CRM系统：企业赢得市场竞争的关键武器

有限的市场机会与资源推动了市场竞争。市场竞争是在所难免的，但企业可以借助CRM管理系统调整其业务策略，在市场上很多竞争者中突围。CRM系统怎样帮助企业赢得市场竞争？ 以下五个功能点是关键：数据分析、客户管理、合作伙伴、营销自动化、团队协作。

1.数据分析和洞察：

重要性:数据分析是商务活动的重要组成部分。经营取得成就的企业大都对自身的经营状况和行业现状拥有清晰的认知。这种认知的获取主要是基于数据。

应用意义：建立起自己的客户数据库之后，对传统的市场调研的依赖就可以减少。利用好了手中掌握的客户数据，企业就可以生成大量市场分析报告，再根据市场需求实现资源重配，开发出更符合市场需求的产品。

如果资料显示，高收入人群对某一种类商品的需求很大，那么企业能将该产品定位为高端线，并制定相应的营销战略。

2.客户关系管理：

必要性：不论是什么行业的企业都务必重视好客户维护，因为开发一个新客户的成本可能是维护一个老客户的数倍之多。客户遇到问题时，企业的响应速度和解决效率将极大影响客户是否进行复购。

达成效果：客户关联管理系统能够根据用户历史反馈推荐解决方法。企业可以更快地回应客户的需要，提供高质量的售后服务。

3.合作伙伴门户：

模块含义：合作伙伴门户是企业客户关系管理中的辅助功能之一。虽然应用不如客户管理、销售自动化等那么普遍，但是它不仅能整合和剖析内部客户数据，还能够处理业务合作伙伴的线索。

功能效果：依据合作伙伴的门户模块，CRM系统可以分享合作伙伴的商机信息、创建订单等，并通过与合作企业的共同奋斗增强自身实力。通过共享客户数据和商机线索，让企业之间的资源进行流通，达成整体效益最大化。

4.销售和营销效率提升：

全流程管理：依据CRM系统，业务员能够轻松进行销售机会管理，记录商机从产生到转化的全过程，对沟通的客户开展分组管理，从而更好地掌握客户要求，提升二次销售有效成功率。

营销自动化：销售和营销中充斥着大量流程化的操作，这些繁琐的业务流程大都可以由系统代为完成，销售人员只需要集中注意力在客户的沟通和开发上，加倍提高销售效率。

5.内部协作与沟通：

CRM除了向外与客户沟通以外，向内对团队进行管理也是重要功能之一。

常见问题：我们经常收到来自企业的提问：企业内的营销和销售策略难统一怎么办？这其实是部门信息不流通的结果。在传统企业经营中，不同部门之间的交流与合作通常存在诸多阻碍，造成内部信息不畅通、合作效率低下。

解决方案：客户管理系统配置了沟通工具，能够像社交平台一样开展沟通和数据文件共享。各部门能够共享进展和业务目标，营销部门可以根据这些信息制订进一步的营销策略，支持部门可以根据系统收集的客户反馈提供更好的服务。

 优秀的CRM系统只是企业赢得竞争的其中一个要素，仅仅解决应用层面的问题。企业任何决策都应该建立在对自身业务有基础了解之上，同时树立起客户为中心的理念，这样才能真正取得较大进展。