神策数据丨瘦吧 App 全渠道统一的客户经营实践解读

以数字化赋能健康管理为核心，着力打造集科技研发、智能硬件、生产物流、销售支持、社群服务、品牌支持、培训教育及大数据应用为一体的专业数字健康管理平台，神策数据签约客户瘦吧科技已累计服务全球数百万肥胖人群，注册用户遍及 103 个国家累计 370 万人次。

为了更好地关注用户身体健康，以及为了让用户有更好的体验，瘦吧将先进的大数据分析与健康管理结合，带领团队创造性推出“瘦吧新一代科学减脂解决方案”，用“健康之力”促进经济社会良性发展。近日，在神策数据第七届“星斗奖”评选活动中，瘦吧作为健康领域的大数据应用企业代表，基于其在数字化创新方面的多年沉淀，通过多维度审核与评估，荣获「数据驱动·行业创新企业」称号。

一、多数据源打通，轻松实现全域用户关联

瘦吧在公域和私域通过全场景、多渠道覆盖用户，包括 App、小程序、公众号、企微、社群、广告投放渠道、第三方电商平台等，各渠道数据分散且互相独立。为了更好地实现全链路、全场景的用户洞察与触达，瘦吧将「全域用户关联」作为此次合作的重点事项之一，并在合作过程中优先深入落地。

首先，基于瘦吧的数据需求，神策数据梳理了其用户链路中的四大触点来源，包括品牌流量、广告流量、第三方电商流量和联名品商品品牌所带来的流量。

然后，神策客户数据引擎通过发挥强大的 ID-Mapping 能力，可以帮助瘦吧整合各触点来源的数据，轻松实现跨渠道的 ID 打通，进一步激活公域、私域生态的深度营销价值。

在该过程中，神策数据充分发挥数据集成、建模、加工、服务四大能力，帮助瘦吧实现各平台的数据统一格式，形成数据流、打通数据孤岛，并通过行为分析模型和统一 ID 机制，还原业务流程真相，进而构建真实完整的用户画像。具体来看，瘦吧可以将数据归拢并展示在同一个数据平台，利用神策数据的 ID-Mapping 能力，实现多个终端及公域业态的数据互通，业务人员可以轻松查看同一个用户在多平台的行为和数据。此外，神策数据的 10+ 数据分析模型可以根据瘦吧业务需求，全面助力其实现对用户深度、全面的数据洞察，以及跨渠道清晰洞察用户的真实行为，挖掘其核心诉求，为接下来的深度分析、营销策略制定与落地等提供数据支持。

二、多触点实时营销，旅程分析与优化的效率加倍

基于底层数据打通，瘦吧可以针对不同渠道、不同标签的客群制定个性化的营销触达策略。比如，针对第三方电商平台的用户，瘦吧可以通过包裹内的引流二维码实现公域向私域引流，然后做社群引导、1 对 1 减脂服务引导等，最终实现用户的注册激活与转化。

神策数据帮助瘦吧深入洞察常规用户旅程，并提炼核心阶段，针对不同阶段的运营特点确定运营目标，包括线上用户转化、首单转化、持续复购、裂变等，制定面向关键节点的关键触达动作，覆盖短信触达、App Push、微信生态运营等，全流程自动化落地执行，全面提升用户感知和体验。值得强调的是，此次合作能够帮助瘦吧打破营销动作割裂的现状，实时跟进活动效果，从洞察到分析，再到行动落地与效果反馈，实现完整营销闭环。

与此同时，在不同旅程阶段，瘦吧也可以通过不同的指标量化关键动作的执行是否落地、是否符合业务预期。

基于数字化客户经营策略的深度落地，神策数据帮助瘦吧实现了新用户注册转化率提升了 10% 以上，用户咨询转化率提升 15% 以上，同时，实现了更精准、更个性化的用户触达，为用户提供了更高质量的服务与更良好的体验。

未来，神策数据将持续落地客户旅程编排理念，充分发挥客户数据引擎、客户旅程分析引擎、客户旅程优化引擎的能力与价值，助力更多企业客户实现数字化时代的全渠道统一的客户经营。