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一、前言
IBM作为世界上最大的服务公司、第三大软件公司、第三大数据库公司，在它的发展过程和发展策略上有很多值得我们借鉴的经验。其中IBM的BPM流程管理体系，就是一套是一套面向企业整体运作的、自上而下的、结构化、体系化的流程设计理论。国庆假期已在公众号更新了埃森哲和IBM的流程管理方法论PPT（文末附下载），本文将给大家详细介绍IBM的流程框架。
当企业进行IT系统建设或数据资产盘点时，会从业务流程的梳理开始，明确具体的业务流程边界，而一个好的流程框架应具备业务覆盖面全、体系结构严谨、反映业务逻辑、体现业务差异等特点。
IBM企业过程框架是一套用于企业业务流程的梳理的方法论，通过对业务流程框架的梳理来支撑企业业务成熟度分析、信息化依赖分析、信息化分布分析、业务流程的IT系统支撑优先级分析，指导企业组织架构建设和分工、IT规划、数据资产盘点。
二、关于流程你需要知道
一是分类，即企业哪些业务活动可以成为流程？一般认为企业有三类流程：管理流程（或称为“辅助流程”），包括业务战略、营销策略、产品策略等；运营流程（或称为“核心流程”），包括销售、客户服务、制造、供应链等；支持流程，包括财务、人力资源、行政支持等。
二是分级：按照流程活动的颗粒度从粗到细践行分级，打个形象的比方，流程就像是地球仪上的道路，粗看是地球分为七大洲，这是一级流程；放大到最细是街道，映射到业务活动上，这是四级流程。最高层级是企业的价值链，最细级则是操作步骤。
三是分场景：在不同的产品生命周期阶段、税务策略或供需衔接模式下，同样业务的处理流程有差别，例如某空调制造和销售企业的端到端流程分析，通常用下图的“产品/客户矩阵”来分解业务场景，按类型抽象为“按单制造”、“按单组装”、“按库存制造”等模式。
三、IBM 5级流程介绍
IBM流程框架首先需要根据企业架构设计业务模型（也叫L0级流程），设计完成公司的核心业务框架后，我们便可以针对每个业务领域设计有效的业务管理模型，一般先找出本业务领域中的核心业务、运营业务和支持业务，并列示出来构成了本业务领域的业务模型，接下来从L1到L5层层分解，L1-L4为流程模块，L5为具体流程。
（1）L1级流程：为业务价值链，是业务流程的主干；
（2）L2级流程：为运作模式层面的业务子流程，因场景不同而差异化；
（3）L3级流程：为实现运营模式所需的业务能力与业务活动，与具体的IT系统不相关；
（4）L4级流程：描述业务与IT系统的交互过程/工作流；
（5）L5级流程：基于特定IT系统的，记录用户在IT系统中的具体操作步骤/详细规范。
四、流程建模方法
流程建模具体流程建模的方法包括上而下和自下而上两种，其中：
4.1 自上而下建模
需要有清晰的level0框架作为输入，首先构建流程全貌，然后层层分解到细节流程。其能够建立流程体系的全貌，容易检验和修订，可以避免流程的重复、重叠和不能进行连接，最大限度的保证了流程的共享和复用。
4.2自下而上建模
需要从细节流程入手，然后挑选、合并进行处理，然后生成上一级流程。在具体应用过程中我们一般选择上而下和自下而上相结合的方式，从上而下建立流程高阶框架，自下而上进行流程匹配，识别出和高阶方案的矛盾，制定新流程，或者调整流程高阶方案，从而兼顾流程的完整性和业务场景的选择。
五、具体流程框架构建过程
流程建模主要采用三步法：梳理业务模式-甄别核心业务能力-搭建差异化的流程框架。
（1）梳理业务场景。从核心业务板块的关键业务维度分析独特业务场景和模式。
（2）甄别核心业务场景。围绕业务价值链与管理层次链，甄别出与各环节核心业务能力/流程。
（3）搭建差异化的流程框架。综合各业务场景，搭建核心业务流程框架，到L4级流程模块（即业务能力/活动级）。
（4）定义L4级流程能力。对L4级流程模块业务目标、输入、输出、主要活动、关键业务逻辑规则、IT系统进行定义，形成L4流程清单。
（5）展开L5级业务流程。4级流程(流程模块)可进一步细化至5级流程(流程图)，并通过标准化符号和规则，形成包含活动、时间、参与人物/组织、输入/输出、工具载体5个维度的标准化业务流程描述。
（6）L4流程窜接。以管理诉求与业务痛点为主线进行跨领域端到端流程串接，直观展现端到端业务活动全景，突出业务主线，明确业务活动关联关系，形成总体业务视图。
得到L1-L5流程图，也都是站在业务角度的思考当前的流程以及可以改进的地方，并不是系统设计和系统交互逻辑。
埃森哲和IBM流程管理方法论可以查看之前发布的相关内容，可编辑PPT可以私我获取。
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