客户案例：如何让企业员工远离网络钓鱼邮件陷阱？

客户背景

某大型餐饮企业是一家在全国范围内拥有多家连锁店的知名品牌，以优秀的产品和服务质量，严格的质量控制和管理体系，以及开创性的营销策略，赢得了广泛的客户认可和信任。

而餐饮企业往往拥有多个分支机构和门店，员工数量较多且流动性大，二次认证等账号保护手段无法推行，此外员工安全意识薄弱也让攻击者有可乘之机，企业面临较大的安全风险。

使用产品：CACTER邮件安全网关+Coremail反钓鱼演练服务

客户面临痛点、难点

该企业员工人数众多、安全意识薄弱，对黑客伪造的发件人信息和精心设计的内容不熟悉不设防，故而容易被引诱去点击链接或扫码填写信息。

《2022企业邮件钓鱼模拟演练分析报告》中提到：2022年全球仅35%的企业开展了钓鱼模拟演练和安全意识培训，但各行业初次演练平均中招率就可达32.4%。

很多时候，企业在部署安全硬件与软件产品方面往往会花费大量时间和资源，但却忽略了员工安全意识培养的重要性。缺乏有效的培训和教育，员工就难以理解网络安全的重要性，也无法有效地防范钓鱼攻击等威胁。

解决方案：针对员工网络安全教育的反钓鱼演练实践

1、从通用到定制，可选择丰富多彩的演练模板

在挑选反钓鱼演练模板时，应该考虑以下几个方面：

①针对性程度：选择与员工岗位、工作内容、企业实际情况相符合有针对性的模板，比如邮箱密码修改、员工福利、电子发票等主题。

②模板类型：可以根据企业需求，选择适合自己的模板类型，比如基于文本/图片钓鱼、二维码钓鱼、附件钓鱼等。

③模板质量：为了进一步增强钓鱼真实性，不满足于简单的内容修改，还可以选择模板定制服务，量身打造专属钓鱼模板。

总之，在挑选反钓鱼演练模板时，应该综合考虑以上因素，根据企业实际需要做出最佳选择。该企业最后选定【链接钓鱼】，主题为最常见的【邮箱密码修改通知】。

因为旗下员工人数近万人，为了避免同事间进行探讨交流导致真实效果降低，选定钓鱼主题后直接随机发送，一次性对全员进行钓鱼演练。

2、快速上手平台操作，制定有效演练方案

在进行正式的反钓鱼演练之前，管理员通常会先进行几次预备测试，包括选定钓鱼模板、测试人员、模拟发送钓鱼邮件等步骤，一方面是为了帮助管理员快速上手操作，另一方面通过预备测试的结果也可以调整反钓鱼演练的重点和难点，为制定更有效的演练方案提供参考。

该企业也不例外，首次先在安全内部小组尝试发送钓鱼邮件，增强平台操作的熟练度，并且根据平台操作手册和视频讲解的指引，管理员很快便摸透演练平台，准备进行内部全面钓鱼实操。

该企业选择在工作日的下午六点发送钓鱼邮件，在这个时间段，大多数员工已经度过了一整天的疲惫和压力，往往会感到精力不足，注意力难以集中和警惕性降低，更容易被高仿真、沉浸式的钓鱼邮件迷惑。

本次的钓鱼演练的结果也恰好证明了这点：中招率高达到25%，仍然有部分小白员工安全意识低下，在阅读邮件后会做出填写个人信息的高危举动。

3、分析报告数据，培养员工安全意识

在进行完钓鱼演练后，及时对演练报告进行分析是必不可少的一环节，管理员可以直接从平台导出已完成的演练报告，从多个维度分析用户演练结果，用户行为趋势一目了然。不仅可以做到高效同步测试结果，也有利于管理员对数据的洞察和后续改进措施的实施。

培养员工的安全意识也是企业安全战略中不可或缺的一部分，通过投资时间和资源进行员工安全培训，可帮助企业锁定其安全防线，并更好地保护组织免受黑客和网络攻击的威胁。

该企业也深谙这一道理，通过管理员社区上的相关安全资料，对旗下员工定期进行培训，提升安全防护意识，对网络威胁和钓鱼邮件时刻保持警惕性。

Coremail也将不遗余力地继续保护客户免受各种网络攻击和威胁，持续投入更多精力和资源，在技术、产品、人员、流程等方面进行不断创新和优化，为客户提供持久的安全保障，创造更加安全的未来。