无论是软件或网络产品，在正式推出前，会有产品（或产品原型）的可用性测试。
如何通过可用性测试，发现用户真实需求，从而持续不断改善产品呢？
测试参与者完成测试后，如果让TA发表对产品的评价，经常会得到有偏差的答案：
1. 参与者处于礼貌，给出的评价一般都很客气。
2. 测试过程中遇到的一些不愉快的体验，完成测试之后已经淡化。
3. 有些测试参与者是话痨，喜欢夸张的表达感受，尤其是测试完成后放松的状态下。
可用性测试最有价值的部分，不是用户事后的评述，而是测试过程中的表现。
在测试过程中，我们需要捕捉用户的失望、恐惧、不满、挫折、孤独等负面情绪，进而发现产品存在的问题。
为了记录参与者的真实情绪，我们经常会
1. 测试开始，告知参与者测试成败无关重要，而且会严格保密，不要施加压力给用户。
2. 测试过程中，不要干扰用户。
3. 鼓励用户在测试过程中，大胆的说出自己的感受。
4. 可以通过笔记、录屏、录音、录像来记录用户使用行为。
然后我们研究参与者的表现，会发现有价值的需求：
1. 参与者产生迷惑、犹豫的情绪
2. 参与者出现挫折的表情
3. 参与者的无助感
4. 参与者产生愤怒的行为
上述负面情绪，都代表产品的可用性出现问题。可能是功能不完善，可能是流程导向混乱，可能用户体验过于生硬，可能是软件的错误。如果在可用性测试，产品经理像保姆一样为参与者排忧解难，我们就很难观察到参与者的真实情绪流露，也就很难发现真正的问题。
好的产品需要关注用户需求。
而用户需求是用户体验完成的。
用户体验和用户的情感息息相关。
正面情感通常都是类似的，而负面情感各有各的不同。
只有捕捉负面情感，并探寻原因，才能找到产品不足并改善，最终造就卓越的产品。
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