CRM系统如何提升企业竞争力？

随着竞争形势和商业环境的加剧，企业需要迅速适应不断变化的消费需求。不少企业使用CRM客户管理系统来优化业务流程，管理客户信息，实现更多的业绩增长。那么我们来说说，CRM系统如何提高企业竞争力？

强大的数据管理，全方位了解客户

过往在没有系统的帮助下，信息分散式掌握在各个销售、项目、售后等部门人员手中，团队无法及时全面了解客户来源、基本信息、痛点、偏好、产品使用反馈等信息。

CRM的出现很好地解决了这个问题，它的一大突出能力是整合数据，建立360度客户视图，从而让企业全面了解并管理客户，大范围消除信息不对称。在统一认知的基础上，帮助各部门更好地拓客与服务，深层次挖掘价值。在当前获客难、成本高的情况下，CRM无疑是降本增效的优选之一。

好的体验更易产生好结果

当我们有了数据，通过建立的360度用户画像，几分钟就可以了解客户的信息，不再是过往碎片化的内容，在后期维护服务方面也变得更加得心应手。

受疫情黑天鹅事件的影响，我们面临的商业环境、用户消费习惯都发生了很大转变。从商品稀缺，走向一个品类过剩，更加注重体验的时代。企业与客户的关系维护也更趋向于长期共生共赢，在以客户为中心的前提下，创造更多价值。当我们达成第一次交易后，维系与增长才刚刚开始。

根据埃森哲和腾讯在2021年关于增长话题调研的数据显示，领军企业与后进企业的增长率差距高达5倍之多。

造成两者悬殊的主要原因在于：

一是数据孤岛问题，企业内部和外部数据割裂，无法清晰洞察业务效果，实现科学决策。其次是，对数字化认知有偏差，企业无法通盘考虑动态风险变化对业务的冲击，没能及时落地数字化管理体系对冲风险。

正确选择的CRM管理系统能够有效管理每位客户的全生命周期，回归商业本质，驱动企业业绩持续增长，提升企业的竞争力。