首页 > 其他分享 >搭建帮助中心到底要重点关注哪些元素呢?

搭建帮助中心到底要重点关注哪些元素呢?

时间:2023-08-01 16:34:59浏览次数:34  
标签:帮助 中心 哪些 元素 用户 问题 我们 搭建

搭建帮助中心的目标是给用户提供全面的问题解决方案,所以我们在搭建帮助中心的时候就要多去注意“用户”“问题”“解决方案”“使用方法”这些元素。今天looklook就从这些重点展开,帮助大家深入了解一下帮助中心。


帮助中心的用户

在帮助中心中,我们对用户进行了细分,以满足不同用户的需求。我们区分了新用户和老用户。新用户进入帮助中心时,他们最可能需要的是一个全面的新手指南,以帮助他们熟悉产品或服务。老用户则可能需要咨询一般问题,比如密码修改、查看优惠券、订单修改等。我们意识到,用户可能不能立即找到他们所需的信息,因此提供了一个搜索框,以方便用户快速搜索并找到他们需要的答案。


帮助中心的问题分类

为了更好地满足用户需求,我们将问题分类为两类:服务类问题和直接展示答案类问题。服务类问题通常涉及用户需要跟随逐步操作的步骤,我们提供了清晰的指导,以帮助用户自助解决问题。而对于其他问题,我们提供了文字解释,以确保用户能够轻松理解并获得所需的信息。


使用帮助中心的步骤

根据用户是否能在帮助中心找到解决方案,我们采取了三个步骤:

1.如果用户能够在帮助中心找到与他们咨询的问题相关的内容,他们可以直接阅读并解决问题。

2.如果用户在帮助中心未找到答案,我们提供了一个搜索框,以便用户更精准地搜索并获取相关帮助。

最后,如果用户无法通过搜索或帮助中心解决问题,我们提供了客服团队的联系方式(如智能机器人),以便用户进一步寻求人工协助。我们一直致力于确保每个用户的问题都得到解决,让用户无遗憾地离开帮助中心。


怎么搭建帮助中心

1.打开HelpLook官网,用【lookby】这个邀请码来注册之后,找到“立刻开始”,即可开始搭建。

2.网站会跳转到站点概念的页面,直接点击创建,根据需求来填写想要呈现在帮助中心里面的内容。

3.根据内容来创建文档和栏目,创建之后就按你们预想的效果填入即可,填写完之后也可以选择是直接发布还是暂时转换成草稿。

4.剩下的像是站点和页面设置、网站标题、是否可以被搜索引擎收录、网页的配色都是可以自己在HelpLook上定制的。一个网站就可以满足全部帮助中心的搭建内容。


总结

帮助中心的设置理念很简单,主要就是为了给用户解决一些常见的问题。所以想要建设好帮助中心并不是什么太难的事情,我们只要基于以上的几个元素,把他们琢磨好就可以了。时时刻刻记得要站在用户的角度多思考哟!


标签:帮助,中心,哪些,元素,用户,问题,我们,搭建
From: https://blog.51cto.com/u_16187472/6923888

相关文章

  • 智能门锁的无线通讯协议有哪些?主要特点是什么?
    智能门锁的无线通讯协议主要有以下几种:Wi-Fi:Wi-Fi是一种基于无线局域网的无线通信协议,可以快速传输数据,并支持互联网连接。ZigBee:ZigBee是一种低功耗、低成本的无线通信协议,适用于大量传感器和设备的无线组网,主要应用于智能家居和工业自动化领域。蓝牙:蓝牙是一种短距离无线通信协议......
  • 搭建个人博客的这些好处!我不许你错过!
    随着现在互联网的发展,越来越多的年轻人喜欢在网络上和大家分享自己的生活。除了微博、抖音这些流行的社交媒体之外,个人博客也是一个很好的选择。个人博客相比其他社交平台来说更偏向文字性,对于形式的包容度也比较高,是记录生活一个很好的选择。搭建个人博客的好处1.自我展示:个人博客......
  • Linux服务器宕机原因有哪些可以通过那些命令详细排查
    dmesg:这个命令可以查看系统启动时内核产生的日志信息,可以通过检查日志来了解是否有硬件或内核问题。journalctl:这个命令可以查看系统日志,包括服务启动、停止、错误信息等,可以帮助找到服务是否出现问题。top和htop:这两个命令可以查看系统当前的进程状态和资源占用情况,可能可......
  • “金税四期”背景下企业税务风险管控有哪些具体措施?
    “金税四期”目前已实行两年,税务机关对企业的税务监管也更加严格,倒逼企业提升自身的税务管理水平,随着税务风险的提高,企业自身的经济压力也加大,不利于企业的发展,因此,企业需要采取一定措施进行应对。用友BIP税务云有四大措施助力企业税务风险管理。1、构建风险指标体系· 结合企业需......
  • 什么是低代码开发平台?低代码开发平台可以实现哪些功能?
    什么是低代码开发平台?低代码来源于英文“LowCode,它意指一种快速开发的方式,使用最少的代码、以最快的速度来交付应用程序。通俗的来说,就是所需代码数量低,开发人员门槛低,操作难度低。一般采用简单的图形化界面和拖、拉、拽的开发方式,通过可视化的逻辑引擎开发自己所需的应用程序。......
  • netfilter中有哪些挂载点(hook points)?
    5个挂载点,挂载点有各种数据包处理的规则。 分别是:PREROUTINGINPUTFORWAROUTPUTPOSTROUTING 这些挂接点(hookpoints),是数据包处理的不同的阶段。 每个挂节点上,都可以挂载不同的包的处理规则,从而实现对数据包的处理和过滤。 ......
  • IOS Safari、微信小程序 img或者其他标签元素出现黑边、黑线阴影
    这个问题最开始出现在小程序上,然后在社区找到一个一样得案例案例:https://developers.weixin.qq.com/community/develop/doc/000608420706f0d8f65f4e8c95b800一开始以为是小程序的BUG,后来认真看文字才发现在IOS的Safari浏览器里就已经存在,ios的BUG了...,并且复现的......
  • 网工软考 | 2023,软考考试科目有哪些?
    对于软考,计算机技术等领域相关的小伙伴们肯定不会太陌生。软考就是计算机技术与软件专业技术资格(水平)考试,这个考试是由国家人力资源和社会保障部、工业和信息化部领导下的国家级考试。考试以考代评,考到之后是有机会评职称的。软考考试设置了27个专业资格,涵盖5个专业领域,3个级别层次......
  • 大数据管理框架CDP集群搭建
    1搭建准备HostNameIP内存CPU磁盘cdp01172.29.0.11016G4核100Gcdp02172.29.0.11116G4核100Gcdp03172.29.0.11216G4核100G组件版本ClouderaManager7.1.4CDH7.1.7OpenJDK1.8.0_372CentOS7.6MySQL8.0.342基础......
  • 企业网站设计建设包括哪些部分?
    企业网站设计建设包括以下几个部分:网站策划、网站设计、网站开发、网站测试和上线以及后期维护。网站策划:网站策划是企业网站设计建设的第一步,它包括确定网站的目标和定位、分析目标用户群体、制定网站的内容架构和功能模块、确定网站的设计风格和色彩搭配等。在网站策划阶段,需要......