阶段可影响的领域/文件

领域

（1）沟通管理计划

如果本过程导致了项目沟通方法发生变更，就要把这种变更反映在项目沟通计划中。

（2）相关方参与计划

本过程将导致相关方的沟通需求以及商定的沟通策略需要更新。

文件

（1）问题日志

​更新问题日志，反映项目的沟通问题，或如何通过沟通来解决实际问题。

（2）经验教训登记册

更新经验教训登记册，记录在项目中遇到的挑战、本可采取的规避方法，以及适用和不适用于管理沟通的方法。

（3）项目进度计划 ​

可能需要更新项目进度计划，以反映沟通活动的状态。

（4）风险登记册 ​

更新风险登记册，记录与管理沟通相关的风险。

（5）相关方登记册

​更新相关方登记册，记录关于项目相关方沟通活动的信息。 

二、有效的沟通管理相关技术于事宜

1. 发送方 - 接收方模型

运用反馈循环，为互动和参与提供机会，并清除妨碍有效沟通的障碍。

2. 媒介选择

为满足特定的项目需求而使用合理的沟通工件。 ​ 例如，

<1> 何时进行书面沟通或口头沟通

<2> 何时准备非正式备忘录或正式报告

<3> 何时使用推式或拉式沟通

<4> 该选择何种沟通技术

3. 写作风格

合理使用如下内容：

<1> 主动或被动语态

<2> 句子结构

<3 >合理选择词汇

4. 会议管理

<1> 准备议程，邀请重要参会者并确保他们出席

<2> 处理冲突

[1] 处理会议现场发生的冲突

[2] 因对会议纪要和后续行动跟进不力而导致的冲突

[3] 因不当人员与会而导致的冲突。

5. 演示

解肢体语言和视觉辅助设计的作用。

6. 引导

达成共识、克服障碍（如小组缺乏活力），以及维持小组成员的兴趣和热情。

7. 积极倾听

​积极倾听包括告知已收到、澄清与确认信息、理解，以及消除妨碍理解的障碍。

三、管理沟通的文件内容--工作绩效报告、项目沟通记录

（一）工作绩效报告

 根据沟通管理计划的定义，工作绩效报告会通过本过程传递给项目相关方。

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如何直接明了的让相关方看清楚，项目的状态、进展是工作绩效报告的要求。

汇报，最好不要用大段的文字，而是总结性文字和图表。

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​ 1. 工作绩效报告的典型示例包括

（1）状态报告

（2）进展报告

2. 工作绩效报告可以包含

（1）挣值图表和信息

（2）趋势线和预测

（3）储备燃尽图

（4）缺陷直方图

（5）合同绩效信息

（6）风险概述信息

3. 可以表现为有助于引起关注、制定决策和采取行动的：

（1）仪表指示图

（2）热点报告

（3）信号灯图

（4）其他形式。

（二）项目沟通记录（会议纪要）

1.项目沟通记录内容

项目沟通记录包含绩效报告、可交付成果的状态，以及项目生成的其他信息。

2. 项目沟通工件

项目沟通工件可包括（但不限于）：

（1）绩效报告

（2）可交付成果的状态

（3）进度进展

（4）产生的成本

（5）演示

（6）相关方需要的其他信息

3. 项目沟通记录应用

​根据沟通管理计划和相关方参与计划而与相关方开展的项目沟通，都已包括在项目沟通记录中。

四、管理沟通工具与技术

1. 沟通技术

2. 沟通方法

3. 沟通技巧

4. 项目信息管理系统（PMIS）

5. 项目报告发布

6. 人际关系与团队技能

7. 会议

详见下一章：

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管理沟通，主要针对的是相关方，就说我们日常说的定期汇报，及时不能组织正式的会议和相关方汇报，也需要定期比如一周、半个月、最多一个月，把项目情况以简单明了（如图表）的方式和相关方汇报。

这是项目经理的本职工作。

愿各位在进步中安心！
2023.12.21 禾木

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