PPT| 基于标准化规范化IT运维管理整体解决方案P48

       本人在四大咨询机构从事咨询工作多年,二十年一线数字化规划咨询经验，提供制造业数智化转型规划服务，顶层规划/企业架构/数据治理/数据安全解决方案资料干货.

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      运维服务组织是由若干个个体成员组成的，他们在服务意识和服务能力上有着较大的差异，这必然会导致服务质量的参差不齐。解决这一问题的唯一办法就是开展运维服务的标准化。运维服务标准化不仅能解决服务质量的稳定性问题，它还是快速提升组织服务能力的重要手段。由于具有组织继承性，所以它也是运维组织化的重要保证。那么如何去实现运维服务的标准化呢？

一般来说，服务流程越细致则服务结果的确定性也就越高，服务质量也就更有保障。但是复杂的服务流程会导致工作效率的降低，从而提高了服务成本。所以科学的服务流程应该是在服务质量和服务效率之间进行合理平衡。科学的服务流程可能会降低个体成员的工作效率，但它一定要有利于提升组织的运行效率，更重要的是它要能确保最终服务输出的质量。