软件开发，基本的过程是三部分: 工具，流程，和人。开发中，每个角色需要关注两个方向的问题，一个是向下的问题拆解(How)，另一个是向上的问题定义(What)。这两部分又都分别和另外一个绑定在一起: Why，为什么问题这样解决，为什么问题是这个。常常，解决How耗费了工程师大量的精力，因为向下解决问题面向机器，向上解决问题面向流程和人。很难说哪个方面的问题更复杂，软件工程师的成就感大多数来源于向下面向机器解决问题，软件工程师的挫败感大多数类源于向上解决问题。这就是作为“乙方”软件工程师的核心戏剧冲突点。当然，考虑到生活的不易，软件开发里的这点小破事就又显得不足道。描述清楚事物，我们就对发生了什么更为清晰，就像在航行中如果知道哪些地方有礁石，就可以更安全的航行。
要想彻底解决这种冲突点，一种方式就是，成为甲方程序员，但是成为甲方程序员，有很多前提条件，只有极少数人做到这点。
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