帮助中心最佳实践方式：快速解决用户问题，以提升产品体验

帮助中心，顾名思义，就是获取帮助的地方。尤其是对于当下产品来说，都需要一款在线预览查询的地方，客户在使用产品的过程中，遇到任何问题，都可以在帮助中心中寻求帮助。

以HelpLook为例，借助该工具可以在短期内快速搭建免费帮助中心站点，帮助中心作为最佳实践方式，提供全方位的支持与帮助，解决个人和企业在工作过程中遇到的文档管理混乱和知识孤立等问题。

内容搜索

检索是用户查找内容最便捷的方式，我们通过HelpLook可以设计一个关键字搜索框，放置在页面最醒目的位置。

要求搜索效果精准、有效，搜索词在搜索结果中高亮显示，可帮助用户相对准确地定位目标信息，需要对搜索的内容进行准确的展示（结果是否匹配 关键词是否高亮展示）。

内容导航

如果是新手用户，在遇到困难时可能不知道要搜索什么问题，这时需要一个层级分明的结构化目录展示，即导航目录，一般放置在网页左侧，它可以告诉用户软件有哪些主要功能、有哪些操作任务、操作任务之间有什么关联等。

通过HelpLook导航目录，用户可以对产品全面了解，轻松找到自己想要了解的功能和任务，并方便地回到帮助中心首页或其他相关页面。

HelpLook后台操作步骤如下：点击页面左侧的设置->导航栏，选择“表单配置”，按照提示点击上方导航栏“+新增”或已有菜单进行编辑，按提示框填写导航文本、跳转地址，选择跳转方式。设置完成后记得点击右下角的“保存”。

内容更新

帮助文档中，一定有一些是热门信息，可以解决多数用户的常见困惑。所以，可以设置一个专门的热点栏，将热门信息拎出来单独呈现。让用户不用搜索，不用查阅导航目录，就可以快速识别并获取到相关信息。

HelpLook采用富文本编辑器和markdown编辑器，拥有多种多样的文本编辑功能，很方便我们在后台进行帮助中心内容持续更新。

因此，帮助中心到底能不能真正帮到用户？这是一个非常值得产品团队思考的问题。所以我们需要在HelpLook后台进行持续编辑更新，尤其是B端产品，面对复杂的操作，要保证内容持续更新才能快速解决用户问题，以提升产品体验。