在SaaS竞争日趋白热化阶段，各种产品和所在行业已经由原来的盲目扩张，进入了精耕细作阶段，在这个“留量时代”，产品开发者要注重用户体验，做好客户留存……
帮助中心内容
帮助中心这个功能的出现，正是这个“留量时代”的最好见证，如果用户想了解公司产品和业务，下载各类解决方案和资料，获取常见问题解答，就可以通过多种途径访问帮助中心。
而我们作为产品开发者，则需要借助相关的工具平台来搭建我们的帮助中心，使得这些平台需要具备： 数据分析、协同编辑、视频展示、交互式引导等基本功能，并且还需要结合产品特点，针对性的创建帮助中心。
创建帮助中心
当我们使用HelpLook创建产品帮助中心的时候，需要从从“外在布局”和“内在内容”着手，创建帮助中心需要包含产品功能模块介绍、入门和使用，以及常见问题等，可以帮助用户麻溜地上手一个软件，并在用户遇到问题时解其燃眉之急。
1、搜索
检索是用户查找内容最便捷的方式，同样HelpLook创建帮助中心也具备搜索功能，而且是AI只能检索（关联站点后，GPT的回答会基于当前站点以及关联站点的文档），这样搜索效果精准、有效，可帮助用户相对准确地定位目标信息。
2、导航
如果是新手用户，在遇到困难时可能不知道要搜索什么问题，这时需要一个层级分明的结构化目录展示，即导航目录，一般放置在网页左侧，它可以告诉用户软件有哪些主要功能、有哪些操作任务、操作任务之间有什么关联等。
在HelpLook后台，可以上传导航栏logo、导航栏背景色、文本颜色相关内容，用户通过这样的导航栏，可以对产品有个宏观了解，轻松找到自己想要了解的功能和任务，并方便地回到帮助中心首页或其他相关页面。
3、内容
说完前面两个“外在布局”，下面来看下“内在内容”这个板块如果创建，我们创建帮助中心内容的时候，也要遵循“人性化帮助原则”，包括产品功能模块介绍、入门和使用，以及常见问题等，按照不同的栏目/内容进行制作，并且插入丰富的图片、视频、文字等信息。
以上相关内容已经把帮助中心包含的内容进行了详细介绍，建议大家收藏这套帮助中心创建案例，希望对大家工作有所帮助。
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